Что делать если сломался ккм. Что делать в случае сбоя касс: подробная инструкция для владельцев магазинов. В основном, кассовое оборудование ломается из-за того, что

Что делать, если сломалась ККТ?

Что делать если сломался ккм. Что делать в случае сбоя касс: подробная инструкция для владельцев магазинов. В основном, кассовое оборудование ломается из-за того, что

Как работать без онлайн кассы по причине ее поломки? Мы расскажем вам порядок действий компании или ИП в случае поломки ККТ.

Совсем недавно мне пришлось зайти в аптеку в своем городе за лекарствами. Были выходные дни. Когда я зашла в аптеку, то увидела кассира, которая практически плакала и не знала что ей делать. Как рассказала работница аптеки, с утра что-то произошло с онлайн кассой и она не пробивает чек, пишет при этом, что данные заблокированы.

Она пыталась звонить руководству, своим коллегам, но из-за праздничных дней на связь особо никто не выходил. Как поступить в таком случае? Ведь сама кассир, скорее всего, не понимает причину поломки ККТ.

Административное наказание за поломку ККТ

Давайте сначала разберемся, будет ли нас наказывать инспекция, если вдруг случайно поломалась наша онлайн касса. Для этого обратимся к Кодексу об административных правонарушениях, так как это не налоговое нарушение, а административное.

Как отмечено в статье 14.5 КоАП РФ, от наказания освобождается компания или предприниматель, если они сами заявили в налоговый орган о поломке ККТ. При этом надо соблюсти следующие условия:

1. На момент обращения представителя компании или ИП в налоговую инспекцию сам налоговый орган не располагал сведениями о неприменении онлайн кассы. Иными словами, налогоплательщик должен быть “первым”.

Если взять наш пример, который я описала выше, то 99%, что налоговая инспекция и не знала ничего, потому что были выходные, не было проверки. И в первый рабочий день можно бухгалтеру аптеки обратиться в местную ИФНС и никакого наказания не будет.

2. Второе условие (напишу словами из КоАП): представленные документы и сведения должны быть достаточными для установления события административного правонарушения.

Что делать, если случилась поломка ККТ?

Давайте рассмотрим на примере нашей аптеки, что надо было сделать девушке-кассиру, чтобы не плакать и не волноваться.
Когда кассир видит, что касса не работает, а очередь из покупателей стоит, тем более, что речь идет об аптеке и выгнать из аптеки людей нельзя, он должен продолжить свою работу, но уже без выдачи чека.

Самому покупателю можно объяснить, что кассовый чек на руки выдать невозможно. Каждую покупку надо фиксировать в тетради или журнале, указывая дату, время, сумму покупки и вид товара. Для чего это нужно?

Как говорит нам ФНС России в своем письме от 07.12.2017 г. № ЕД-4-20/24899, как только заработает касса, необходимо пробить чеки коррекции. Получается, что чек коррекции будет пробит позже совершения самой сделки, но что делать, была поломка. Самое важное, чтобы чек коррекции был пробит в период между открытием и закрытием рабочей смены на кассе.

В налоговую инспекцию надо будет предоставить реквизиты указанных выше чеков коррекции. Можно будет написать объяснительное письмо, в котором бухгалтер объяснит ситуацию, приложить копию с журнала или тетради, в котором временно вручную велся учет совершенных покупок.

Что еще советует сделать налоговая служба в случае поломки онлайн кассы? Как пишет ФНС, надо иметь запасную ККТ, чтобы была замена. Но это сложно, тем более, что не всегда идет именно поломка самой кассы. Ведь могут просто отключить свет, пропадет интернет, “заклинит” сама система и ККТ ни при чем.

Что делать покупателю, если поломалась онлайн касса?

Давайте представим, что вы пришли покупать дорогостоящую технику, например, холодильник. Товар упакован, вы подошли к кассе рассчитаться и ККТ не работает. Отменять покупку не стоит. Есть хорошее информационное письмо Роспотребнадзора от 25 декабря 2017 года, в котором как раз описывается такая ситуация.

Как рассказывает нам Роспотребнадзор, при покупке дорогих товаров (одежда, техника и т..) в случае сбоя в работе ККТ рекомендуется сделать фото или видео записи покупки, запастись сведениями и свидетелях этой покупки, чтобы потом в будущем можно было воспользоваться этими данными при возврате товара.

Попросите продавца на гарантийном талоне, товарном чеке указать дополнительные сведения о времени, дате и сумме сделки, указать, что товар фактически был оплачен. Попросите поставить подпись продавца рядом с дополнительными данными и снимайте это на камеру (телефона, например).

Вот такие действия надо совершить.
Если у вас остались вопросы, пишите мне.
А я вам желаю приятных покупок и продаж.

Политика Конфиденциальности

Friend me:

Источник: http://moy-nalog.ru/chto-delat-esli-slomalas-kkt.html

Что делать в случае сбоя касс: подробная инструкция для владельцев магазинов | ПрофКассервис

Что делать если сломался ккм. Что делать в случае сбоя касс: подробная инструкция для владельцев магазинов. В основном, кассовое оборудование ломается из-за того, что

Большинство магазинов в настоящее время обязаны применять онлайн-кассы. Это предусмотрено Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. За торговлю без использования контрольно-кассовой техники (ККТ), невыдачу чека покупателю предусмотрены серьезные административные штрафы. Что делать в случае сбоя касс, читайте в этом материале.

В декабре 2017 года в результате сбоя одновременно вышло из строя около 30% ККТ по России. В Алтайском крае не работало 60% касс, магазины были вынуждены прекратить обслуживание покупателей, ожидая официальных разъяснений.

Аварию ликвидировали. Государственные органы — Федеральная налоговая служба и Роспотребнадзор — выпустили разъяснения для торговых организаций о том, как они должны действовать, если ситуация повторится. 

Эта инструкция подготовлена на основании официальной позиции уполномоченных органов, предназначена для владельцев и руководителей магазинов. В тексте говорится о том, что делать при поломке одной или выходе из строя нескольких касс.

Причины поломки контрольно-кассовой техники

Одновременная остановка работы ККТ нескольких производителей в декабре 2017 года произошла впервые со времени введения продаж через онлайн-кассы. 

Пострадали аппараты компаний:

— АО «ШТРИХ-М»;

— ООО «РР-Электро»;

— ООО «Тринити»;

— ООО «НТЦ «Измеритель».

Причиной поломки стал фискальный накопитель, ответственный за передачу данных о продаже в надзирающие инстанции. Баг в служебной программе накопителя привел к тому, что кассовые аппараты не включались, отказывались выбивать чеки. Производители ликвидировали проблему в течение несколько часов. Итоговое заключение: проблема в конвертации даты 20.12.2017. 

Почему-то это число технике «не понравилось», во внутреннем формате накопителя операция «печать чека» стала циклической. В результате ККТ «зависала», потому что не могла закончить операцию. Хотя причина была установлена и устранена, не исключено, что в будущем могут происходить аналогичные сбои, в том числе, по другим причинам.

Порядок действий при сбое в работе кассы

Официальные комментарии к декабрьскому сбою определили последовательность действий розничных продавцов, определили их порядок при единичной или масштабной неисправности кассовой техники. В обоих случаях ритейлеры избегут наказания, штрафов, если вовремя проинформируют надзирающую инстанцию, правильно оформят документы, подтверждающие продажу. 

Для начала необходимо установить, по какой причине не работает кассовая техника. А дальше опираться на разъяснения налоговиков, данные по этому поводу.

Первым делом владелец магазина должен уметь отключить аппаратуру, которая вышла из строя, от своей учетной программы. Некоторое ПО позволяет заменить реальную кассу в системе на виртуальную, эмулированную. Это позволит учитывать операции с помощью компьютерной техники, а также оформлять чеки внутри системы и распечатывать их для покупателей. 

Правда, они не будут иметь фискального признака, а значит могут выступать лишь аналогом товарного чека. После восстановления работы ККТ, данные из учетного ПО помогут быстро, без ошибок дополнить информацию в фискальном накопителе.

Последовательность шагов для руководства розничной торговой точки при поломках ККТ налоговая службы определила в разъяснительном письме 07.12.2017 №ЕД-4-20/24899. Налоговики посоветовали не останавливать торговлю, разрешили обслуживать клиентов без кассовых аппаратов. Хотя, по общему правилу, ритейлер обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности (БСО).

Если касса вышла из строя, продавец обязан проинформировать покупателей, продолжать рассчитывать их, подкорректировав обычный режим.

Вместо стандартного чека, сформированного ККТ, клиентам выписывают товарный чек от руки. Первый экземпляр отдают на руки каждому покупателю. Корешок или копия, сделанная под копирку, остаются в магазине.

Кроме того, можно использовать учетную программу для формирования чеков без фискального накопителя.

После ремонта ККТ ритейлеру надо сформировать кассовый чек коррекции по каждой продаже, сделанной во время простоя аппарата. Так будут учтены торговые операции в полном объеме, а число чеков коррекции совпадет с количеством осуществленных продаж, пока не работала касса, совпадет объем выручки.

Самое главное заключается в том, что налоговики настаивают: они должны получить отдельную подробную информацию о произведенной корректировке расчетов, в том числе реквизиты всех чеков коррекции. Только в этом случае магазин может быть освобожден от административной ответственности за неприменение онлайн-ККТ. 

Если же выяснится, что о какой-то операции в орган ФНС магазин не сообщил, его оштрафуют по каждому такому случаю. Размер штрафа, предусмотренного статьей 1.5 КоАП РФ, составляет минимум 10 тысяч рублей. Кроме того, за это нарушение налоговики имеют право закрыть магазин на срок до 90 суток.

Как оформить чек коррекции

Ритейлеры справедливо опасаются чека коррекции: в стандартной ситуации его оформляют при обнаружении в кассе излишков наличных. Ситуация, автоматически привлекающая внимание налоговой службы, провоцирующая детальную проверку работы магазина. Она — следствие технического сбоя или человеческого фактора (продавец не пробил товар по ошибке или по злому умыслу). 

В любом случае налоговики крайне подозрительно относятся к появлению в отчетности чеков коррекции. Единственное исключение: подтвержденный выход из строя ККТ. К этой ситуации налоговики относятся с пониманием, идут торговцам навстречу. Главное, внимательно подойти к оформлению корректирующих документов.

Чек коррекции содержит только два признака расчета:

Признаков «возврат прихода» и «возврат расхода» в этом документе не предусмотрено, они действуют только при оформлении чека на возврат товара. 

Например, если произошла ошибка у кассира: за товар, который стоил 100 рублей, пробили по кассе и взяли с покупателя 150. Для исправления подобной ситуации необходимо пробить фискальный документ на возврат с признаком «возврат прихода». Далее повторно внести товар в ККТ, но уже с правильной ценой.

Однако это возможно лишь в случае, когда ошибка была сразу выявлена. Если же излишки денег в кассе и неверная сумма в чеке обнаружились в конце смены, то кассиру придется оформить корректирующий документ с признаком «приход». Тем самым он узаконит излишки выручки. Кроме того, он должен написать объяснительную и приложить ее к корректирующему чеку. 

Только в этом случае ФНС не будет наказывать магазин за нарушение.

Процесс оформления чека коррекции зависит от конкретной модели аппарата и фискального накопителя. 

Рассмотрим, как это происходит на ККТ «Атол-90ф»:

  1. Первым делом нажимаем клавишу Х;
  2. Выбираем тип кассового чека;
  3. Нажимаем клавишу ВВ;
  4. Вводим сумму операции;
  5. Повторно нажимаем клавишу ВВ;
  6. Нажимаем клавишу ИТ — операция завершена.

Для других производителей ККТ алгоритм пробития корректирующего фискального документа нужно смотреть в инструкции к технике. Любой продавец-кассир обязан наизусть знать такой алгоритм для кассы, на которой работает.

Важно знать, что оформить коррекцию техника позволяет за любую дату. Поэтому, когда кассу починили, нужно не пробивать все чеки одним днем, а разнести их за все дни, когда она не работала и покупателям выдавали товарные чеки. В таком случае претензий у налоговой возникнуть не должно.

Массовый сбой в работе касс

В другом своем письме от 20.12.2017 №ЕД-4-20/25867@ ФНС России привела порядок действий работников и владельцев магазинов в случае возникновения массового технического сбоя. Налоговики считают, что массовость является дополнительным смягчающим фактором, а значит пользователи совершенно невиноваты в неприменении онлайн-касс и имеют право работать без них. 

Для того чтобы избежать привлечения к административной ответственности, магазинам также необходимо оформить операции по кассе, когда ее работа восстановится. Правда, для этого им не нужно пробивать чеки по каждой продаже. Достаточно одного корректирующего чека на всю сумму, неотраженную из-за сбоя. 

Никаких сообщений о корректировке расчетов при этом отправлять в налоговую инспекцию не нужно. ФНС получит эти данные от фискального оператора в автоматическом режиме.

Если для корректного продолжения работы техники ей потребуется новая прошивка производителя, владелец кассового аппарата должен сделать это в минимально возможные сроки. Для этого ему необходимо срочно связаться с производителем ККТ и затребовать актуальное программное обеспечение. 

Если владелец магазина будет затягивать с этим вопросом, ему придется давать объяснения налоговым органам. При этом ФНС оперирует понятием «неоправданно долгие сроки», но не уточняет, какой период времени под него попадает: несколько часов, дней или недель.

Действия покупателей при сбое в работе касс

Если разъяснения для владельцев магазинов дала ФНС России, то порядок действий покупателей в магазине, где временно не работает касса, определил Роспотребнадзор. В ведомстве настаивают, что в таком случае граждане должны самостоятельно обеспечить защиту своих прав на возврат или обмен товара. 

Поэтому рекомендовал фиксировать факт покупки на фото или видео, а также требовать от продавцов выдачи документов, подтверждающих осуществление расчета. Чиновники считают, что такими документами могут быть не только товарные чеки, которые продавцы и так обязаны оформлять в этой ситуации, но и записи в гарантийных документах на товар.

Продавцы не имеют права отказывать покупателям в таких просьбах, а также не должны препятствовать видео- и фотофиксации расчета.

В случае, если в магазине запрещают делать фото или снимать видео, а также не хотят выдавать дополнительные документы, покупатель может обратится с жалобой в Роспотребнадзор, поскольку ведомство намерено держать такие ситуации на особом контроле.

Кроме того, владельцы магазинов должны знать, что при необходимости даже отсутствие документальных доказательств покупки не препятствует обмену или возврату товара.

В Законе о защите прав потребителей сказано, что установить факт сделки можно с помощью свидетельских показаний.

Как магазинам избежать штрафа при сбое касс

ФНС заверила, что при отсутствии вины магазина в прекращении работы кассовой техники наказывать торговые организации не будет. Однако нужно помнить, что для освобождения от административной ответственности по ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ магазин должен своевременно и добровольно проинформировать свою территориальную налоговую инспекцию о сложившейся ситуации. 

Ведь в этой статье кодекса прямо указано, что условием неприменения штрафов является совокупность двух факторов:

— торгующая организация заявила о нарушении тогда, когда орган ФНС о нем еще не знал;

— документы и сведения, предоставленные магазином в качестве объяснения, являются достаточными для установления события правонарушения.

Соблюдение этих инструкций позволит магазинам продолжать работать и не нести убытков даже того, когда их онлайн-касса сломалась.

Источник

Источник: https://profkass.ru/chto-delat-v-sluchae-sboja-kass-podrobnaja-instrukcija-dlja-vladelcev-magazinov/

Статьи

Что делать если сломался ккм. Что делать в случае сбоя касс: подробная инструкция для владельцев магазинов. В основном, кассовое оборудование ломается из-за того, что

Получить услугу по ремонту кассы, Вы можете в нашем АСЦ “Фиджи-Сервис”

В сфере товаров и услуг необходимой техникой является контрольно-кассовые аппараты. Как и любая техника, кассовый аппарат, может прийти в негодность или сломаться. Поскольку ККМ – техника подучетная, даже небольшой ремонт необходимо производить с учетом соблюдения всех требований.

Ремонт кассовой техники должен производиться только в авторизованных сервисных центрах (АСЦ). Остальные организации, не имеющие сертификат, чьи специалисты не прошли соответствующего обучения, не имеют права заниматься таким видом работ.

У АСЦ есть вся необходимая база, включая техническую и ремонтную документацию, запчасти, соглашения с поставщиками ККМ (аккредитация). Ремонтом при этом считаются все действия связанные со вскрытием пломбы и проникновением внутрь кассового аппарата.

Выполнение ремонта любой степени сложности производится исключительно при подписании между АСЦ и владельцем ККМ договора технического обслуживания.

Законодательством строго регламентирован процесс ремонта кассовых аппаратов. На него отводится от 36 (при условии, что заказчик и АСЦ находятся в городе) до 48 часов (в сельской местности).

Так как во время ремонта нарушается целостность пломбы на кожухе, до и после него необходимо заполнять множество документов, в которых указываются не только причина ремонта и ремонтные действия, но и показания счетчиков на начало и конец операции.

Если виновником поломки кассовой техники не является хозяин аппарата или обслуживающий персонал, для сломанного аппарата предоставляется гарантийный ремонт, который действителен до истечения гарантийного срока. Такой вид ремонта проводится бесплатно. Является ли случай гарантийным – определяет АСЦ. Остальные виды ремонта владелец кассовой машины оплачивает самостоятельно.

Мелкий ремонт подразумевает только работы по смазке и настройке деталей, без замены. По окончании работ ссоставляется акт о выполненных услугах АСЦ и необходимые налоговой инспекции документы.

Средний ремонт предполагает замену всех запчастей, кроме блоков и узлов. По окончании сотрудник АСЦ заполняет акт, документы для налоговой инспекции.

А также, составляется накладная на передачу замененных элементов и частей ККМ.

Замена блоков или цельных узлов ККТ и является капитальным ремонтом. Это наиболее дорогостоящий вид ремонта. Оформляется этот вид ремонта также как средний ремонт.

Кассовая техника, в основном, перестает работать, если использовать ее не надлежащим образом. Каждая модель кассового аппарата имеет свои условия эксплуатации, указанные в технической документации.

Ошибка на кассе или что делать если сломалась касса?

Ошибка на кассе может выдаваться по самым разным причинам. Если поломку кассы невозможно устранить силами продавца, скорее всего, кассу придется сдать в ремонт.

Возможны также случаи с временной технической неполадкой, вызванной ошибкой кассира или сбоем связи, например.

Обязанность налогоплательщика по обеспечению фискализации платежа является не исполненной, если данные о выручке отражены в системе кассового учета, но не внесены в фискальную память.

Поэтому, когда касса выдает ошибку, следует первым делом обратиться в АСЦ, который занимается обслуживанием Вашего кассового аппарата. Специалисты центра смогут дистанционно определить возможную причину поломки кассы и проинструктировать кассира о необходимых действиях.

Кассовый аппарат будет считаться сломанным, если:

  • • на кассе не печатается чек,
  • • не прописываются реквизиты компании,
  • • касса не включается,
  • • при вводе на кассовый аппарат данных, информация не сохраняется,
  • • не работает клавиатура кассы,
  • • квитанции печатаются не полностью.

Если на кассовой технике повреждена марка-пломба ИФНС, аппарат тоже можно считать недействительным.
Кстати, технически неисправной технику посчитают, даже если производственная маркировка на аппарате отсутствует, либо повреждена пломба налоговой службы.

Причины поломки кассы:

  • • Износ внутренних деталей и частей
  • • Внешнее повреждение техники
  • • Поломка фискальной памяти
  • • Перегрев принтера кассового аппарата
  • • Неисправный аккумулятор
  • • Неправильные действия кассира-операциониста
  • • Не проведен профилактический ремонт оборудования
  • • Ошибка программного обеспечения

В случае, когда кассовый аппарат был сломан с целью укрывательства и избежания налоговых выплат (с аппарата была стерта память и данные восстановлению не подлежат), виновников привлекают к административной ответственности и обязывают выплатить штраф.

На данный момент, почти все современное кассовое оборудование оснащается системой проверки неисправностей.
Запустив систему, кассир-операционист выяснит:

  • • Правильно ли подключена клавиатура
  • • Исправны индикаторы
  • • Достоверен ли блок контрольной информации
  • • Правильно ли введены данные программ
  • • Исправна ли система

Если на Вашем кассовом оборудовании система проверки не установлена делайте следующее:

  1. 1. Когда на дисплее видно, что идет обработка какой-либо команды, не выключайте аппарат. Дождитесь того момента, когда оборудование завершит операцию само.
  2. 2. Если ККМ отключилась – попробуйте подключить заново.
  3. 3. Спасательная клавиша «С» может отменить действие ненужной операции, а также уберет высвеченный на экране код ошибки.
  4. 4. Техника может быть заблокирована в том случае, если вы попытались войти в режим, предназначенный только для налогового инспектора, либо механика АСЦ. Чтобы разблокировать ККМ, следует выбрать правильный режим и пароль.
  5. 5. Не печатаются данные на чеке, если не подходит термобумага. Следует подбирать бумагу по техническим параметрам.
  6. 6. Когда ломается принтер, лучше обратиться в службу ремонта.
  7. 7. Если аппарат не включается, также позвоните в АСЦ.
  8. 8. Когда техника загрязняется, то не стоит чистить ее самостоятельно. Обязательно проконсультируйтесь по телефону со специалистом по ремонту ККМ. Он должен будет осмотреть аппарат и решить, каким образом его почистить.
  9. 9. Проверьте подключение к сети аппарата.
  10. 10. Если не работают какие-либо детали оборудования, которые взаимодействуют с кассой (например, клавиатуру, дополнительный дисплей), то проверьте разъемы для подключения, переходники, провода.

Что должен делать кассир, если кассовый аппарат не работает:

  1. 1. Кассир-операционист, прежде всего, должен сообщить своему начальнику о том, что оборудование сломалось или появилась какая-либо ошибка. Если самостоятельно исправить ошибку не удалось, то стоит обратиться в центр техобслуживания. Специалист должен осмотреть ККМ и сообщить вам о причине поломки и способе устранения.
  2. 2. Следующие действия – обращения в налоговую службу, в которой был зарегистрирован аппарат. Заметьте, что обратиться обязательно следует в том случае, когда отремонтировать оборудование не получилось без снятия пломб. Предприниматель должен собрать пакет документов. В него войдут: • Заявление о том, что ККМ было отправлено на ремонт. Следует указать в нем данные регистрационной карточки, показания счетчика на начало того дня, когда сломалась техника. • Заключение специалиста АСЦ. Обязательно его должны предоставить для подтверждения причины снятия пломбы налоговой, а также, чтобы стояла даты с момента начала и окончания ремонта.
  3. 3. После вашего заявления и бумаги с центра техобслуживания, в налоговой службе должны дать разрешение или отказ на снятие пломбы. Конечно, без участия руководителя торговой организации специалист АСЦ может и сам. Он может написать заявление в налоговую и попросить необходимое разрешение. Это следует сделать в течение 3 дней с момента появления неисправности.
  4. 4. Оплачивать работу механика, возможно, придется вам. Это в том случае, если техника сломалась по вашей вине. Если же причина другая и ремонт идет по гарантийному талону (он действует обычно не более 18 месяцев), то оплачивать его будет производитель. Специалист АСЦ сам договаривается с поставщиком оборудования.
  5. 5. В течение 15 рабочих дней после выдачи разрешения контрольно-кассовое оборудование должны привести в нормальное состояние.

Получить услугу по ремонту кассы, Вы можете в нашем АСЦ “Фиджи-Сервис”

Если у Вас возникают трудности с запуском системы проверки неисправности ККТ или же Ваш кассовый аппарат заблокирован – позвоните нашим специалистам по телефону:
+7(499) 653- 52-17
или оставьте свои данные в форме обратной связи.   Наши механики свяжутся с Вами в ближайшее время для решения неисправности Вашей ККТ

Источник: https://f-service.su/articles/remont-kkm-ili-chto-delat/

Виды поломок ККМ – что делать, если сломался кассовый аппарат?

Что делать если сломался ккм. Что делать в случае сбоя касс: подробная инструкция для владельцев магазинов. В основном, кассовое оборудование ломается из-за того, что

ЦТО “МЕТА” 20 июля 2016

Все мы знаем, что техника не вечна. Если же за ней не следить, то аппарат придет в негодность за несколько лет. Проводить ремонт ККМ стоит внимательно, учитывая все требования, ведь это техника подучетная, без нее торговая точка не простоит и пару дней (конечно же, если в магазине действует одна касса).

Расскажем, как быть, если кассовый аппарат сломался.

статьи:

Основные причины поломки кассового аппарата

Определить, почему не работает кассовый аппарат, вы можете самостоятельно. Главное – внимательно осмотреть технику. Или же за вас может сделать это специалист центра технического обслуживания.

В основном, кассовое оборудование ломается из-за того, что:

  1. Износились внутренние детали оборудования.
  2. Техника внешне была повреждена.
  3. Повредилась фискальная память.
  4. Оборудование перегрелось.
  5. Аккумулятор пришел в негодность.
  6. Не провели вовремя ремонт и проверку техники.
  7. Была сделана ошибка кассиром-операционистом.
  8. Программное обеспечение неправильно сработало.

Важно: если вы случайно повредили марку пломбу ИФНС или производственную наклейку-маркировку, обратитесь к специалистам! Такой аппарат считается сломанным и недействительным.

Помните также: если фискальная память была стерта, то за такие повреждения могут даже привлечь к административной ответственности.

Стоит задуматься о работе кассового оборудования, если оно:

  • Неверно печатает чек и квитанции или вообще не печатает.
  • Оборудование не выключается или не включается.
  • Не сохраняются сведения о продаже товара.
  • Клавиатура, принтер перестали отлажено работать.
  • Квитанции выводятся, но без важных сведений, например, реквизитов.

Обратитесь к специалистам ЦТО «Мета», они помогут вам наладить работу оборудования или порекомендуют, как правильно снять с учета кассовый аппарат, а также выберут для вас новейшую современную технику под ваши требования для работы.

Все нюансы ремонта ККМ в ЦТО – что предусмотреть и к чему готовиться?

В случае, если вы приобретали кассовый аппарат в определенном центре техобслуживания, то для ремонта следует вам обратиться в ту же организацию. Если же она не работает, то не медлите и звоните другим специалистам, например – в ЦТО «Мета».

Чем раньше вы обратитесь к мастерам, тем быстрее касса будет отремонтирована и торговая точка начнет действовать полностью.

Помните о важных нюансах:

1. Ремонт не может проводить частный мастер!

Все ККМ в обязательном порядке обслуживаются в центрах. Если вы обратитесь к частнику, то могут возникнуть дальнейшие проблемы с оборудованием и его ремонтом, ведь не факт, что у мастера будет лицензия на проведение ремонтных работ ККМ, и он прошел обучение.

В ЦТО «Мета» имеется техническая и ремонтная документация, а также соглашения с поставщиками на качественные запчасти и детали.

Обращаясь в центр, вы должны будете заключить договор со специалистами, только после этого мастер сможет провести ремонт любой степени сложности.

2. Какой ремонт будут проводить?

От центра вам могут предоставить несколько видов ремонта:

  • Гарантийный. Он проводится бесплатно. Если во время гарантийного срока случилась поломка, в которой виноват производитель ККМ. Помните, если вы покупаете кассу не в центре, то обращаться вам придется напрямую к производителю.
  • Послегарантийный. Он проводится платно, когда закончился гарантийный срок. Кроме того, платный ремонт потребуется еще, если кассовое оборудование сломалось по вине кассира-операциониста. Определить, какой ремонт требуется вам, поможет мастер ЦТО.

3. Время, требующееся на ремонт кассовой техники, строго отведено законом:

  • Городские предприниматели должны починить кассовый аппарат в течение 36 часов.
  • Сельские бизнесмены должны отремонтировать технику за 48 часов.

Заметьте, что вам потребуется еще и заполнять множество бумаг, так как при ремонте придется нарушать целостность пломбы. В документах придется указывать время вскрытия.

4. Что входит в работу и как ремонтируют кассовый аппарат?

Конечно же, на эти вопросы вам подробнее ответит мастер.

Мы же перечислим, какой ремонт может быть сделан, и какие документы придется оформлять:

  • Ремонт мелкой сложности. Мастер осмотрит оборудование, проверит наличие и пригодность деталей, смажет их. Документы в налоговую потребуются, если была вскрыта пломба, а в ЦТО отправляется акт о выполненных услугах.
  • Ремонт средней сложности. Специалист сможет заменить детали. Не забудьте, что придется составлять такой же акт в ЦТО, в налоговую службу, если пломба была нарушена, а также указывается в накладной перечень деталей, которые были заменены.
  • Ремонт высокой сложности. Сюда может входить капитальное обслуживание оборудование: проверка и замена блоков, узлов. Для оформления нужны документы, как и для ремонта средней сложности.

Конечно же, лучше отправляться за помощью к профессионалам, тогда вы избежите появления новых проблем.

Что делать, если сломался кассовый аппарат – ищем неисправности

Первым делом, вы должны понять, что же сломалось в оборудовании.

Проверьте для начала, имеется ли питание от электросети, затем вспомните, есть ли в технике система проверки неисправностей.

Если не знаете, отыщите инструкцию и в ней поищите нужную информацию. Практически все модели ККМ имеют такую систему.

Запустив ее, проверьте:

  • Как работает клавиатура, печатают ли все клавиши.
  • Правильно ли работают индикаторы.
  • Как функционирует блок контрольной информации.
  • Изменились ли сведения о программах.
  • Что в системе работает.

Система автоматически выдаст вам всевозможные ошибки, которые могли случиться с оборудованием.

Не стоит паниковать, если у вас нет такой встроенной системы проверки!

Следуйте такой инструкции, чтобы отыскать проблемы и исправить их самостоятельно:

  1. На экране происходит какая-либо операция. Решение: ни в коем случае не нажимайте на клавиши клавиатуры, не выключайте и не перезагружайте оборудование. Если аппарат проводит обработку команды, значит, ему это требуется. Когда он закончит операцию, оборудование само может выключиться или перезагрузиться.
  2. ККМ вдруг отключилась. Решение: просто попробуйте включить технику снова. Повторную попытку можно сделать не сразу, а по истечении какого-либо времени.
  3. На экране высветились коды ошибок. Решение: можете переписать их, а затем предоставить мастеру. Нажмите на клавишу «С», которая очистит экран.
  4. Провел ненужную операцию. Решение: клавиша «С» вернет все на свои места.
  5. Аппарат заблокирован. Решение: выбрать нужный режим пользователя, ввести пароль. Выбрать другой режим очень просто – на клавиатуре имеются клавиши, обозначающие режим налогового инспектора или мастера по обслуживанию.

    Возможно, вы случайно нажали на клавишу после того, как включили аппарат.

  6. Данные не наносятся на чек. Решение: проверьте, подходит ли под принтер термобумага.
  7. Сломался принтер. Вы заметите, если он не будет работать.

    Решение: обратиться к специалистам или приобрести новый принтер, который будет сочетаться с кассовым аппаратом и другой техникой.

  8. Техника загрязнилась. Решение: обратиться в ЦТО. Мастер приедет по вызову и сам очистит оборудование.
  9. Кассовое оборудование не включается.

    Решение: проверить подключение к электросети, позвонить в центр специалистам.

  10. Не работает клавиатура, дисплей или другая дополнительная кассовая техника. Решение: проверьте, как подсоединено оборудование, повреждены ли провода, следует их заизолировать.

Самостоятельно попробуйте решить возникшие проблемы.

Если не получится, обращайтесь, не медля, в ЦТО «Мета». Наши специалисты в кратчайшие сроки помогут вам разобраться с неполадками, настроят оборудование.

Ккм не работает – алгоритм действий кассира

Что должен делать кассир, если сломался кассовый аппарат?

Следуйте такой инструкции:

  1. Сообщите о поломке своему непосредственному руководителю.
  2. Попробуйте самостоятельно вместе с ним устранить ошибку и решить проблему.
  3. Обратитесь к специалистам центра технического обслуживания, если не удалось починить ККМ.
  4. Проведите вместе с мастером оценку повреждений.

    После ремонта оборудования подпишите акт выполненных услуг и другие важные документы. Специалист должен указать на бумаге причину поломки и способ ее устранения.

  5. При снятии пломбы с аппарата, обязательно обратитесь в налоговую с документами: выписка о том, что ККМ было отремонтировано, заключение мастера.

  6. Получите с налоговой разрешение на снятие пломб. Это нужно сделать в течение 3 дней!
  7. Оплатите услуги специалистов.
  8. После выдачи разрешения у вас есть 15 рабочих дней, чтобы привести технику в рабочее состояние.

Конечно же, лучше технику привести в порядок за несколько дней, чтобы наладить работу торговой точки.

Специалисты ЦТО «Мета» помогут вам решить все проблемы, обращайтесь!

Источник: http://kassa-spb.ru/blog/vidy-polomok-kkm---chto-delat-esli-slomalsya-kassovyy-apparat/

Как работать если сломалась онлайн касса

Что делать если сломался ккм. Что делать в случае сбоя касс: подробная инструкция для владельцев магазинов. В основном, кассовое оборудование ломается из-за того, что

В соответствии с 54-ФЗ о применении ККР, с 1 июля 2018 года большинство субъектов предпринимательской деятельности перешли на осуществление расчётов по онлайн кассам.

На данный момент не допускается продавать товар или оказывать услугу без пробития бумажного или отправки электронного чека на автономных кассовых устройствах.

За несоблюдение данного условия российским законодательством установлены существенные санкции в виде денежных штрафов или лишения права заниматься бизнесом в срок до девяноста дней.

Контрольно-кассовые аппараты, которые приобрели и установили предприниматели, являются новыми, на них выписаны гарантийные талоны. Однако во время торговли может произойти всякое. Существует вариант поломки онлайн кассы. Поэтому необходимо определить алгоритм действий, что делать, если сломалась онлайн касса.

Порядок действий при проблемах в работе онлайн кассы

Поломка кассового аппарата может произойти когда угодно. Чаще всего, вина продавца в этом случае отсутствует. Учитывая, что в конце 2017 года в России происходило массовое отключение кассовых аппаратов, федеральная налоговая служба выписала разъяснение того, что делать в таких случаях. Следует указать, что причины выхода из строя кассовых устройств могут быть разные.

Исчезло интернет-соединение

Сбой работы онлайн кассы может произойти не по вине предпринимателя и не по его халатности. Никто не застрахован от отключения интернета в случае проблем у провайдера.

При таком варианте кассиру не нужно её закрывать. Данные при продаже продолжают записываться в память фискального накопителя, квитанции о покупках также выдаются клиентам.

После того как интернет снова заработает, сведения направляются в ФНС.

Важно! Если интернет-связь отсутствует в течение длительного времени, рекомендуется подключить продающее оборудование к всемирной паутине для передачи операций в налоговую инспекцию во избежание применения к предпринимателю штрафных санкций.

Отключение электричества

Данная причина часто происходит в практической деятельности ИП и юридических лиц, поэтому ответственность к бизнесменам в таком случае не применяется. Однако форс-мажорность ситуации необходимо доказать, направив определённый пакет документов в фискальную службу.

Лучшим вариантом будет закрытие магазина до устранения неполадок. В случае если после отключения электричества предпринимателю необходимо продолжать работу (продажа лекарственных препаратов, воды в летнюю жару), все торговые операции записываются в тетрадь.

После включения электричества, кассир обязательно оформляет чек коррекции, в котором должны быть отражены данные о всех продажах за период, в который временно отсутствовала электроэнергия. В нём дополнительно указываются признаки расчёта, а также время и дата его составления.

Чек коррекции с удостоверенной копией тетради с записями за период отключения направляются в налоговую инспекцию. К ним прилагаются докладная записка руководителя предприятия и письмо коммунальной управляющей компании о факте отключения электричества по месту нахождения магазина. Чек коррекции крайне важен для бизнесмена.

Именно данная квитанция является доказательством законности деятельности магазина. При оспаривании штрафа в судебных инстанциях, наличие чека коррекции принимается главным доказательством в пользу кассира.

Важно! Рекомендуется устанавливать на рабочем месте блоки бесперебойного питания, что позволит продолжать функционирование ОК и избежать бумажной волокиты по предоставлению документов в органы ФНС. После включения электричества, данные о продажах программа отправит в налоговую инспекцию через интернет.

Поломка онлайн кассы

Если ККТ сломалась или работает с ошибками, нужно сразу отключить её и прекратить работу. По возможности, вместо сломанного устройства лучше поставить исправную технику. Продавец обязан вызвать специалиста по ремонту указанного оборудования, чтобы выявить причину неисправности.

Эти сведения направляются в налоговую инспекцию и указываются в докладном письме. При продолжении торговли на поломанном устройстве, органы ФНС вправе наложить на предпринимателя финансовые санкции до взыскания половины выручки за указанный период.

Такие же действия рекомендуется сделать, если онлайн касса не передает данные в ОФД.

Следует учитывать, что в данном случае, с 01.07.2018 продажа не осуществляется по бланкам строгой отчётности.

Затем необходимо обратиться к производителю автономной кассы, фискального регистратора или POS-терминала, у которого приобретался указанный прибор, и снять данные с фискального накопителя, а неотправленные сведения записать на флешку. Затем, как и в предыдущих обстоятельствах, составляется докладное письмо на имя начальника органа ФНС.

Важно! Если онлайн касса не работает, о неисправности следует немедленно сообщать в органы ФНС.

В соответствии с Кодексом об административных правонарушениях РФ, предприниматель освобождается от ответственности в случае уведомления о нарушении функционирования кассового оборудования.

По гарантийному чеку, поломка онлайн кассы устраняется производителем.

Если привести устройство в пригодный вид технически нереально, необходимо в короткие сроки снять его с регистрационного учёта в налоговой инспекции, подав соответствующее заявление.

Лучшие предложения по цене и качествуВажно! После включения электроэнергии или если кассовый аппарат самостоятельно, или после прихода специалиста возобновил работу, необходимо завести чеки по всем операциям, которые были проведены ранее. Сведения об этом вместе со служебной запиской направляются в ФНС.

Порядок действий при отказах функционирования онлайн-кассы имеет большое значение для деятельности предпринимателей. Часто возникающие поломки в оборудовании происходят не по их вине, или по вине кассира. Однако административное законодательство устанавливает меры ответственности за несоблюдение требований по расчёту с клиентами.

Поэтому необходимо знать алгоритм действий при форс-мажорных обстоятельствах, связанных с кассовыми приборами. В таких ситуациях, главным является сохранять спокойствие и не паниковать.

Следует помнить, что всегда нужно не бояться сообщать о неисправности в органы ФНС, чтобы избежать ответственности, и производителю оборудования, чтобы узнать причину поломки и починить прибор.

Также причиной поломки может являться человеческий фактор или невнимательность кассира. Торговый аппарат выходит со строя по таким банальным причинам, как наполненность фискального накопителя, повреждение кабеля или неправильно поставленная дата на приборе.

Тогда замена даты и установка нового зарегистрированного фискального накопителя решают проблему. Рекомендуется проверить шнуры на оборудовании, плотно ли они примыкают к розеткам, проверить плотность сетевой карты и проводов, питание на фискальном регистраторе или POS-терминале, если в магазине их применяют.

Поэтому внимательность и спокойствие гарантируют беспроблемную деятельность субъектов предпринимательства в сфере расчётов с клиентами.

Источник: https://onlinekassa.guru/instrukcii/kassa-ne-rabotaet.html

Сломалась касса: что делать?

Что делать если сломался ккм. Что делать в случае сбоя касс: подробная инструкция для владельцев магазинов. В основном, кассовое оборудование ломается из-за того, что

Тема технических сбоев кассовых аппаратов в последнее время чрезвычайно актуальна. Они могут быть как глобальными, который имел место 20 декабря, так и локальными. Связаны они могут быть как с техническими неполадками, так и с неправильными действиями кассиров. Многие пользователи ККТ задают вопрос: Что делать в такой ситуации?

Общий подход к наложению штрафов

Если касса выходит из строя, большинство продавцов опасаются проводить операции. Ведь за неприменение ККТ может быть выставлен штраф. А учитывая, что санкции налагаются на каждый эпизод расчета «мимо кассы», сумма его может быть весьма внушительной.

ФНС неоднократно разъясняла, что намерена штрафовать только субъекты бизнеса, которые умышленно не применяют ККТ. Если вины пользователя онлайн-кассы в ее неприменении нет, то и штрафа не последует. Но лишь в том случае, если он предпримет все необходимые действия.

Внимание! Главное, что должен сделать пользователь онлайн-кассы в случае ее неприменения — принять все меры для исправления ситуации, добровольно и своевременно сообщить в налоговый орган о сложившихся обстоятельствах и подготовить документы, которые будут свидетельствовать о его невиновности.

Сценарии выхода из строя ККТ

Налоговая служба дала пояснения по эпизоду 20 декабря практически сразу. Справедливости ради отметим, что о действиях в критической ситуации налоговики рассказывали и раньше. Например, еще в августе 2017 года это разъяснял Андрей Бударин, глава Управления оперативного контроля ФНС.

Андрей Бударин часто разъясняет бизнесу порядок работы с онлайн-кассами

Итак, сценарии поломок могут быть таковы:

  1. Касса перестала работать полностью. Невозможно понять, зафиксировала ли она фискальные данные и в каком объеме. Использовать ее для пробивания чеков также невозможно.
  2. Касса работает, но данные в память фискального накопителя не вносятся. Продажа фиксируется в учетной системе магазина.

Кроме того, существуют незначительные сбои в работе ККТ, связанные, как правило, с отсутствием связи. Они не требуют вмешательства и самоустраняются после восстановления работы интернета.

Если касса не работает

Магазин не может продавать продукцию без выбивания чеков в момент расчета. Поэтому если касса перестал работать, то продажи все-таки придется остановить. Иначе может быть наложен штраф. А учитывая, что санкции следуют за каждый эпизод неприменения ККТ, в итоге их сумма может быть весьма внушительной.

Комментируя ситуацию, сложившуюся 20 декабря, ФНС пояснила, что если вины пользователя кассы в ее неприменении нет, то штрафовать не будут.

Из этого можно сделать вывод, что продавать в такой ситуации можно и без ККТ. Однако на момент, когда произошел сбой, трудно определить, что стало его причиной.

Как и установить, есть ли в этом вина пользователя или нет. Поэтому надежнее все же прекратить продажи.

Исключение составляют случаи, когда это может повлечь негативные последствия.

Например, если на улице жара, а магазин, в котором сломалась касса, является единственным в районе, и в нем выстроилась очередь из жителей окрестных домов, которые требуют продать им воду.

Если в такой ситуации продавец примет решение остановить продажи, последствия могут быть непредсказуемыми. Если же он решит продать воду жаждущим горожанам, то пострадать может уже он. В его интересах принять все меры, которые помогут подтвердить:

  • вины продавца в неприменении кассы нет;
  • он действовал в интересах жителей.

Как действовать в этом случае продавцу? Андрей Бударин рекомендует следующее:

  • данные, которые не переданы в ФНС (они должны остаться в учетной системе магазина), записать на отдельный носитель и передать в налоговый орган;
  • приложить к нему соответствующие пояснения.

В таком случае с большой долей вероятности налоговые органы продавца не оштрафуют.

Если касса не передает данные в ФНС

Допустим, касса работает и формирует чеки, но данные не попадают в память ККТ. Андрей Бударин рекомендует обратиться к производителю фискального накопителя. Он сможет снять данные с ФН, и тогда будет понятно, какая информация была передана в налоговую службу, а какая — нет.

Если в учетной системе, в любом другом источнике информации, включая блокнот кассира, операция отражена, а в фискальном накопителе — нет, продавцу следует составить чек коррекции. Это не зависит от того, по какой причине произошел сбой ККТ. Провести ее надо сразу после того, как касса вернется к рабочему состоянию.

О чеках коррекции

Чек коррекции можно сформировать в любое время между открытием и закрытием смены. Лучше по возможности с этим не затягивать. При этом можно применять лишь признаки расчета «приход» и «расход»:

  1. Приход — когда выручка принималась, но не отражалась через ККТ.
  2. Расход — когда корректируется в большую сторону сумма, выданная из кассы покупателю.

Обратите внимание! Некоторые продавцы до сих пор считают, что чек коррекции применяется для возврата товара. Однако это не так! В этом случае выбивается обычный чек с признаком «возврат прихода», а чек коррекции выбивать не следует.

К выбитому чеку коррекции следует составить служебную записку, в которой указать:

  • дату и время осуществления операции без ККТ;
  • причину нарушения или ошибки.

Документ подлежит хранению в бухгалтерии — он может пригодиться, если последует проверка.

Андрей Бударин рекомендует сообщать в ФНС обо всех фактах неприменения ККТ и проведения корректировки. В идеале нужно сообщить о нарушении еще до того, как будет выбит чек коррекции. Особенно если касса не работает долгое время.

Добровольное и своевременное сообщение в ФНС о неприменении ККТ позволит избежать штрафа

Подведем итоги

Таким образом, если касса полностью перестала работать, то за редким исключением торговлю следует прекратить. Фискальный накопитель нужно вынуть из кассы (в соответствии с инструкцией) и передать производителю. Он снимет данные и установит, какие из них не были переданы в ФНС. Их нужно записать на отдельный носитель и направить в налоговую службу вместе с пояснениями.

Если же касса работает, но не была отражена выручка (ошибка кассира, ПО), то при первой же возможности нужно выбить чеки коррекции, а также подготовить оправдательные документы на случай проверки. О допущенных нарушениях и произведенной корректировке следует проинформировать ИФНС

Множество полезной информации о работе с онлайн-ККТ можно получить из видео:

Источник: http://KonturAlco.ru/stati/slomalas-kassa-chto-delat

Законный совет
Добавить комментарий