Целевая аудитория в туризме виды. Бизнес-план турфирмы. Определение целевой аудитории

Целевая аудитория: понятие, определение, анализ, портрет, примеры

Целевая аудитория в туризме виды. Бизнес-план турфирмы. Определение целевой аудитории

У каждого товара или услуги есть своя целевая аудитория. Задача бизнесмена правильно определить её состав, дать точные характеристики, а затем выработать стратегию и тактику рекламной кампании, всей маркетинговой деятельности. Игнорирование этой темы, как правило, приводит к лишним маркетинговым тратам, торможению продаж, и последующего закрытия бизнес-проекта.

Рассмотрим в предлагаемой статье, что значит целевая аудитория, как определить её для того или иного бизнеса, как исследовать поведенческие характеристики и другие параметры.

Понятие целевой аудитории

Перед тем, как браться за продажу товара, оказание коммерческих услуг, написание статьи в свой блог, мы должны достаточно определенно ответить на вопрос: «Кто наш будущий покупатель, клиент, который согласится отдать свои деньги за наш товар, работу или заинтересуется текстом блога?». Ответ, что это любой платежеспособный гражданин, будет для бизнеса бессмысленным, размытым и отвлеченным.

Простой пример. Если вы торгуете меховыми шубами, то понятно, что главная ваша аудитория – женщины. Так же понятно, что оплачивать покупки будут в основном мужчины. Исходя из этого, вам придется принимать решения о местах продажи, рекламе товара и т.п.

Возникают вопросы о категориях покупательниц по своей покупательной способности, возрастным особенностям.

Значит, необходимо будет провести анализ целевой аудитории, изучить более подробно её признаки, внести по результатам исследования корректировки в образ покупателя.

Целевая аудитория в рекламе представляет собой группу потребителей, заинтересованных в приобретении определенных рыночных продуктов и объединенных общими признаками. На эту категорию людей направлены главные усилия рекламной кампании.

Для бизнесмена и маркетолога ЦА важна тем, что именно её представители покупают предлагаемый продукт. Для того, чтобы реклама достигла своей цели, организаторам необходимо точно определить целевую аудиторию для бизнеса в той или иной сфере.

Основные виды целевой аудитории

Целевая аудитория проекта бывает:

  • в b2b сегменте (business to business – бизнес для бизнеса, рынок товаров для юридических лиц и предпринимателей);
  • в сегменте b2c (business to customer – бизнес для пользователей, рынок товаров для частных лиц).

Если анализ целевой аудитории показывает, что ваши конечные потребители входят в b2b, то ориентироваться на этот рынок будет легче. Этот сегмент более постоянен, колебания рынка здесь не так заметны. Здесь проще выбрать целевую аудиторию, данные о клиентах можно получить в открытых источниках.

Параметры целевой аудитории сектора b2c, где конечные покупатели – физические лица, динамично меняются одновременно с рыночной конъюнктурой, появлением новых технологий и трендов. Поэтому в этой сфере маркетологам приходится непрерывно мониторить рынок, вести постоянный анализ целевой аудитории.

Структура построения целевой аудитории

Выделяют ключевую группу потребителей, которая представляет собой ядро целевой аудитории. Это наиболее активные пользователи продуктом, именно с прицелом на них выстраивается стратегия рекламной кампании.

В ядро целевой аудитории входят потребители, которые систематически пользуются продуктом, делают наибольшее число покупок, приносят основную долю прибыли. Наряду с этим различают первичную и вторичную группы ЦА.

Первичная – это в вашей целевой аудитории приоритетная группа. В ней находятся клиенты, самостоятельно принимающие решения о покупке, инициирующие торговые приобретения. Главные усилия рекламных средств направляются на эту категорию потребителей.

Косвенная или вторичная группа – это в основном та часть ЦА, которая не является инициатором покупки, но выступает либо её соучастником, либо потенциально может стать покупателем.

Для наглядности часто приводят примеры детей и родителей.

В рыночном сегменте детских игрушек ребенок активный участник первичной целевой аудитории, он выбирает продукт и выражает желание иметь игрушку в собственности.

Родитель одобряет и подтверждает выбор своего чада, оплачивая покупку. Формально он входит во вторичную группу, но при правильном маркетинговом подходе становится важным клиентом, совершая главное действие.

Как определить целевую аудиторию

Определение целевой аудитории в рекламной кампании является важнейшим шагом. Бизнесу определить целевую аудиторию нужно для успешного продвижения товаров и услуг. Чем более узкой она будет, тем производительней окажется реклама и её результаты. Для решения этих задач делают анализ целевой аудитории, составляют критерии описания.

Вначале компании определяют, что собой представляет широкая целевая аудитория на заданном ими рыночном сегменте. Далее производят сегментирование целевой аудитории, разбивая её на узкие группы, описывая характеристику каждой группы в деталях.

Методы определения

Первый вопрос, на который надо ответить бизнесмену: «Кому нужен мой товар?». Ответ послужит основой для дальнейшей разработки перечня вопросов, на которые предстоит ответить, чтобы описать целевую аудиторию.

Для изучения целевой аудитории применяют интервью, наблюдение и опросы, анкетирование потребителей из числа уже имеющихся клиентов (своих или клиентов прямых конкурентов). Предстоит проанализировать массив статистических данных, полученных из открытых источников.

Сегментирование

В маркетинге важно сочетать позиционирование продукции и сегментирование рынка. Подробный анализ целевой аудитории целесообразней производить с разбивкой рынка на четкие группы покупателей – сегменты целевой группы, каждый из которых объединяет клиентов со схожими признаками.

Сегментация позволяет выявить групповые потребности целевой аудитории и сформировать на этой основе соответствующие предложения. Для этих целей используют популярный метод 5w Шеррингтона. По этой методике необходимо составить ответы на пять вопросов, которые в итоге дадут картину отдельной группы потребителей:

  1. Что? (What?). Какой тип товара приобретает потребитель.
  2. Кто? (Who?). Пол, возраст, занятие, другие демографические и социальные характеристики типичного покупателя.
  3. Почему? (Why?). Мотиваторы приобретений: материальная выгода, забота о здоровье, престижность и т.п.
  4. Когда? (When?). В какие дни и часы совершает покупки, периодичность их осуществления.
  5. Где? (Where?). В каких местах клиент предпочитает делать покупки.

Таблица анализа ЦА по методу Шеррингтона.

В последние годы применяется психографическая сегментация целевой аудитории. Она включает такие элементы изучения целевой аудитории, как личностные характеристики потребителя, его ценности, взгляды, интересы, стиль жизни.

По итогам сегментирования образуют сегменты и формируют основные группы ЦА, для которых подбирают соответствующие предложения.

Следует различать сегмент и нишу рынка. Если под сегментом понимается группа потребителей, которых объединяет ряд общих признаков, то нишей является часть рынка, где экономический субъект сумел обеспечить себе доминирующее положение.

Описание целевой аудитории

Рассмотрим базовые принципы описания целевой аудитории.

Прежде всего надо определиться, что значит целевая аудитория для вашего продукта. Её участник, типичный для вас потребитель, должен нуждаться в вашей продукции, быть сильно в ней заинтересован.

Выявление целевой аудитории производят в период определения стратегии позиционирования вашего продукта, по завершению анализа рыночной конъюнктуры и после сегментации рынка.

Составление портрета

Как составить портрет целевой аудитории, где найти информацию для его составления?

Чтобы описать образ покупателя, необходимо проанализировать особенности аудитории, её поведенческие мотивы. Важно получить ответы на такие вопросы, как:

  • кто чаще приобретает ваш товар;
  • по каким причинам продукт не пользуется спросом у покупателя;
  • отношение к продукции конкурентных фирм и т.д.

Для этого используют различные способы получения первичной информации:

  • анкета для определения целевой аудитории, посредством которой надо опросить представителей основной группы;
  • путем написания меморандума;
  • флэш-интервью;
  • прямые наблюдения.

Тематика постановочных вопросов выбирается исходя из каких вводных планируется описать целевую аудиторию. Важно отметить, что описание целевой аудитории должно включить типичные параметры, по которым возможно установить отличия вашего клиента от всех других покупателей.

Описание параметров

Характеристики, как основа для создания портрета типичного покупателя, подразделяются на 4 категории. Они же представляют собой критерии описания ЦА. Перечислим их:

  1. демографические, социальные (пол, возраст, занятость, платежеспособность клиентов);
  2. географические (границы районов);
  3. психографические характеристики целевой аудитории. Это своеобразный психологический портрет клиента для конкретного сегмента. Опишите его характер, стиль жизни, менталитет, моральные ценности;
  4. поведенческие характеристики. Выражают поведение и предпочтения целевого потребителя: как он выбирает товар, принимает решение о покупке.

На рынке для бизнеса (b2b) опишите размер, финансовое состояние и профиль компаний, способных делать покупки заданного товара.

Чем больше параметров вы включите в описание портрета ЦА, тем точнее он будет выглядеть. Неплохо дополнить его коллажем из фотографий, формирующих мысленное воображение образа.

Описание целевой аудитории должно учитывать особенности рыночного сегмента. Вместе с тем есть общие правила, которых принято придерживаться.

Целевая аудитория компании, работающей на потребительском рынке (b2c), должна содержать описание партнеров — посредников, приобретающих вашу продукцию для последующей её реализации, и описание ЦА из числа населения.

3 уровня

Чтобы описать целевую аудиторию, рекомендуем воспользоваться методикой, авторы которой Д. Антонидес и Ф. ван Рай, сгруппировали все описываемые категории параметров в 3 уровня: общий, уровень товарной группы и уровень бренда.

Общий — отображение портрета типичного потребителя по общепринятым, рассмотренным выше, критериям.

Товарный уровень предполагает описание поведенческих пристрастий характерного покупателя при выборе и покупке товара. Рассматриваются такие параметры, как частота покупок, предпочтений при выборе мест покупки, оценка клиентом качества продукции заданной категории и ряд других.

Уровень бренда должен показать общее отношение целевого клиента к бренду, его знание и мнение о торговой марке, желание купить.

Пример описания целевой аудитории потребительского рынка

Женский портрет потребителя бытовой техники.

Общий уровень

Демография. Женщина в возрасте 25-55 лет (ядро ЦА – 35-50 лет), зарплата средняя или ниже средней, проживает в городе с населением от 450 тыс. чел. Замужем, есть дети, им 10 лет или чуть меньше. Трудится менеджером в рядовой компании или продавцом в супермаркете.

Мировоззрение. Типичная домохозяйка. Большую часть свободного времени предпочитает проводить в кругу семьи, лучший вариант отпуска – поездка на море вместе с семьей. Отвечает за ведение семейного бюджета. Любитель комфортного образа жизни.

Психографика. Четко планирует свою жизнь и жизнь семьи. Покупки делает обыкновенные. Трендовые изделия приобретает в период их полного признания и всеобщей популярности. Что покупать — выбирает с помощью советов ближайших родственников и друзей. Выбор покупок говорит о том, что это активная женщина с современными взглядами.

Товарный уровень

Приобретение крупной и дорогой техники предполагает за пару месяцев. Покупает бытовую технику в известных торговых центрах. Выбор делает из числа популярных брендов, со средней стоимостью. Неизвестные марки не покупает.

Уровень бренда

Данный бренд не вызывает у неё явного отторжения, но покупает его она не часто. Полагает, что его дизайн не совсем вписывается в её квартиру.

Определение целевой аудитории сайта

Как частное, узнаем, как определить целевую аудиторию сайта.

Целевая аудитория сайта состоит из посетителей сайта, заинтересованных в информации или товарах, предлагаемых на веб-ресурсе. Чтобы узнать, что интересует пользователей и какой их состав в соответствии с характеристиками, необходимо начать с изучения сайтов конкурентов.

Поместите в поисковой строке браузера запрос по интересной для вас тематике, выберите сайт в верхней части ТОПа. Будет полезно ознакомиться с информацией на этом ресурсе.

Сервисы для изучения сайтов конкурентов

Помочь может ресурс alexa.com, на котором можно узнать о посещаемости интересующего нас сайта, кто проявляет больший интерес к нему – мужчины или женщины, выяснить примерно их род занятий, запросы, которые они использовали для попадания на сайт.

Далее воспользуйтесь онлайн-сервисом SimilarWeb. Его называют конкурентной разведкой, поскольку предоставляет важные сведения о трафике любого сайта в интернете.

Здесь можно узнать, с каких соцсетей приходят на сайт посетители, их поведение на данном сайте, количество времени нахождения на ресурсе, число отказов и другие интересные данные.

Сервис представит также подборку 10 аналогичных сайтов.

Для получения информации о целевой аудитории можно использовать также сервис исследования сайтов Serpstat, изучение страниц и групп в «». Кроме того, в социальной сети есть возможность пообщаться с представителями вашей целевой группы.

Источник: https://xn----btbkcjf0bkkhjo.xn--p1ai/tselevaya-auditoriya/

Целевая аудитория: примеры, определение, сегментация, составление портрета ЦА

Целевая аудитория в туризме виды. Бизнес-план турфирмы. Определение целевой аудитории

Реклама издавна считается двигателем торговли, но каждому двигателю необходимо направление.

И именно определение целевой аудитории поможет выбрать правильное направление в рекламе и дальнейшем развитии интернет-магазина.

Определение ЦА необходимо владельцам торговых площадок в интернете разного уровня, чтобы повысить эффективность рекламы и сократить дорогу к потенциальному потребителю.

Что такое целевая аудитория

Целевая аудитория (или целевая группа) – это группа людей, которые вероятнее всего заинтересуются предложением и закажут конкретный товар или услугу.

ценность целевой аудитории в маркетинге – это то, что представители выбранной группы с большой долей вероятности захотят купить определенный продукт. Поэтому маркетолог формирует рекламное объявление с учетом вкусовых предпочтений или особенностей именно этой группы, что существенно повышает эффективность рекламной кампании.

И если вы считаете, что целевая аудитория вашего магазина «женщины и мужчины 25-35 лет, имеющие высокий достаток», то переходим к следующему пункту. Такая обобщенная информация не даст положительных результатов!

Зачем нужно знать свою целевую аудиторию в лицо?

Почему же знать свою ЦА так важно? На то есть несколько причин:

  • построение максимально успешной рекламной кампании (SMM, баннерной, контекстной, рассылок);
  • формирование оптимального для конкретной ЦА ассортимента;
  • общение с клиентами, проведение акций, распродаж и других кампаний, нацеленных на привлечение новых покупателей;
  • сокращение времени на развитие и продвижение магазина;
  • подбор новых товаров, создание уникальных продуктов, которые будут интересны конкретной ЦА.

Структура целевой аудитории

Хорошо и плохо подобранная целевая аудитория: примеры

При выборе ЦА интернет-магазинов владельцы часто допускают одну ошибку: выбирают широкую целевую аудиторию. Она вроде бы охватывает всех потенциальных клиентов, но не способствует окупаемости рекламы и продвижению бизнеса.

Широкая ЦА подразумевает, что продаваемый продукт может быть интересен не только представителю конкретной аудитории, но и другой группе, являющейся авторитетной в выборе товара. Например, игрушки выбирают дети, но покупают товары родители, косметику женщина выберет сама, но для подарка может покупать мужчина.

Обычно широкую целевую аудиторию маркетолог разбивает на несколько сегментов, чтобы удовлетворить требования клиентов из разных целевых групп. Ведь широкая ЦА не является носителем одинаковых потребностей и интересов.

Вот более подробный пример широкой целевой аудитории, которую мы разобьем на сегменты:

  1. Билеты на автобусы компании «Дорога», услуга рассчитана на покупателей разного возраста.
  2. Целевая аудитория: женщины и мужчины от 18 до 80 лет.
  3. В ЦА входят все слои населения.
  4. Семейное положение: замужем/не замужем.
  5. Интересы: путешествия, работа, отдых и другие.
  6. Ядро ЦА – женщины и мужчины от 18 до 60 лет.

Условно вышеприведенную широкую ЦА можно разбить на 3 группы:

  1. Молодые люди и студенты 18-27 лет, путешествующие в другую область на учебу, редко выезжающие с целью туризма.
  2. Бизнесмены. Возраст – 30-55 лет, ездят в командировки, на отдых в отдаленные регионы РФ, на встречи с партнёрами.
  3. Пожилые люди 55-70 лет, покупающие дешевые билеты для туризма или поездки к детям в другой город.

Для всех групп необходима особая реклама, акции и другие предложения. Но представители этих групп, заинтересовавшиеся разной рекламой, все же окажутся в одном автобусе.

В этом плане конкретизированная целевая аудитория более эффективна. Обратимся к примеру конкретизированной целевой аудитории магазина одежды:

  1. Линия дизайнерской одежды «Модный год» рассчитана на покупательниц от 30 до 40 лет.
  2. Целевая аудитория: женщины от 30 до 40 лет.
  3. Ядро ЦА: женщины от 32 до 38 лет.
  4. География: Российская федерация, мегаполисы.
  5. Средний доход ЦА: от 80 тысяч рулей в месяц.
  6. Сфера деятельности: работа в крупных корпорациях/тренинги, имеют средства для покупки брендовой одежды.
  7. Образование: высшее/несколько высших.
  8. Время активности: с 7-8 часов вечера до полуночи.
  9. Интересы: хотят выглядеть стильно, мечтают о новом браке и карьерном росте.
  10. Черты характера: самодостаточные, успешные, увлечены работой, мало времени проводят с детьми, предпочитают отдых за границей.
  11. Семейное положение: имеют 1 и более детей, в разводе.

Такое конкретизированное описание позволит вам охватить узкий круг покупательниц, которые обязательно заинтересуются вашим предложениям. Вы уже знаете, где искать вашу потенциальную ЦА, что позволит оптимизировать затраты на маркетинг.

Студенткам и женщинам, перешагнувшим рубеж 50 лет, дизайнерские вещи интересны, но они будут совершать покупки очень редко или станут клиентками магазина более низкого ценового сегмента. Также вы сразу сократите сегмент неплатежеспособных и незаинтересованных покупательниц.

Процесс сегментации рынка

Как определить целевую аудиторию сайта

Для определения ЦА сайта стоит следовать списку, состоящему из следующих пунктов:

  1. базовые характеристики (пол, возраст, география);
  2. интересы, о которых можно узнать с помощью поиска в социальных сетях и целевых сообществах;
  3. платежеспособность потенциальных клиентов. Если вы продаете VIP-туры в экзотические страны, то в большинстве случаев в вашу ЦА не могут входить студенты, мамы в декрете, бюджетники и так далее;
  4. задачи. Здесь все просто, задайте вопрос о том, какие проблемы поможет решить ваш продукт? Ответ на него поможет прояснить ситуацию.

Чем больше список, тем уже ЦА, но существуют особые методики и вспомогательные критерии для определения ЦА, рассмотрим их.

B2B и B2C при построении ЦА

Может ли ЦА одного интернет-магазина относится одновременно к типам b2b и b2c? Конечно, ведь магазин косметики может продавать товары частным клиенткам и салонам красоты.

Если ваши конечные потребители относятся только к типу b2b, то вам будет легче. Дело в том, что сегмент b2b более стабилен, конечно, исключая периоды кризиса. А вот тип b2c стабильностью похвастаться не может, ведь рынок товаров ежегодно наполняют современные технологии, новые наработки, усовершенствованные формулы косметики, что влечет за собой резкие колебания спроса.

Поэтому маркетологам, занимающимся разработкой кампании для сектора b2c, нужно чуть ли не ежемесячно отслеживать рынок, подмечая малейшие изменения. Это необходимо для своевременной корректировки данных о ЦА. При выборе покупателей для типа b2c стоит помнить о главной ошибке – это широкая ЦА. Чтобы избежать погрешностей, нужно обязательно производить сегментирование.

Признаки целевой аудитории

Как произвести сегментацию целевой аудитории

Исследования больших аудиторий показывают, что коммуникацию легче налаживать с малыми группами покупателей, объединенными в одну ЦА. Существует 4 основных принципа сегментации:

  1. Географический, когда потребительский рынок разбивается по странам, регионам, улицам, что зависит от масштаба проекта.
  2. Демографический (возраст, пол, религия, семья). От этих признаков зависит покупательская активность разных групп.
  3. Социально-экономические характеристики. Сюда относят образование, уровень дохода, жилищные условия. Этот критерий укажет на предпочтения покупателя, его платежеспособность.
  4. Психографический критерий, получаемый путем исследования социального статуса, жизненных принципов и образа жизни.

Для получения информации и последующего разбиения целевой аудитории используются такие инструменты анализа:

  • анкетирование, приводящееся на сайте или в группе в социальных сетях. Позволяет получить информацию о целевых переходах, возрасте, предпочтениях и других важных данных о потребителях;
  • внутренние и внешние (на сторонних сайтах) опросы потенциальной аудитории;
  • опросы и другие исследования, проводимые маркетинговыми агентствами.

Сегодня для поиска и сегментирования целевой аудитории может использоваться новый инструмент от Яндекс – это Яндекс Аудитории. В новый сервис можно загружать собственную информацию, использовать данные Яндекса для настройки рекламных кампаний.

Методика 5W Марка Шеррингтона

Для определения ЦА необходимо провести сегментирование рынка, используя 5 ключевых вопросов (5W Шеррингтона):

  1. Что? – тип товара.
  2. Кто? – тип потребителя.
  3. Почему? – мотивация покупки.
  4. Когда? – когда покупатели желают производить покупки.
  5. Где? – место совершения покупки.

Пример сегментирования в таблице ниже:

Как видим, полученные результаты станут завершающим штрихом в процессе сегментирования рынка, помогая выявить ЦА. С помощью этой методики вы сможете создать эффективную рекламу и презентацию для своего товара, оглядываясь на запросы, потребности и образ жизни ЦА.

Портрет целевой аудитории

Портрет ЦА – точная характеристика яркого представителя определенной ЦА. То есть это воображаемый человек, которому маркетологи придумывают имя, возраст, хобби и так далее. Иногда даже подбирают фотографию. Естественно все характеристики этого человека берутся из аудитории, которой он принадлежит.

Для составления портрета целевой аудитории используется следующая схема:

  1. Социальные характеристики, к которым относится пол, возраст, семейный статус, доход, профессия.
  2. Данные о времяпровождении (форумы, тематические сайты, интернет-магазины, социальные ресурсы).
  3. Какие проблемы потенциальному покупателю поможет решить ваш товар?
  4. Какие чувства у потенциального покупателя вызовет ваш товар? Он обеспечит красоту, подтянутое тело, отдых или что-то другое?
  5. Почему клиент должен купить именно ваш товар, а не перейти по ссылке конкурентов?

Создание портрета ЦА поможет вам найти общий язык с целевой аудиторией. Цель портрета – дать полученным данным лицо и характер. Ведь работать с обезличенной статистикой не так эффективно.

Подводим итоги

На любом этапе развития интернет-магазина целесообразно ставить поиск целевой аудитории одним из пунктов в списке первоочерёдных дел. Размытый или неточно составленный портрет ЦА приводит к тому, что вы просто не найдёте покупателей для своего товара.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/celevaja-auditorija

Что важно знать о целевой аудитории?

Целевая аудитория в туризме виды. Бизнес-план турфирмы. Определение целевой аудитории

Целевая аудитория товара (с англ. target audience, target group) представляет собой конкретную группу людей, на которую направлены все маркетинговые коммуникации бренда. В целевую аудиторию входят не только существующие покупатели продукта компании, но также и потенциальные потребители, привлечь которых важно для завоевания стабильного положения в отрасли.

В статье мы рассмотрим базовые принципы работы с целевой аудиторией компании; расскажем о существующих типах целевой аудитории; подскажем, как определить ядро целевой аудитории; и приведем подробный список признаков, по которым можно описать целевую аудиторию любой компании.

Базовые принципы работы с целевой аудиторией

Целевая аудитория компании является важным аспектом любой маркетинговой деятельности.

Наличие целевой аудитории у товара позволяет сконцентрироваться на конкретной группе потребителей рынка и создать для них идеальный товар, продать его в нужном им месте с правильной коммуникацией.

Целевая аудитория определяет границы целевого рынка компании и определяется с помощью специальных маркетинговых исследований. По факту целевой аудиторией является та группа людей, которой нужен ваш продукт и которой интересны преимущества, предлагаемые продуктом.

Целевая аудитория продукта представляет собой конкретный потребительский сегмент рынка или группу таких сегментов, соответственно любой целевой аудитории свойственны признаки и характеристики, которые являются общими для каждого ее представителя. И зависит от вас, по каким критериям вы объединяете потребителей в целевую аудиторию:

  • по географическим: например, целевая аудитория — это жители Восточной Европы;
  • по социально-демографическим: например, целевая аудитория — женщины в возрасте 20-30 лет со средним доходом, занимающие должности средне-статистического офисного сотрудника
  • по психографическим: например, целевая аудитория — люди, которые стремятся к самовыражению и самоутверждению в обществе
  • по поведенческим: например, целевая аудитория — люди, которые покупают продукт 1 или менее раз

При определении целевой аудитории важно обращать внимание на ее размер и динамику численности, выраженную в тыс.чел. Размер целевой аудитории позволяет оценить потенциальную емкость рынка и объем продаж, а следовательно оценить прибыльность бизнеса, окупаемость рекламных инвестиций и долгосрочный рост компании.

Ядро и виды целевой аудитории

У каждой целевой аудитории есть ядро — группа людей, которая представляет самых активных и важных потребителей продукта.

К ядру целевой аудитории обычно относят потребителей, которые приносят большую долю прибыли и продаж (или могут принести), которые пользуются товаром чаще всего (или будут пользоваться), а также которые испытывают самую высокую потребность в продукте и готовы удовлетворить ее любыми способами.

В современной практике маркетинга выделяют 2 типа целевой аудитории: первичную и вторичную.

Основная целевая аудитория

Первичная или основная (primary target audience) целевая аудитория является приоритетной в коммуникации бренда и означает группу людей, непосредственно принимающих решение о необходимости приобретения товара или услуги. Первичная аудитория является инициатором совершения покупки.

Косвенная целевая аудитория

Вторичная или косвенная целевая аудитории (secondary target audience) играет более пассивную роль и даже, если может участвовать в процессе покупки, не является инициатором необходимости приобретения конкретного товара или услуги. Вторичная целевая аудитория обладает более низким приоритетом для коммуникации бренда.

Отличие данных видов целевой аудитории можно рассмотреть на примере рынка детских игрушек. На данном рынке существует два типа целевой аудитории: родители (непосредственно покупающие товар) и дети (непосредственно использующие товар).

Дети не совершают самостоятельно покупку игрушки, но очень часто являются инициатором покупки — просят у родителей совершить покупку.

Поэтому дети являются первичной аудиторией для рынка детских игрушек, родители — вторичной целевой аудиторией.

Социально-демографические характеристики в описании целевой аудитории

Для описания целевой аудитории можно использовать следующие социально-демографические характеристики:

  • пол
  • возраст
  • образование
  • уровень дохода
  • социальный и семейный статус
  • профессия, место работы, род деятельности
  • национальность или расовая принадлежность
  • географию проживания.

Пример описания целевой аудитории по социально-демографическим характеристикам

Женщины, 35-55, с доходом средний и выше среднего, имеющие высшее или средне-специальное образование, среднестатистические офисные работники или руководители среднего звена, проживающие в крупных городах численностью свыше 500 тыс.чел.

Психографические характеристики

Для описания целевой аудитории можно использовать следующие психографические характеристики:

  • описание черт характера (консервативный, амбициозный, веселый, новатор, душа компании и т.п.);
  • ценности, жизненные позиции и отношение к важным социальным проблемам (мнение относительно окружающей среды, глобализации, абортов, уровня жизни населения);
  • личные увлечения, хобби, образ жизни;
  • модель покупательского поведения (описание как потребитель совершает покупки от принятия решения о покупке до выбора на полке в магазине);
  • описание мест приобретения товара и особенностей потребления товара (Где покупают? Как используют);
  • отношение к цене продукта;
  • факторы , определяющие выбор продукта или драйверы потребления.

Описание целевой аудитории на рынке B2B

Для описания целевой аудитории на рынке B2B можно использовать следующие характеристики:

  • вид деятельности, ассортимент товаров
  • количество служащих
  • годовой объем продаж
  • география распространения, деятельности — локальный, национальный, мультинациональный
  • количество филиалов
  • кто принимает решение
  • сезонность продаж, связанная с видом деятельности
  • ценовая политика.

Если вы хотите прочитать более подробную информацию о принципах описания целевой аудитории для бренда компании, предлагаем ознакомиться с нашей «Методикой описания целевой аудитории бренда».

Как определить целевую аудиторию?

Самая сложная и первостепенная задача для бизнеса — это определить целевую аудиторию для своего продукта. От этого шага зависит весь маркетинг — микс, проводимый вашей компанией на рынке.

Определение целевой аудитории вы можете осуществлять двумя основными способами: отталкиваться от товара, который вы продаете; или отталкиваться от размера рынка, который хотите захватить.

И в том и в другом случае вы должны ответить на 6 ключевых вопросов.

  • Как выглядит социально — демографический портрет моего клиента? (пол, возраст, доход, социальный статус в обществе и т.п.)
  • Какие психографические особенности имеет целевая аудитория?
  • Какие основные требования предъявляет целевой потребитель к продукту?
  • Какие ключевые потребности стремится решить, приобретая товар?
  • Как целевой потребитель предпочитает совершать покупки, что влияет на его выбор?
  • Где целевой потребитель узнает информацию о товаре, с какими средствами коммуникации взаимодействует в течение дня?

Определение целевой аудитории от товара компании

Если у вас есть товар, изменить характеристики которого достаточно сложно, то лучше выбор целевой аудитории осуществлять, отталкиваясь именно от продукта, с которым вам приходится работать. В таком ситуации поиск целевой аудитории оптимальнее осуществлять, руководствуясь следущей схемой работы:

ЭтапОписание этапа
Анализ товараПроведите подробный сравнительный конкурентный анализ товара, выявите сильные или отличительные свойства своего продукта. Идеально 2-3 ключевых. Это может быть цена, дизайн упаковки, место продажи, условия работы, особые свойства.
Анализ существующих покупателейОпросите текущих потребителей своего товара. Получите от лояльных покупателей ответы на все 6 вопросов, описанных выше. Выясните, за какие характеристики ценится ваш товар на рынке, основные причины его покупки, отличительные особенности от других производителей. Дополните данной информацией предыдущий этап работ.
Краткий SWOTСоставьте краткий SWOT анализ продукта. Поймите главные свойства товара, на которых держатся все ваши продажи. Определите слабые места, которые вам вряд ли получится улучшить с помощью имеющихся полномочий и ресурсов. Это будет ваш основной документ, который поможет вам найти вашу целевую аудиторию и ваш рынок.
Проведите сегментирование рынкаНа основе ключевых свойств, по которым потребители разделяют товар на рынке, проведите сегментирование рынка. Определите следующие сегменты: покупатели, которые сейчас покупают ваш товар; покупатели, которые могут потенциально покупать ваш товар; покупатели, которым никогда не будет интересен ваш продукт. Опишите все сегменты на основе 6 групп вопросов, описанных выше. Портрет целевой аудитории готов.
Составьте план работы с целевым рынкомПодготовьте подробный план маркетинговых мероприятий для привлечения и удержания всех потенциальных клиентов рынка: план улучшений продукта и расширения ассортимента; план продвижения и стратегию ценообразования на товары.

Определение целевой аудитории от рынка

Если вы планируете запустить новый продукт для захвата нового рынка, то в этом случае у вас нет ограничений со стороны существующего продукта и сложившегося о нем образа на рынке. В такой ситуации найти наиболее привлекательную целевую аудиторию поможет следующий план работ:

  • Проведите анализ и сегментирование рынка
  • Определите наиболее привлекательные с точки зрения прибыли и принципов работы сегменты
  • Опишите наиболее вероятных потребителей сегмента на основе 6 вопросов, описанных выше
  • Составьте план работы с целевым рынком

by

Источник: http://PowerBranding.ru/potrebitel/celevaya-auditoriya/

Реклама сайта турагентства и продвижение в поисковой сети. Раскрутка и контент план туристических сайтов

Целевая аудитория в туризме виды. Бизнес-план турфирмы. Определение целевой аудитории

Каждый бизнес уникален своим продуктом, аудиторией, направлением, ему присуща неповторимая специфика, лексика.

Так подход к продвижению, рекламной кампании каждой услуги, направления стоит сделать индивидуальным, учитывая особенности, сильные и слабые стороны. Туристический бизнес не исключение.

К созданию как и к продвижению/раскрутке сайта турагентства стоит отнестись обдуманно. Надеемся наша статья поможет Вам в этом разобраться.

Реклама сайта. Продвижение сайта турагентства. Раскрутка турагентства. Краткий план:

  • Подробное составление характеристик целевых аудиторий по группам, интересам, местам, что уже посетили и тд.
  • Регулярный мониторинг предложений и цен конкурентов.
  • Определение приоритетных направлений и услуг.
  • Размещение уникального продукта, направления, услуги. Формирование понятного и привлекательного предложения.
  • Услуга или тур дня.

    Размещение и обновление лучшего предложения на главной страничке.

  • Использование сезонности направлений. Заблаговременная подготовка.
  • Работа над удобством пользования сайтом: меню, подменю, вложенность важных пунктов, читабельность и тд.
  • Контент план турагентства: регулярные обновления, уникальные новости, полезный и интересный контент, материалы, видео.

  • Текстовые отзывы, фото и видео отзывы клиентов, вернувшихся из туров.
  • Внутренняя оптимизация сайта, устранение ошибок, обновление карты сайта (опционально)
  • Наращивание ссылочной массы размещая полезные статьи, ответы на вопросы, начиная обсуждения на тематических ресурсах.
  • Использование различных каналов для привлечения новой аудитории.

1) Целевая аудитория турагентства

В самом начале стоит определиться в том, кто наши покупатели. Так уж повелось, что в большинстве своем тур можно продать потенциальному туристу в своем городе, максимум области, чтобы у него была возможности посетить Ваш офис, убедиться в компетентности сотрудников агентства, передать документы, получить маршрутные листы и тд.

Опишите подробно каждую отдельную целевую аудиторию или группы аудиторий, составьте портрет потенциального клиента и Вам будет проще в дальнейшем строить рабочий процесс.

Собирайте контакты, информацию, особенности каждого существующего клиента.

Например, зная что Светлана Павловна любит готовить, можно предложить ей гастрономические туры, или сделать подборку наиболее изысканных ресторанов, кафе и закусочных в Праге, какие блюда можно там отведать, имя шеф повара.

А зная годовщину свадьбы Ирины и Виталия, можно предложить им романтический викенд без детей (хоть у них есть уже парочка прекрасных малышей)

2) Мониторинг конкурентов и туристических сайтов

Для того, чтобы представить свое туристическое агентство в лучшем свете, необходимо оценить обстановку и конкурентов вокруг. Рекомендуем регулярно мониторить сайты туристических агентств Вашего города, по Украине в целом, смотреть какие туры, экскурсии, услуги они предлагают, ценовую категорию, уникальные предложения. Какие есть преимущества, недочеты, что можно изменить, улучшить.

3) Определение приоритетных направлений турагентства для продвижения

Выбор приоритетных направлений Вашего агентства. Как это сделать? Можно написать в порядке убывания список направлений, что пользуются спросом и были проданы в Вашем агентстве за последние 6 месяцев. А после, для того чтобы получить эффект от рекламы сайта как можно скорее, рекомендуем начать с самых важных, учитывая сезонность.

4) Уникальный продукт, тур, услуга

Разместите уникальный продукт или услугу. Какой же уникальный продукт, спросите Вы можно найти, если все продают одно и то же? Возможно, это направление будет по Украине или экологический туризм, а быть может, это обучение, трудоустройство заграницей, соло туризм. 

5) Горячие предложения туристического агентства

Мы с вами, конечно же, знаем что лучшие предложения могут быть в наличии 5 минут и кануть в лета, и все же не стоит упускать возможности сформировать их в тур и предложить готовый привлекательный продукт. Ведь именно горячие предложения заставляют нас бросить все и задуматься об отдыхе уже сейчас.

6) Сезонные туристические направления, услуги

Сезонность важна и ее возможно использовать! За 3-4 недели перед началом сезона можно подключить контекстную рекламу в поисковой сети и получить максимальное количество заказов в сезон.

7) Юзабилити туристического сайта

Удобный сайт – это такой сайт в котором пункты меню понятны и просты. Легко можно найти нужный раздел не преодолевая множества переходов.

Работа над юзабилити сайта – это работа над качеством Вашего продукта, сокращение отказов на сайте, увеличение заказов, звонков. Разместите номера телефонов в правом верхнем углу, там где посетитель интуитивно ищет их.

Добавьте онлайн чат на сайт, чтобы каждому пользователю было комфортно задать вопрос. 

8) Контент план турагентства. Новости, обновления, статьи

Регулярно размещая на сайте новые полезные или интересные статьи и новости Вы не только делаете ресурс привлекательнее, а и вместе с тем расширяете целевую аудиторию, увеличиваете время проводимое пользователем на сайте, показываете свою работу и актуальность данных на сайте, заинтересованность в общении с Вашими туристами.

9) Отзывы туристов

Отзывы – важная составляющая любого бизнеса, а уж для туристической компании и подавно. Так уж сложилось исторически, что туристическое агентство открыть не сложно, сложно заслужить репутацию проверенной и надежной компании. Публикуя отзывы ваших туристов вы создаете доверительные отношения с теми посетителями, что еще не стали клиентами.

10) Внутренняя оптимизация туристического сайта

Теперь, когда мы проработали удобство пользования и наполнение сайта, можно провести внутреннюю оптимизацию:

  • устранить ошибки; 
  • сделать перелинковку (добавить к к текстам переходы на другие странички вашего сайта, связанные с темой); 
  • прописать заголовки текстов – Title;
  • описание к текстам – Descriptions; 
  • выделить заголовки H1-H6; 
  • использовать синонимы в тексте; 
  • разместить ответы на вопросы; 
  • оптимизировать картинки; 

За отличный пример внутренней оптимизации можно взять Википедию, в которой можно очень долго перемещаться по страницам легко и просто находя нужные ссылки.

11) Авторитетность и ссылочный вес

Ваш сайт в целом и каждая страница отдельно набирает вес и важность в глазах поисковых систем, когда на нее ссылаются авторитетные источники по Вашей (туристической или или близкой) тематике. Увеличение ссылочной массы происходит постепенно, качественно и осторожно выбирая те сайты, что отвечают запросам.

12) Другие каналы продаж

Продвижение турагентства в социальных сетях. Узнайте больше как можно рекламировать Ваше турагентство в соц. сетях.

 Михайловская Анна – Трэвел блогер, seo спец, интроверт и ценитель приключений. У Анны есть международный сертификат IATA, 2-е шотландские кошки и 10-ти летний опыт организации путешествий.

Дата обновления статьи: 2/09/2019

Если у вас нет возможности продвигать свой туристический сайт

самостоятельно – обращайтесь: [email protected]

Источник: https://tour-tour-tour.com/ru/reklama-turagentstva-raskrutka-turagentstva

Законный совет
Добавить комментарий