Почему товар с алиэкспресс застрял на таможне. Посылка задержана на таможне с алиэкспресс что делать. Посылка застряла на этапе импорта

Посылка задержана на таможне с Алиэкспресс что делать

Почему товар с алиэкспресс застрял на таможне. Посылка задержана на таможне с алиэкспресс что делать. Посылка застряла на этапе импорта

Китайская площадка «AliExpress» — самый популярный интернет-магазин в России. Его российская аудитория составляет более 20 миллионов человек, регулярно заказывающих на «Али» множество товаров – от женских сумочек до широкоформатных LCD-телевизоров.

Приобретаемые товары на своём пути к покупателю проходят несколько транзитных ступеней, одной из которых является отечественная таможня, на ней посылки могут застрять на длительное время.

Ниже разберём, почему посылка с Алиэкспресс может быть задержана на таможне, и что предпринять в сложившейся ситуации.

Разбираем проблемы при прохождении таможни заказанной нами посылки с АлиЭкспрес

Причины задержки посылки на таможне

В процессе отслеживания своей посылки мы можем обнаружить, что статус нашей посылки изменился на «Посылка задержана на таможне» или аналогичный, что сигнализирует о проблемах в прохождении таможенного контроля.

Причины задержки посылки в Aliexpress могут быть следующими:

  • Наличие в посылке ряда однотипных товаров (десяток одинаковых телефонов, платьев, курток и др.), что может являться признаком коммерческого груза;
  • Намеренное занижение стоимости находящихся в посылке товаров;
  • Разница в заявленных брутто и нетто товара;
  • Суммарная стоимость находящихся в посылке товаров превышает 1000 евро, при этом на данную посылку не уплачена таможенная пошлина;
  • Суммарный вес посылки более 31 кг. При превышении веса также уплачивается пошлина;
  • Наличие в посылке запрещённых для ввоза товаров (наркотики, оружие, растения и животные, алкоголь, предметы искусства, драгоценности, шпионские гаджеты и др.). В этом случае товар будет арестован с проведением соответствующего расследования;
  • Товары, нарушающие авторские права (как было совсем недавно с телефонами Xiaomi);
  • Желание таможни уточнить данные по отправителю.

О задержке посылки на таможне получатель может быть уведомлен системой доставки (письмо из логистической службы). Но особо уповать на это не стоит, потому будет лучше самому отслеживать доставку вашего товара на сайте Почты России и китайских почтовых компаний.

Также ранее мы разобрали, что делать в случае появления на сайте Алиэкспрес сообщения «Sorry, you have no authorization to access this page».

Уведомление о задержке посылки на таможне в статусе посылки

Что предпринять, если таможня задержала посылку из Китая

Если ваша посылка с Алиэкспресс получила статус «Посылка задержана на таможне» – не спешите паниковать. На прохождение таможни некоторым грузам может понадобиться 3-5 дней, после чего посылка отправляется далее.

Если же по истечении указанных 5 дней посылка всё также имеет статус «Посылка задержана на таможне» (при проверке на сайте Почты России), тогда необходимо связаться с таможней, и попытаться выяснить причину задержки.

Если в задержке виновен продавец (некорректно заполнена сопроводительная документация, не уплачены нужные пошлины и др.), необходимо открыть спор с продавцом на возврат уплаченных вами средств. При открытии спора администрация «АлиЭкспресс» предложит вам на протяжении 7 дней предоставить документы, подтверждающие вину продавца в таможенной задержке товара.

При наличии проблем с доставкой товара откройте спор с продавцом

Указанные документы можно будет получить из таможенной службы, при этом на их получение может потребоваться от 3 до 30 дней (что в предложенные Али 7 дней явно не вписывается).  Для ускорения процесса будет необходимо самому отправиться в распределительный почтовый пункт, где от вас затребуют следующие документы:

  • Счёт-фактура из магазина, в котором была совершена покупка;
  • Документ, подтверждающий оплату товара (обычно это выписка по счёту);
  • Паспорт (оригинал и ксерокопия). При множестве однотипных товаров в посылке также могут затребовать копии паспортов родственников с целью убедиться, что указанные товары покупаются для них;
  • Фотографии товаров, находящихся в посылке;
  • Бланк объяснительной записки, в котором будет перечислены названия находящихся в посылке товаров, и их предназначение.

При необходимости вас обяжут заплатить пошлину на вашу посылку, для чего понадобится паспорт и идентификационный код.

Если указанные документы удастся получить, их будет необходимо отправить продавцу, и дожидаться решения спора. Вы можете рассчитывать на возвращение полной стоимости оплаченного ранее товара за вычетом транспортных расходов, хотя были случаи, что покупателям возвращали 50% и меньше стоимости товара.

Обычно посылка находится на таможне не более 14 дней после уведомления получателя посылки о задержке, после чего она будет отправлена обратно. При этом в некоторых случаях (авиапочта) срок её пребывания на таможне может составлять 30 дней.

Также вам может быть интересно, что за статус Customs clearance при доставке товаров с Али.

Заключение

Если ваша посылка задержана на таможне – не спешите паниковать. Возможно через 3-5 дней она благополучно пройдёт таможенный контроль и отправится к получателю.

Если же посылка находится на таможне более длительное время (более 5 дней), тогда рекомендую связаться с таможней и узнать причины задержки.

В случае непосредственной вины продавца смело открывайте спор на Али, и вполне возможно, что вам вернут оплаченную ранее сумму.

Источник: https://lifehacki.ru/posylka-zaderzhana-na-tamozhne-s-aliekspress/

Таможня задержала посылку с Алиэкспресс: что делать? Что делать, если таможня не пропускает посылку с Алиэкспресс: как выиграть спор?

Почему товар с алиэкспресс застрял на таможне. Посылка задержана на таможне с алиэкспресс что делать. Посылка застряла на этапе импорта

В данной статье мы поговорим, как выиграть спор на Алиэкспресс, если на таможне товар был возвращен обратно продавцу.

На Алиэкспресс все посылки доставляются из Китая. Соответственно есть и много особенностей, о которых должен знать каждый. У некоторых пользователей могут возникать проблемы с таможней по разным причинам и приходится открывать спор. Давайте выясним, в каких случаях это стоит делать и как же не остаться в проигрыше.

Если на Алиэкспресс вы впервые, то рекомендуем вам ознакомиться со статьей «Как правильно сделать первый заказ на Алиэкспресс?».

В каких случаях стоит открывать спор на алиэкспресс при проблемах с таможней?

Когда стоит открывать спор на Алиэкспресс?

Согласно правилам почты, до того момента, пока посылка не будет получена, она считается собственностью отправителя. Соответственно вся ответственность, касательно оформления документов, розыска при потере и так далее, возлагается на продавца.

Более того, согласно правилам защиты покупателей, если клиент товар так и не получил, то он вправе потребовать полного возврата средств.

Также, если потребность в заказанной вещи отпадает, то через 30 дней из почтового отделения покупку перешлют отправителю, а покупатель может сделать возврат через спор.

Не было раньше и проблем, если товар не проходил контроль на таможне, даже не имело значения по какой причине. Достаточно было выслать скриншот, что посылку вернули обратно и Алиэкспресс перечислял деньги.

Хотя чаще стали возникать определённые сложности у тех, чья посылка была отправлена назад или кто не хочет платить пошлину. Если вы открываете спор по причине возникновения проблем с таможней, то вам придётся выбрать одну из возможных причин.

К примеру, если у покупки отсутствует счет-фактура, лицензия, сертификат, это контрафакт или сильно занижена цена товара, то за это ответственность несёт продавец.

А вот покупатель должен заботиться о том, чтобы товар был разрешен для ввоза и при необходимости оплатить госпошлину.

Таким образом, если вам не хочется платить пошлину или оформлять документы на таможне, то деньги вам могут вернуть, но только вычтут за доставку.

Если вы решите обострить спор, то, вам придётся в семидневной срок собрать доказательства, что посылка не смогла пройти контроль по вине продавца.

Стрит отметить, что собрать нужные документы за это время очень трудно, потому что только запрос регистрируется в течение трёх дней, а сами документы могут готовиться до 30 дней. То есть вписаться в рамки крайне затруднительно и даже не по вине покупателя.

При этом не факт, что продавец ни причём.

Бывало, что продавец не заполнял таможенную декларацию или случайно стоимость товара указывал значительно выше и покупка выходила за пределы лимитов и приходилось платить большую госпошлину.

Кроме того, бывает и так, что продавец отправляет копию бренда, к примеру, смартфон, а его не пропускает таможня, так как это контрафакт. Или же может быть сильно занижена стоимость, что очевидно для таможенных работников.

К сожалению, практика показывает, что все реже покупатели выигрывают споры при возврате товара с таможни продавцу. В основном при обострении диспута люди прикладывают скриншот, что товар идет к продавцу и пишут, что их вины в этом нет. А вот медиаторы стоят на своём и просят документ с печатью.

В письмах сообщается, что при отсутствии необходимых доказательств возмещение будет получено, но вычтется цена доставки. Хотя бывает и так, что продавец получает средства полностью, даже если покупку задержали на таможне или за нее надо оплатить госпошлину. В конечном итоге люди остаются и без покупки и без денег, что довольно печально.

Как правильно открывать спор на Алиэкспресс по причине «Проблемы с таможней»?

Спор на Алиэкспресс — «проблемы с таможней»

Прежде всего, не торопитесь. Сначала подождите, пока товар вернётся в Китай. Тогда продавец Алиэкспресс увидит, что посылка идёт к нему и ему будет намного проще согласиться вернуть деньги.

Также не стоит торопиться обострять спор. Лучше попытайтесь решить ситуацию непосредственно с продавцом. Если вы уверены, что посылка возвращается из-за вас, то соглашайтесь на возврат без стоимости доставки.

Если же виноват продавец, то заранее вышлите запрос на документ, что товар не пропустили не по вашей вине и только потом начинайте спор. Так вы сможете уложиться в отведённый семидневный срок для получения доказательства вины продавца.

Как выиграть спор на Алиэкспресс, если возникли проблемы на таможне?

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

На одном из форумов, посетитель утверждает, что выиграл спор на Алиэкспресс следующим образом:

  1. Для начала он отправил медиаторам письмо, что он живёт очень далеко и официального ответа ему ждать месяц. При этом, согласно всемирной почтовой конвенции, до момента получения заказа, вся ответственность возлагается на отправителя, а таможня и агенты почты никак не оповестили о возврате.
  2. Дополнительно были приложены скриншоты:
  • Заказ из личного кабинета с выделенным адресом
  • Информация из сервиса по отслеживанию, где показано, что покупку задержали на таможне
  • Также дополнительно был приложен скриншот Гугл карт, где отмечено расстояние города таможни и городом проживания

В итоге обостренный спор был выигран и не пришлось предоставлять дополнительные документы. Помните, если вы оказались в сложной ситуации и у вас нет возможности запросить нужные документы, то попробуйте повторить подобную схему.

: Спор на AliExpress — как ГАРАНТИРОВАННО ВЫИГРАТЬ? Примеры диспутов из опыта

Источник: http://aliexpresshlp.ru/posylku-s-aliekspress-razvernula-tamozhnya-kak-vyigrat-spor.html

Что делать, если доставка посылки остановилась?

Почему товар с алиэкспресс застрял на таможне. Посылка задержана на таможне с алиэкспресс что делать. Посылка застряла на этапе импорта

Несмотря на то, что отправка покупок из зарубежных интернет-магазинов по почте уже давно является стандартным способом доставки, тем не менее данный он не лишён многочисленных недостатков.

Довольно часто случается так, что на одном из этапов обработки вашей посылки возникают разного рода проблемы.

Происходит это по нескольким причинам:

  • посылка просто теряется на одном из этапов (выпала во время погрузки или транспортировки);
  • её могут элементарно похитить (особенно, если там что-то ценное);
  • она может быть задержана таможней.

Что делать, если случилась задержка доставки? Куда и как обращаться? Есть ли надежда всё-таки получить свой заказ? На все эти вопросы мы постарались ответить в форме конкретных практических рекомендаций, которые помогут вам наметить план действий.

Самый первый шаг — по трек-коду узнайте на каком из этапов находится посылка. Для удешевления доставки многие зарубежные магазины, особенно из Китая, часть покупок отправляют без номера для отслеживания. Как правило, трек-номер можно докупить за дополнительную плату. Делать это или нет решать вам. Мы же рекомендуем докупать трек-код для любых более или менее ценных вещей.

Опираясь на данные отслеживания, вы можете пойти несколькими путями.

Посылка потерялась на этапе экспорта

То есть посылка всё ещё в стране отправления или находится в состоянии транзита между странами. В этом случае вам понадобятся:

  • чек о покупке (инвойс);
  • заполненное заявление, бланк которого можно скачать на сайте Почты России (ссылка в самом низу страницы);
  • ваш паспорт.

Инвойс автоматически формируется большинством китайских и других зарубежных интернет-магазинов сразу после покупки и отправки. Скачать его можно в персональном разделе, после чего его необходимо распечатать. На торговых площадках, типа Aliepxress, запрашивайте инвойс у конкретного продавца.

Пример инвойса с GearBest.

Пример инвойса с BangGood.

В заявлении следует указать, что посылка вами не была получена — «Отправление (перевод) не поступило». Заполнить следует все поля до линии отрывного талона. Пример заполнения.

С инвойсом, распечатанным заявлением и паспортом обратитесь в ваше почтовое отделение. Начальник отделения или уполномоченный сотрудник должен заполнить отрывной талон, отделить его от остального заявления и вручить вам.

Согласно почтовым правилам, на ваше заявление должны ответить в письменной форме в течение 60 дней, но лучше о результатах узнавать по телефону уже через неделю или две после подачи.

В большинстве случаев такое заявление инициирует усиленный поиск вашей посылки, и она начинает двигаться быстрее.

Письменный ответ, как правило, приходит уже после вручения посылки с таким общим смыслом, что всё доставлено, и Почта выполнила свои обязательства.

Посылка застряла на этапе импорта

Схема действий в том случае, если посылка поступила на территорию России, но на долгое время застыла на этапе импорта, полностью повторяет последовательность действий из предыдущей части.

Если посылка потерялась окончательно и произошло это на территории России, то Почта России должна будет выплатить отправителю небольшую компенсацию (отправитель по договорённости может отказаться от неё в вашу пользу). По правилам это должно происходить в 10-дневный срок после официального признания потери. Если этого не произошло, то вам необходимо написать в 2-х экзеплярах претензию с требованием выплаты компенсации.

Примерный текст заявления.

Претензия

«___»__________ 20__ г. я воспользовался (-ась) услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных отправлений. Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. В Россию посылка прибыла «___»__________ 20__ г.

Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ дней находится в _________ (укажите последний пункт, где посылка была зафиксирована по трек-номеру) и не и не доставлена мне до сих пор. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений https://pochta.ru/.

По состоянию на сегодняшний день статус отправления: ________(Распечатываем и прикрепляем скриншот пути посылки по трек-номеру)Мне причинены следующие убытки:стоимость отправки _________________;стоимость посылки__________________.

В связи с этим, требую в установленный законом срок рассмотреть и ответить на мою претензию, разыскать и вручить мне посылку или выплатить компенсацию.С уважением, ______________«___»__________ 20__ г.

Источник: https://frenzyshopper.ru/shipping-stopped/

Посылка с Алиэкспресс задержана на таможне: что делать, возможные причины

Почему товар с алиэкспресс застрял на таможне. Посылка задержана на таможне с алиэкспресс что делать. Посылка застряла на этапе импорта

С Aliexpress в одну только Россию идут товары для двадцати с лишним миллионов человек, заказывающих абсолютно все: от аксессуаров до телевизоров и компьютеров. Посылки, доставляемые до адресата, проходят несколько ступеней транзита, одна из которых – российская таможня. О том, как действовать, если посылка с сайта Алиэкспресс задержана таможней, узнайте далее.

Возможные причины задержки товара с Алиэкспресс на таможне

Отслеживая свою покупку, клиент Алиэкспресс может увидеть, что она обрела статус «Посылка задержана таможней». Иногда отображаются аналогичные варианты, но все они говорят о том, что при прохождении таможенного контроля возникли некие проблемы.

Почему посылка с Алиэкспресс может быть задержана таможней:

  • в нее входит сразу несколько товаров одного типа (например, двадцать одинаковых телефонов, брюк, сумок). Скорее всего, это означает, что посылка коммерческая;
  • цена продуктов, входящих в посылку, которая задержана, умышленно уменьшена;
  • имеется разница в обозначенных брутто и нетто заказа;
  • стоимость товаров в сумме больше, чем тысяча евро, но покупатель не заплатил соответствующую таможенную пошлину;
  • в сумме все покупки с Алиэкспресс весят больше тридцати одного килограмма. Если присутствует перевес, пошлина на таможне также должна быть уплачена;
  • в отправлении находятся товары, которые запрещено ввозить на территорию России: наркотические вещества, оружие, животные, растения, ювелирные изделия, предметы искусства, шпионская техника и так далее. Из-за этого товары арестуют, а затем начнут расследование;
  • продукция, нарушающая авторские права.

Еще одна причина, не относящаяся ко всем вышеописанным – желание сотрудников таможни проверить информацию о человеке, отправившем посылку с Алиэкспресс.

Важно! О том, что заказ задержан на таможне, пользователь может узнать при помощи сотрудников логистической компании. Особенно надеяться на это не нужно. Намного надежнее отслеживать доставку самостоятельно, используя официальный сайт Почты России или китайских почтовых служб.

Что в данной ситуации лучше всего предпринять

Таможенная очистка может длиться достаточно долго. Иногда отправления проходят ее быстро, а в другой раз «стоят» от трех до пяти дней, и это является нормой.

Пока данный период не истек, не стоит впадать в панику. Единственное, что может предпринять клиент Алиэкспресс – периодически смотреть статус посылки.

Иногда проблемы с таможней происходят по техническим причинам, из-за перегруженности. Может быть, совсем скоро покупку выпустят, и она пойдет дальше, до адресата.

Что делать, если товар застрял на таможне и не двигается:

  1. Перейти на официальный сайт Почты России, воспользоваться идентификатором, чтобы проверить статус заказа. Если показан этап «Начата таможенная очистка» и он не менялся в течение десяти дней, стоит попробовать связаться с сотрудниками таможни и выяснить, в чем проблема. Может быть, они сделают запрос паспортных данных покупателя, ИНН или других сведений. Иногда требуется оплата пошлины.
  2. Другой статус – «Таможенная очистка не пройдена», и он требует обязательной связи с таможней или продавцом на Алиэкспресс. Лучше выбрать первый вариант, чтобы сложности разрешились быстрее.
  3. Когда виновником проблемы является покупатель, например, он заказал вещь, которую нельзя ввозить в Россию, или не желает уплачивать сбор, вряд ли у него получится вернуть деньги, отправленные на Алиэкспресс.

Продавцы и так не слишком желают делать полные возвраты, а в таких ситуациях договориться с ними вовсе очень сложно. Для начала стоит попробовать написать продавцу, пока еще не завершился срок защиты покупки. Если это не поможет, решить вопрос можно только открытием диспута.

  1. Когда в том, что посылка задержана на таможне, виноват продавец с Алиэкспресс, например, он не приложил к товару сопроводительные бумаги или реализовал контрафакт, открывать спор потребуется как можно скорее. Чтобы добиться справедливости, придется собрать целый пакет документов, а потом переслать их администрации интернет-магазина в течение одной недели.

Ведя диспут, когда посылка задержана на таможне по вине магазина, нужно точно осознавать, что вины покупателя в этом нет. В противном случае он рискует проиграть.

Диспут

Посылка задерживается на таможне на срок от двух недель до месяца, а после уходит обратно – в Китай. Именно в это время следует связаться с продавцом. Может быть, он увидит, что товар скоро придет к нему, и без проблем согласится вернуть клиенту деньги.

Покупатель, который виновен в возникновении проблемы, может договориться о возврате средств, но с компенсацией затрат продавца на пересылку товара. Это хороший вариант для таких ситуаций. Если пытаться обострять спор, скорее всего, администрация заступится за продавца, тогда пользователь потеряет и свои деньги, и покупку.

Когда заказ с Алиэкспресс не прошел таможню, ответственность за него лежит на получателе. На то, чтобы разобраться с этим, ему дается неделя, придется предоставить всю необходимую документацию.

На самой таможне полученные бумаги могут обрабатывать в течение месяца.

Перед открытием спора следует прийти в распределительный пункт почты, имея при себе:

  • паспорт, трек-номер, ИНН;
  • копи документов близких людей, для которых покупались одинаковые вещи (если таковые есть в посылке);
  • всю информацию о заказе (список вещей, фотографии, ссылки, описание);
  • выписку со счета или другой финансовый документ, подтверждающий оплату.

Лучше постараться решить вопрос с таможней, выполнить все, что она требует. После подачи запроса служба передаст адресату официальные бумаги, в которых прописано обоснование задержки посылки.

Стоит только получить их и открыть диспут, прикрепив все сканы.

Источник: https://propokupki.online/aliexpress/posylka-zaderzhana-tamozhnej.html

Что делать если посылка с Алиэкспресс задержана на таможне

Почему товар с алиэкспресс застрял на таможне. Посылка задержана на таможне с алиэкспресс что делать. Посылка застряла на этапе импорта

Существует множество причин из-за чего товар с AliExpress задерживают во время таможенного оформления:

  • Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию (например, заказ содержит целый ряд одинаковых вещей).
  • Стоимость пересылаемых товаров намеренно занижена.
  • Вес посылки не соответствует заявленному в сопроводительной документации.
  • Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки.
  • Таможне требуется уточнить информацию об отправителе.
  • Товар входит в список запрещенных к ввозу. В данном случае происходит арест посылки и проводится расследование.
  • Перемещается контрафактная продукция, нарушающая авторские права.
  • Вес посылки превышает разрешенную норму в 31 кг, в связи с чем требуется оплата пошлины со стороны покупателя.
  • Общая стоимость товаров составляет 1000 евро и более. Либо, через таможню в течение месяца уже проходили заказы в адрес одного и того же покупателя на сумму, превышающую 1000 евро. В этом случае получатель также обязан оплатить пошлину.

Важно! Таможня для контроля беспошлинных лимитов применяет ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает во время оформления заказа на AliExpress.

Факт задержки посылки вам станет известен довольно быстро – через сервис отслеживания почтовых отправлений либо от службы доставки, при этом причину проблем с таможней никто озвучивать не будет, поэтому необходимо будет связываться непосредственно с таможенным органом.

Заказ застрял на таможне — какие действия

Срок прохождения посылки через таможню постоянно колеблится. Возможно на данную процедуру потребуется буквально несколько часов, но иногда действие может затянуться на 3 – 5 дней, это вполне считается нормальным.

Пока не прошел этот период, меры принимать и беспокоиться не стоит. Проверяйте периодически статус посылки через систему отслеживания.

Задержка также может быть вызвана обычными техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время товар благополучно будет пропущен и отправится в ваше почтовое отделение.

Если все сроки уже вышли и стоит обеспокоиться за посылку, то зайдите на официальный сайт Почты России и по трек-номеру проверьте статус посылки.

В случае «зависания» товара на этапе «Начата таможенная очистка» и нахождения без движения 10 и более суток, необходимо самостоятельно связаться с таможней и выяснить в чем может быть дело.

Таможня может запросить у вас паспортные данные, ИНН и другую необходимую информацию. Возможно потребуется внесение пошлины.

Второй статус – «Таможенная очистка не пройдена» означает, что с посылкой возникла проблема, и необходимо связаться, в первую очередь, с таможней и потом уже с продавцом. Так вы быстрее выясните причину задержки и поймете какие действия предпринимать дальше.

В случае если виноват продавец за возврат таможней товара с Aliexpress не торопитесь создавать спор, так как возможно он забыл вложить все сопроводительные документы или вовсе торгует контрафактом. В подтверждение своей правоты вам необходимо будет собрать довольно внушительный пакет документов и предъявить их администрации интернет-магазина в 7-дневный срок.

Как и когда открывать спор

Стандартный срок пребывания задержанного товара с Aliexpress на таможне составляет порядка 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого срока заказ отправляется обратно в Китай. Когда по трек-коду вы увидите, что товар возвращается обратно, можно начинать переговоры с продавцом.

Если вина лежит на вас за проблемы с таможенным контролем, то проще будет договориться о возврате денег с вычетом расходов на доставку. Если вы захотите пойти на обострение спора, то администрация Aliexpress может принять сторону продавца, и тогда вы будете лишены товара и всей суммы уплаченной за заказ.

Важно! Почтовые правила гласят, что до тех пор пока товар не доставлена покупателю, ответственность лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.

Учтите, что в случае с таможенным возвратом всё обстоит не так просто. Если заказанный товар с Aliexpress задержан на таможне, интернет-магазин возлагает бремя доказательства на покупателя и выделяет ему на это всего 7 суток.

При этом фотографии подтверждения с заказа, как правило, оказывается недостаточно, и при открытии спора потребуют предоставить «живые» документы с печатями и подписями.

Запрос в таможенную службу на получение документов может обрабатываться до 30 дней.

Поэтому перед открытием спора, зайдите в почтовый пункт.

Источник: http://ali-express24.ru/tovar-zaderzhn-na-tamozhne/

Алиэкспресс и таможня – проблемы и возможные решения

Почему товар с алиэкспресс застрял на таможне. Посылка задержана на таможне с алиэкспресс что делать. Посылка застряла на этапе импорта

› Доставка ›

Совершая онлайн-покупки заграницей, вы должны понимать, что посылки с Алиэкспресс проверяет таможня. В ряде случаев, может возникнуть необходимость предоставить паспортные данные и ИНН.
Бывают и другие проблемы с таможней. В этой статье мы рассмотрим, как действовать, если таможня не пропускает посылку.

Любителям зарубежного интернет-шопинга лучше заранее изучить алгоритм, как действовать в случае задержки таможенной очистки заказа с Алиэкспресс.

Почему посылка может быть задержана на таможне

Существует целый ряд причин, почему товар с Алиэкспресс может «зависнуть» на этапе таможенного оформления:

  1. Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию (например, заказ содержит целый ряд одинаковых вещей).
  2. Стоимость пересылаемых товаров намеренно занижена.
  3. Вес посылки не соответствует заявленному в сопроводительной документации.
  4. Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки.
  5. Таможне требуется уточнить информацию об отправителе.
  6. Товар входит в список запрещенных к ввозу (наркотические средства, оружие, шпионская аппаратура, ценные предметы искусства и т.д.). В этом случае происходит арест посылки, и проводится расследование.
  7. Перемещается контрафактная продукция, нарушающая авторские права, например, поддельные мобильные телефоны.
  8. Вес посылки превышает разрешенную норму в 31 кг, и требуется оплата пошлины со стороны покупателя.
  9. Общая стоимость товаров составляет 1000 евро и более. Либо, через таможню в течение месяца уже проходили заказы в адрес одного и того же покупателя на сумму, превышающую 1000 евро. В этом случае получатель также обязан оплатить пошлину.

Обратите внимание! Для контроля беспошлинных лимитов таможня использует ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает при оформлении заказа на Алиэкспресс.

И если о самом факте задержки вам станет известно довольно скоро – через сервис отслеживания почтовых отправлений, либо от службы доставки, то, причину проблем с таможней вам никто не озвучит. Чтобы ее узнать, придется связываться непосредственно с таможенным органом.

Интересная статья:  Как отследить посылку с Алиэкспресс

Что делать, если заказ застрял на таможне

Срок таможенной очистки – величина не постоянная. Бывает, посылки «проскакивают» этап буквально за несколько часов, но иногда процедура затягивается на 3 – 5 дней, и это тоже считается нормальным. В любом случае, пока не прошел этот период, паниковать не стоит.

Просто периодически проверяйте статус посылки через систему отслеживания, и наберитесь терпения.

Возможно, задержка вызвана техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время ваш заказ благополучно будет выпущен и отправится в ваше почтовое отделение.

  • Когда же наступает время начать беспокоиться и что в таком случае можно предпринять? Зайдите на сайт Почты России и по идентификатору проверьте статус посылки. Если заказ «завис» на этапе «Начата таможенная очистка» и находится без движения 10 и более дней, имеет смысл самостоятельно связаться с таможней и выяснить, в чем дело. Возможно, таможня запросит у вас паспортные данные, ИНН и другую необходимую информацию. Может потребоваться внести пошлину.
  • Второй статус – «Таможенная очистка не пройдена» означает, что с посылкой возникла проблема, и необходимо связаться с продавцом или таможней. Последний вариант предпочтительней, поскольку позволит быстрее выяснить причину задержки и понять, что делать дальше.
  • Если в проблеме есть ваша вина, как покупателя, к примеру, вы заказали товар, запрещенный к ввозу, или не хотите платить пошлину, у вас могут возникнуть трудности с возвратом денег за заказ. Селлеры неохотно соглашаются на 100% компенсацию средств, поскольку уже понесли затраты на несостоявшуюся доставку. Попробуйте для начала договориться непосредственно с продавцом, пока действует защита заказа. И уже следующий шаг – открытие спора на Алиэкспресс.
  • Если вина за возврат товара с Алиэкспресс таможней на продавце, допустим, он забыл вложить сопроводительные документы или торгует контрафактом, не торопитесь инициировать диспут. В подтверждение своей правоты вам потребуется собрать довольно внушительный пакет документов и предъявить их администрации Aliexpress в 7-дневный срок.

Будьте осторожны! Открывая спор по причине задержки товара на таможне, приготовьтесь доказывать, что вашей вины здесь нет. Иначе велик риск, что решение будет принято не в вашу пользу.

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс

Стандартный срок пребывания задержанной посылки Алиэкспресс на таможне составляет 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления.

По истечении этого времени заказ отправляется обратно в Китай. Именно в тот момент, когда трек показывает, что товар возвращается, можно начинать переговоры с продавцом.

Возможно он не будет торговаться, увидев, что посылка уже на подходе, и согласится вернуть вам полную стоимость товара.

Интересная статья:  Отправка почтой sf-express на Aliexpress

Если вы сами виноваты в проблемах с таможней, неплохим компромиссом будет договориться о возврате денег, за вычетом расходов на доставку. Соглашайтесь на такой вариант, ведь если вы решите пойти на обострение спора, Алиэкспресс может стать на сторону продавца, и вы лишитесь не только товара, но и всей суммы, уплаченной за заказ.

Почтовые правила гласят, что пока посылка не доставлена покупателю, ответственность за нее лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.

Однако в случае с таможенным возвратом все не так просто. Если заказанный на Алиэкспресс товар задержан на таможне, площадка возлагает бремя доказательства на покупателя и выделяет ему на это всего 7 суток.

Причем скриншота с заказа оказывается, как правило, недостаточно, и при открытии спора требуют предоставить «живые» документы с печатями и подписями.

При этом, запрос в таможенную службу на получение нужных бумаг может обрабатываться до 30 дней.

Поэтому, прежде чем открывать диспут, навестите распределительный почтовый пункт.

Обязательно возьмите с собой:

  1. Паспорт (оригинал и копию), ИНН, трек-номер посылки.
  2. Копии документов родственников, если в заказе есть однотипные товары, чтобы у таможни не было сомнений, что вещи покупались для их личного использования.
  3. Как можно более полную информацию о товарах: их перечень, фотографии, ссылки, описание, предназначение и т.д.
  4. Банковскую выписку, подтверждающую оплату товара, счета, прочие финансовые документы.

Постарайтесь урегулировать все вопросы с таможней, если требуется, оплатите пошлину.
На основании поданного запроса государственная служба выдаст вам официальные бумаги, содержащие обоснование отказа в таможенной очистке.

Как только документы окажутся на руках, смело открывайте спор и обязательно в недельный срок прикрепите сканы.

Не отчаивайтесь, если поблизости у вас нет таможенного пункта, чтобы оперативно собрать документы. Когда будете открывать спор, напишите медиаторам, что живете в отдаленном месте, и не имеете возможности получить ответ в отведенные сроки.

Приложите скриншот из заказа с вашим адресом и Google Maps, где обозначьте расстояние до ближайшей таможни. В сервисе по отслеживанию посылок сделайте скриншот информации о возврате посылки продавцу.

Обязательно ссылайтесь на почтовую конвенцию, обязывающую отправителя нести ответственность за посылку до момента ее вручения покупателю.

Интересная статья:  Трек номер не отслеживается: возможные причины

Не нужно бояться сложностей с таможней и заказами с Алиэкспресс.
Если вы все делаете честно, указываете верные данные и не пытаетесь купить оптом, не уплачивая таможенных сборов, любые возникшие проблемы можно решить.

Посылка зависла на таможне — что делать Ссылка на основную публикацию

Источник: https://aliexpress-shoping.ru/dostavka/tamozhnya-aliexpress/

Посылка с Алиэкспресс задержана на таможне, что делать

Почему товар с алиэкспресс застрял на таможне. Посылка задержана на таможне с алиэкспресс что делать. Посылка застряла на этапе импорта

Согласно действующим правилам почтовых пересылок, до момента вручения бандероли получателю она является собственностью отправителя, поэтому вся ответственность за правильность оформления документов на товар, а также его законность лежит на плечах продавца, работающего на площадке Алиэкспресс. Поэтому если посылка с Алиэкспресс была задержана на таможне, то виноват в этом будет продавец, отправивший товар.

При этом пользователи из России, не получившие свою посылку из Китая, должны помнить о том, что, согласно внутренним правилам AliExpress, они могут открыть спор для полного или частичного возврата средств.

Как узнать, что посылка с Алиэкспресс задержана на таможне

При отслеживании местонахождения посылки покупатель может обнаружить, что в системе статус отправления изменился на «Посылка была задержана таможней» или подобный. Это будет являться сигналом того, что при прохождении таможенного контроля у сотрудников возникли определенные вопросы к бандероли, из-за чего она была задержана до выяснения обстоятельств.

Зачастую таможня задерживает посылки с AliExpress по следующим причинам:

  • выявление внутри отправления множества однотипных товаров, что может являться косвенным признаком ведения скрытой незаконной коммерческой деятельности;
  • преднамеренное искусственное занижение рыночной стоимости содержимого отправления;
  • выявление расхождения между заявленным брутто и нетто бандероли;
  • общая стоимость посылки превышает 1 000 евро, и отсутствует оплата таможенной пошлины;
  • масса отправления превышает 31 килограмм, и отсутствует уплата таможенной пошлины за каждый лишний килограмм перевеса;
  • выявление внутри посылки товаров, запрещенных к обороту на территории РФ (наркотики, оружие и так далее). В подобных случаях бандероль будет арестована с дальнейшим инициированием уголовного разбирательства;
  • наличие товаров, нарушающих закон по авторскому праву (подделки известных брендов);
  • также таможня может забирать посылки в случае необходимости уточнения по ней информации.

О факте задержания отправления фискальными органами получатель может узнать при получении соответствующего информационного письма от курьерской службы, осуществляющей доставку заказа.

Также узнать информацию о том, что таможенная служба отказывается пропускать приобретенный на Алиэкспресс товар, можно в личном кабинете при переходе во вкладку «Мои заказы». В строке отслеживания посылки в этом случае будет указано «Таможенная очистка не пройдена».

Также отследить отправление и получить по нему необходимую информацию можно с помощью официального сайта Почты России и через специальные китайские онлайн-сервисы.

Какие действие можно предпринять

В том случае если заказ, сделанный на Алиэкспресс, получил статус «Задержан таможенной службой», не стоит сразу паниковать. Иногда некоторые типы грузов проходят таможенную проверку до 7 дней, после чего они отправляются по адресу получателя.

Если же после недели ожидания статус бандероли не изменился, то единственным правильным решением будет связаться с таможней России для уточнения информации по посылке. Сотрудники этого государственного фискального органа предоставят информацию о причинах ареста бандероли.

Важно! В том случае если в возникшей задержке есть вина продавца (сопроводительные документы были неверно заполнены, отсутствует уплата необходимых пошлин), то покупатель должен открыть спор на предмет возврата потраченных средств. После открытия такого спора служба поддержки Алиэкспресс предоставит покупателю 7 дней для сбора и предоставления документов, подтверждающих вину продавца.

Подобные документы можно получить в таможне при направлении соответствующего письменного обращения. Как правило, таможня делает такие документы около двух недель. Поэтому, скорее всего, покупателю не удастся вписаться в предоставленные AliExpress сроки.

Если же покупателю удастся получить с таможни документы, после их предоставления службе поддержки ему останется дожидаться окончания рассмотрения спора. При этом покупатель вполне может рассчитывать на получение полной компенсации потраченных денег.

Правда, иногда AliExpress возвращает деньги клиенту при вычете транспортных расходов.

В спорных ситуациях, когда сложно точно установить вину продавца, или если покупатель так и не смог собрать нужные документы, торговая площадка возвращает половину или даже меньше стоимости заказа.

Подводя итоги

При задержке на таможне отправления не нужно сразу впадать в панику, так как через несколько дней посылка может вновь начать движение к получателю.

В том случае если бандероль более недели находится на проверке, то рекомендуется связаться с фискальным органом для получения разъяснений.

Если в задержке виновен продавец, то нужно открывать спор для полного или частичного возврата потраченных средств.

Источник: https://oposylkah.com/mezhdunarodnye/posylka-zaderzhana-na-tamozhne-s-aliexpress.html

Законный совет
Добавить комментарий