Какая может быть репутация компании. Какая бывает репутация? Стихийное образование неблагонадежности

Что такое репутация? Значение, виды и толкование

Какая может быть репутация компании. Какая бывает репутация? Стихийное образование неблагонадежности

У кого-то она плохая, у кого-то хорошая. Кому-то доверяют, другим – нет. Но все равно вопрос о том, что такое репутация, остается открытым. А значит, у нас есть поле для размышлений и рассуждений. Сегодня рассмотрим значение существительного, его синонимы и разберем тонкости.

Значение

У каждого есть какая-то репутация в обществе. У кого-то в детском саду и школе, у кого-то на работе.

Но если человек сам займется формулированием общего смысла слова, то у него уйдет много времени, зачем? Есть же толковый словарь. А там написано, что такое репутация.

Это «приобретаемая кем-чем-нибудь общественная оценка, общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого-чего-нибудь».

Из определения видно, что репутация может быть не только у человека, но и у вещи или, к примеру, фирмы.

Кстати, именно на этом и зарабатывают многие известные марки, теперь их называют «брендами», а раньше люди, чтобы подчеркнуть качество продукта, говорили «фирма».

Наверное, ностальгия, но последнее существительное звучит по-домашнему уютно, а от слова «бренд» веет холодностью, но зато пахнет деньгами.

Ладно, мы отвлеклись от вопроса, что такое репутация, и совершенно напрасно, потому что на очереди смысловые аналоги.

Репутация – красивое слово, которое редко нуждается в подмене. Но жизнь непредсказуема, а ситуации различны, читатель должен быть во всеоружии. Обозрим список возможных вариантов:

  • имя;
  • имидж;
  • честь;
  • слава;
  • реноме.

Относительно последнего синонима к значению слова «репутация». Здесь даже не нужно открывать этимологический словарь, чтобы понять: слово пришло к нам из Франции. Отличие реноме от репутации в том, что в первом случае речь идет о положительном мнении окружающих о человеке. А репутация, как известно, бывает всякой. Разберем вопрос о качестве репутации далее.

Стихийное образование неблагонадежности

Как правило, человек не ставит себе цель – быть плохим или отстающим, или аутсайдером. Но так выходит. Кто-то порой выше, быстрее, сильнее, удачливее, а в итоге, успешнее в социальном поле. А когда человек долгое время находится внизу, он не то чтобы подстраивается под репутацию, старается соответствовать ей, но у него порой не хватает сил бороться с общественным мнением.

Обычно стереотипы представляют в виде суждений относительно общих идей: мужчины, женщины, писатели, рок-музыканты. Но стереотипы складываются и в отношении конкретных людей, если те на протяжении какого-то времени ведут себя разочаровывающим образом.

Например, двоечнику надо быть в разы усерднее отличника, чтобы переломить и перебороть мнение учителей о себе. Конечно, среди последних могут быть и те, кто не заметит дурной репутации отстающего.

Но это редкость, обычно случается наоборот: люди используют стереотипы как путеводные ориентиры в жизни, а они, как правило, железобетонные. Вспомните случай Марти Макфлая и его отца.

Директор и все чиновники школы были заранее уверены, что у Марти ничего не выйдет, потому что его отец – неудачник. Это пример того, как дурная репутация родителей портит жизнь детям. Мы воздержимся от более грустных исторических аналогий.

Упорная работа обещает щедрые всходы

Да, из-под земли должны, конечно, появиться не алюминиевые огурцы, а положительное мнение о вас окружающих. Без связей, к сожалению, сейчас никуда не прорваться, поэтому нужно, чтобы окружающие считали вас «хорошим мальчиком» или «хорошей девочкой», причем неважно, сколько вам лет на самом деле, ибо вышестоящие, как правило, все равно старше.

Хорошая репутация – это не только прекрасный бонус к карме и карьере, но и фактически их основание. Вообще, труднее всего приходится двоечникам и отличникам, потому что от вторых слишком многого ждут, а от первых не ждут вообще ничего.

Троечники и хорошисты чувствуют себя более свободно. Не секрет, что именно средний класс общества – это его стержень, и так почти везде.

Поэтому если человек гонится за безупречным мнением окружающих о себе, пусть он помнит, что прилагается вместе с ним.

Пусть также читатель знает, что такое репутация и хранит свое реноме. Ведь его трудно обрести, но легко потерять. Большое облегчение то, что большинство из нас толком не знают мнение людей о себе.

Все смыкается на работе и друзьях, а отзывы остальных собратьев как-то малоинтересны.

Тяжелые думы одолевают только публичных людей, ведь их поступки, как круги по воде, откликаются во многих сферах тем более сейчас, когда мир совершенно открыт и всюду рыщут противные папарацци.

Источник: https://FB.ru/article/374244/chto-takoe-reputatsiya-znachenie-vidyi-i-tolkovanie

Какая бывает репутация

Какая может быть репутация компании. Какая бывает репутация? Стихийное образование неблагонадежности

Репутация – ценный нематериальный актив, который формирует представление у внешней и внутренней целевой аудитории конкретной фирмы как о надежной, стабильной и честной в деловом смысле.

Однако репутация имеет свой коэффициент, а также типы, поэтому на сегодняшний день существует классификация такой категории как «репутация».

Какая бывает репутация? В чем отличие ее основных типов и как эти отличия сказываются на физических или юридических лицах, которые обладают ею?

Деловая и персональная репутация

Прежде всего, репутация – это система сформированных а также отношений, мнений и ожиданий, которые господствуют о физическом или юридическом лице на конкретно установленный момент. Во-первых, репутацией может владеть как физическое, так и юридическое лицо. Какая бывает репутация, если соотносить ее с этими лицами?

Юридические лица обладают деловой и исключительно деловой репутацией, к таким лицам причисляются компании, фирмы, организации, предприятия и т.д. Поэтому такой тип репутации соотносится, в первую очередь, с деловыми и профессиональными аспектами юридического лица.

То есть, потребители выстраивают в своем сознании деловую репутацию конкретной компании на основании оценок о ее товарах, а также продукции, на основе качества предоставления услуг, а также соотношения цены и качества.

Какая бывает репутация деловая юридического лица, если ее формируют оценки потенциальных деловых партнеров? В этом случае деловая репутация будет зависеть от рентабельности бизнес-дела, доходности, стабильности в работе и т.д.

При оценках внутреннего целевого аудита – сотрудниках, важны критерии отсутствия кадровой утечки, своевременность выплат, а также наличие лидирующего, авторитетного руководителя, компетентного штата специалистов, задействованных в конкретной фирме. Все это влияет на то, какая бывает репутация у деловых юридических лиц.

Помимо юридических лиц репутацией обладают и физические лица. Однако они могут являться носителями как деловой, так и персональной репутации. Персональная репутация очень тесно соприкасается с понятиями чести, достоинства, добропорядочности, законопослушности и т.д.

Фактически, положительная персональная репутация формируется согласно одобрению со стороны общественности личных качеств, которыми обладает физическое лицо.

Какая бывает репутация у физических лиц помимо персональной репутации? Это, прежде всего – деловая репутация, которая соотносится с компетенцией, профессиональным опытом, знаниями, личной трудовой производительностью, а также стабильностью в работе конкретного человека.

Какая бывает репутация? Положительная и отрицательная

Какая бывает репутация согласно иным критериям, которые относятся с качество оценок о конкретном человеке или фирме? Здесь следует указать о положительном, высоком коэффициенте репутации или же об отрицательном, низком коэффициенте репутации.

В зависимости от этого выделяют положительную и отрицательную репутацию. Положительная репутация предполагает высокий кредит доверия со стороны общественности, который поддерживается высокими ожиданиями от человека или юридического лица, а также одобрительными мнениями, оценками и т.д.

Однако, какая бывает репутация, если система мнений, взглядов и ожиданий у общественности негативные? В этом случае стоит говорить об отрицательной репутации, которая привносит существенный финансовый урон, поскольку грозит для физических лиц увольнением, понижением в должности, а для юридических – уменьшением числа потребителей, деловых партнеров, инвесторов и падением прибылей.

Запятнанная репутация

Особым типом репутации в классификации выступает, так называемая, запятнанная репутация. Наиболее часто очернение репутации происходит при утечке или намеренном разглашении очерняющих, порочащих сведений, которые исходят, как правило, от конкурентов.

Порочные сведения предусматривают разглашение ложной, неоднозначной, компрометирующей информации с целью намеренного (если докажет суд) очернения доброго имени юридического или физического лица.

Запятнанная репутация требует целого комплекса мер, которые бы позволили восстановить ее прежний уровень.

К таким мерам стоит отнести обращение в суд, отстаивание доброго имени в судовом порядке, требование компенсаций за моральный ущерб. Далее комплекс мер предусматривает разглашение положительной информации о человеке или юридическом лице во всевозможных средствах массовой коммуникации.

Какая бывает репутация – это один из основных вопросов, которым занимаются пиар-агенты, маркетологи, бренд-менеджеры и психологи, поскольку в их спектр задач входит создание максимально положительного и высокого коэффициента репутации, который бы привел к увеличению материальных активов.

Источник: https://tradesmarter.ru/analitika/prs_kakaya-byvaet-reputaciya_2e8aa.html

Деловая репутация

Какая может быть репутация компании. Какая бывает репутация? Стихийное образование неблагонадежности

Деловая репутация – это невероятно важная в наше время вещь, которая одинаково необходима и отдельному человеку, и целому предприятию.

Сейчас, в условиях жесткой конкуренции, каждый человек хочет пользоваться только теми услугами и товарами, которые хорошо себя зарекомендовали, и сотрудничать с теми компаниями, которые проверены временем.

Надежная репутация – важнейшая вещь, которая позволяет выгодно выделяться среди конкурентов и преуспевать в выбранном деле.

Имидж и репутация организации

Многие склонны смешивать понятия деловой репутации организации или гражданина и его имидж. Однако общего в них мало, поэтому важно не только различать их, но и грамотно использовать.

Деловая репутация предприятия или делового человека представляет собой общественное мнение о компании, точнее, мнения заинтересованных сторон, связанных с компанией или человеком.

В их число попадают все – потребители, сотрудники, аналитики, кредиторы, представители власти, инвесторы, СМИ и т.д. Таким образом, высокая репутация – это «доброе имя», которое формируется за длительный срок большим количеством участников под влиянием самых разных факторов.

В этом смысле честь, достоинство и деловая репутация компании – это приблизительно одно и то же.

Понятие имиджа заключает в себе совершенно другое значение, не имеющее прямого отношения к репутации и чести.

Имидж, или образ – это поверхностный облик, представление о человеке или компании, которое быстро создается в сознании людей и нередко бывает искусственно насаждаемым. Образ одной и той же компании для разных людей может серьезно отличаться. Имидж не отражает никаких характеристик предприятия, и его можно менять, никак не затрагивая работу самой компании.

Репутация – это то, что компания зарабатывает тяжким трудом. Испорченная репутация может серьезно навредить работе компании и снизить ее прибыльность. Блестящий имидж может привлекать новых клиентов, но только хорошая репутация позволяет сотрудничать с ними долгие годы.

Различий у этих понятий гораздо больше, чем сходств, поэтому не стоит их путать. Имидж – это сиюминутное и поверхностное, а репутация – создаваемое честным трудом.

Защита деловой репутации

Нанести серьезный вред деловой репутации может как неосторожное действие, так и намеренные шаги со стороны конкурентов. Именно поэтому защита чести и деловой репутации в современном мире является таким важным и сложным делом.

Управление деловой репутацией – дело действительно сложное, ведь на ее формирование уходят годы. Именно за долгое время люди готовы оценить услуги и товары и выделить их среди прочих. Многие контрагенты и потенциальные партнеры именно на основании репутации компании принимают решение о сотрудничестве либо отказе от него.

Защита деловой репутации сегодня представляет собой пока еще развивающийся правовой институт. Не в каждой стране законодательство в этой сфере достигло должного уровня.

Из-за отсутствия всеми принятого определения деловой репутации, а главное, описания условий, в которых ее можно и нужно защищать, приводит ко многим неприятным ситуациям.

Например, в суде могут попросту отказать в иске, из-за того, что в данной ситуации сложно доказать ложность порочащих сведений, которые распространяют конкуренты в ходе нечестной борьбы.

В связи с этим не существует и единого ответа на вопрос о том, как поднять репутацию, ведь если суд в этом деле не окажет никакой помощи, то восстановить свое честное имя в глазах общественности может быть довольно сложно. Впрочем, если продолжать добросовестно трудиться, рано или поздно все вернется на круги своя.

Как руководить коллективом? Руководить коллективом легко только на первый взгляд. На самом деле умение ладить с людьми главное правило, которого должен придерживаться хороший руководитель, однако, оно не единственное. Какие еще правила лучше соблюдать, узнаете далее. Правила выживания в мужском коллективе На первый взгляд может показаться, что быть единственной женщиной в «чисто мужском» коллективе – самое завидное положение. Тем не менее, это не совсем так, ведь, как и в любой другой ситуации, тут есть свои плюсы (которые можно испортить) и минусы (которые мы поможем вам преодолеть).
Управление конфликтами в организации Нужно не просто быть талантливым руководителем, чтобы уметь сглаживать организационные конфликты, но и обладать определенным набором знаний о структуре конфликта и причинах его возникновения. Психологический климат в коллективе От психологического климата в коллективе зависит очень многое. Можно работать качественно и плодотворно, а можно утерять всякое желание и работать “на автомате”. Более подробно о роли микроклимата мы расскажем в этой статье.

Источник: https://womanadvice.ru/delovaya-reputaciya

Синонимы

Репутация – красивое слово, которое редко нуждается в подмене. Но жизнь непредсказуема, а ситуации различны, читатель должен быть во всеоружии. Обозрим список возможных вариантов:

  • имя;
  • имидж;
  • честь;
  • слава;
  • реноме.

Относительно последнего синонима к значению слова «репутация». Здесь даже не нужно открывать этимологический словарь, чтобы понять: слово пришло к нам из Франции. Отличие реноме от репутации в том, что в первом случае речь идет о положительном мнении окружающих о человеке. А репутация, как известно, бывает всякой. Разберем вопрос о качестве репутации далее.

Деловая репутация сегодня: роскошь или необходимость?

Какая может быть репутация компании. Какая бывает репутация? Стихийное образование неблагонадежности

На сегодняшний день огромное количество компаний по всему миру располагает собственными PR и маркетинговыми отделами. Активно ведется сотрудничество с рекламными агентствами, огромные средства тратятся на составление эффективных пиар-компаний и на разработку брендбуков.

Последние же становятся настольными книгами, настоящими «кодексами чести» как для менеджеров отдела продаж, так и для всех сотрудников компании.

Однако прогресс идет вперед семимильными шагами, и на сегодняшний день уже Интернет, полный форумов, блогов и сайтов с отзывами, задает основные тенденции восприятия бренда. Даже самые большие компании испытывают на себе влияние чёрного пиара и других неэтичных способов конкурентной борьбы.

Именно поэтому в наши дни особенно остро встаёт вопрос о необходимости ежедневного мониторинга репутации компании и о приобретении надежного партнера в сфере управления репутацией.

Понятие деловой репутации

Термин «деловая репутация» очень часто путают с понятием «имидж компании», однако это совершенно разные вещи. Во-первых, имидж может достаточно быстро создаваться и претерпевать изменения, репутация же выстраивается довольно длительное время и требует постоянного сохранения.

Во-вторых, имидж по большей части связан с эмоциональными факторами восприятия компании, а деловая репутация ориентирована, прежде всего, на долгосрочное и рациональное поведение внешней аудитории.

Так что же такое деловая репутация? Эксперты дают разные определения этому термину, но все они сводятся к тому, что репутация компании – это:

  • некая общественная оценка («доброе имя»), которая формируется за счет ряда внешних и внутренних факторов;
  • важная составляющая нематериальных активов компании.

К задачам деловой репутации можно отнести рост прибыли, привлечение надежных поставщиков и партнеров, расширение рынков сбыта, формирование положительного отношения к компании в обществе.

Что влияет на репутацию компании сегодня?

Так как репутация – это не имидж, создаваемый и изменяемый силами маркетологов и бренд-менеджеров, то она может формироваться стихийно, зачастую без контроля со стороны PR-отдела компании.

Исход подобного возникновения репутации далеко не всегда будет положительным. Чтобы превратить процесс создания деловой репутации компании из стихийного в плановый, нужно знать, какиефакторы оказывают влияние на ее формирование.

Делятся они обычно на две большие группы:

  • внешние (отношение к компании клиентов и потребителей, а также ее оценка потенциальными деловыми партнерами, которые обращают особое внимание на надежность и доходы компании)
  • внутренние (мнение и ожидания непосредственно сотрудников этой компании)

Рассмотрим подробнее эти факторы.

Репутация компании изнутри

Говоря о внутренних факторах, оказывающих влияние на репутацию компании, в первую очередь выделяют следующие:

  • Финансовая устойчивость и платежеспособность компании. Эти два тесно связанных друг с другом фактора показывают ее способность работать долго и приносить прибыль.
  • Честность, являющаяся неотъемлемой частью деловой этики. От партнеров и инвесторов до обслуживающего персонала – честным нужно быть со всеми. Обманутые клиенты или партнеры, как правило, становятся разрушительной стихией.
  • Кадровый потенциал. Во-первых, это качество работы менеджеров (профессиональные навыки, умение управлять людьми, соблюдение деловой этики, работа с партнерами и т.д.), во-вторых – лидер, являющийся профессионалом, неординарной и сильной личностью, способной повести за собой людей. Также к этому пункту можно отнести заботу о сотрудниках и уровень корпоративной культуры – они тоже имеют не последнее значение в формировании мощного кадрового потенциала.
  • Компетентность, другими словами – профессионализм. В компании с идеальной репутацией каждый сотрудник знает свои функции и четко выполняет возложенные на него обязанности. Штат, состоящий из профессионалов, влечет за собой, как следствие, надежность компании. А где надежность, там доверие партнеров и клиентов.
  • Наличие миссии и стратегии, так как именно они являются свидетельством того, что компания стремится динамично развиваться и четко понимает свое предназначение. Создание ориентиров на перспективу важно как для партнеров и потребителей, так и для сотрудников. Но нельзя забывать, этот фактор не будет иметь никакой ценности, если компания не будет следовать декларируемым намерения, а ее деятельность будет противоречить объявленным ценностям.
  • Работа со СМИ: освещение деятельности компании и создание комплекса позитивной информации о ней.

Внешние факторы деловой репутации

Помимо перечисленных выше внутренних факторов, репутация компании «снаружи» складывается из следующих аспектов:

  • Потребители – наверное, главная движущая сила деловой репутации. От их лояльности напрямую зависит не только общественное мнение о компании, но и ее прибыль. Потребности клиентов могут оказывать мощнейшее влияние на деятельность предприятия, ценовую политику и многое другое. Главным рычагом воздействия на отношение потребителя к компании является качество товаров и предоставляемых услуг. Довольный потребитель – залог хорошей репутации. На вектор ее развития также влияет состав целевой аудитории клиентов – иными словами, степень интеллигентности потребителя.
  • Партнеры, как потенциальные, так и действующие могут оказывать равноценное влияние на репутацию компании. Обмен мнениями о ее деятельности, продукции или сотрудниках необязательно должен доходить до широких масс – иногда достаточно разговоров за обедом или в курилке, чтобы повлиять на репутацию. Для того чтобы ей ничего не угрожало, компании нужно обладать не только честностью, открытостью и платежеспособностью, но и своевременно исполнять договоры и уметь выходить из затруднительных положений. Последнее особенно важно, ведь все могут совершить ошибку, но правильная реакция на нее вкупе с достойной компенсацией может ощутимо сгладить ситуацию.
  • Сотрудники. В контексте внешних факторов речь идет, конечно, в первую очередь о бывших сотрудниках. Если зайти на страницу компании на сайте отзывов о работодателях, то очень часто там можно встретить несколько сообщений от бывших работников, и чаще всего они будут гневными. Как избежать этого? Рецепт простой: человечное отношение к сотрудникам и соблюдение трудового законодательства от первой до последней стадии их работы в вашей компании.
  • Конкуренты – самый непредсказуемый фактор формирования репутации, полностью зависящий от агрессивности и кодекса чести (или его отсутствия) противоположной стороны. Конкуренты делятся на прямых и косвенных, и угроза для репутации компании исходит чаще всего от первого типа. В своей деятельности они могут использовать самые разные приемы, которые зачастую очень далеки от того, чтобы быть честными. Кампании черного пиара, клевета в прессе, заказ негативных отзывов – и это только часть списка.
  • СМИ. С одной стороны, с их помощью компания осуществляет коммуникацию с клиентами, партнерами, акционерами и другими общественными группами, с другой – в СМИ могут появляться статьи и отзывы о компании, как положительные, так и отрицательные.
  • Группы и публичные страницы в соцсетях выполняют практически ту же функцию, что и общение с прессой, но направлены главным образом на установление и поддержание контактов с клиентами.
  • Спонсорство и благотворительность. С помощью этих видов деятельности организация дополнительно укрепляет положительную репутацию. Этот фактор чаще всего характерен для крупных и влиятельных компаний.

Существуют и другие классификации факторов, от которых зависит деловая репутация любой компании. Так, например, это:I. Рыночные факторы (экономические, экологические, социальные риски);II.

Финансовые факторы (риски, связанные с внутренними бухгалтерскими, финансовыми, налоговыми регламентами);III. Бизнес-факторы (риски, связанные с персоналом и внешними аудиториями);IV.

Прочие факторы (риски, связанные с безопасностью труда, эффективностью деятельности компании и другие).

Однако уже более десяти лет существует особый и достаточно мощный фактор, оказывающий большое влияние на отношение общества к бренду – Интернет.

В последние годы всё чаще бытует мнение, что каждый человек – СМИ, и это отчасти правда. Вот небольшой список того, как ваши клиенты влияют на мнение о вас при помощи Интернета:

  • оставляя комментарии на сайте вашей компании или в официальной группе в социальных сетях;
  • с помощью различных сайтов отзывов;
  • делясь ощущениями от вашего продукта или услуги в своих блогах или соцсетях.

В совокупности все эти факторы делают наш бизнес востребованным – мы занимаемся тем, что зачастую выходит за рамки юрисдикции официальных PR-отделов. Наши методы подходят и тем компаниям, которые хотят решать связанные с деловой репутацией вопросы тихо, и тем, которые желают громко заявить о себе.

Значение деловой репутации в наше время

С каждым годом мировой рынок растет, появляются тысячи компаний, представляющих сходные услуги, и, конечно же, конкуренция становится все более жесткой. В условиях одинаково хорошего качества или одинаково низких цен для потребителя немаловажным фактором становится репутация той или иной компании.

Выбирая между двумя или тремя, он обязательно отдаст предпочтение той организации, чья деловая репутация будет чище.
Гарантия, за которую будут платить деньги – вот что такое репутация компании сегодня, и поэтому руководителям и бренд-менеджерам необходимо уделять максимальное внимание её сохранению.

Источник: https://epiccenter.ru/blog/delovaya-reputaciya-segodnya-roskosh-ili-neobxodimost/

Законный совет
Добавить комментарий