Посылка пришла не в то отделение. Посылка с алиэкспресс пришла в другой город

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Посылка пришла не в то отделение. Посылка с алиэкспресс пришла в другой город

Такое происшествие, как отправка товара с Aliexpress не в тот город, где проживает покупатель, может расстроить его. Раньше продавцы реже делали ошибки, указывая адрес при пересылке, но сегодня данная проблема встречается очень часто. О том, как действовать, если посылка с сайта Алиэкспресс пришла в другой город, читайте далее.

Возможные причины ошибочной отправки

Многие покупатели не понимают, как может произойти так, что посылка с Алиэкспресс пришла в другой город. На самом деле, причин тому бывает несколько.

Первое, по чему можно понять, что посылка идет в другой город, кроется в Личном кабинете на сайте aliexpress.com. Это неверная информация, отображающаяся на экране тогда, когда клиент пытается отследить товар, используя трек-номер.

Существуют три распространенные причины, из-за которых возникает данная неприятность:

  1. Произошла ошибка в системе отслеживания отправлений. Когда продавец с Алиэкспресс отправляет посылку, ей присваивают определенный номер. Именно он позволяет в дальнейшем производить отслеживание.

Неприятность заключается в том, что данную комбинацию знаков возможно применять несколько раз подряд. Как только предыдущая посылка доходит до адресата, трек-номер присваивают другому заказу.

Может случиться так, что сотрудник почты ошибочно написал прошлый адрес на другое отправление.

  1. Продавец с Алиэкспресс, отправляя продукцию, ошибочно прикрепил к ней другой трек-номер. Это – распространенная ошибка. Совершается тогда, когда пересылается множество покупок в одно и то же время. Если объемы отправки очень большие, внести правильный код на другое отправление просто.
  2. Отправитель является мошенником. Интернет-магазин Алиэкспресс работает таким образом, что при пересылке заказа трек-номер ему присваивается обязательно. Необходимо понимать, что эта функция, а также дальнейшее отслеживание, являются платными.

Для получения выгоды сотрудники нередко прибегают к хитрости: прикрепляют один код сразу к нескольким покупкам.

Обычно во всех случаях, описанных выше, в системе Aliexpress сохраняется верная информация о покупателе. Правильный адрес также пишется на упаковке товара. Это значит, что возможность прихода посылки в тот город, который был указан, все же существует.

Когда на самой коробке прописаны ошибочные сведения, риск неполучения своих покупок существенно возрастает.

Действия, которые необходимо предпринять

Когда покупатель на одном из специальных сайтов для отслеживания ввел трек-номер и понял, что посылка с Алиэкспресс идет или уже поступила в другой город, первое необходимое действие – написать продавцу и спросить, верно ли был присвоен код.

Важно! При подтверждении того, что ошибки нет, следует попросить сотрудника решить проблему. Можно потребовать фотографию посылки (ее обычно делают перед тем, как переслать), где показан адрес с трек-кодом.

Когда продавец не желает помочь или просто не позволяет связаться с собой, чтобы не терять собственные деньги, покупателю необходимо как можно скорее открыть диспут. Это простое действие, оно требует только нажатия кнопки в Личном кабинете. Если заказ пришел на другой адрес, запрашивается исключительно возврат денежных средств.

В комментарии к требованию возврата описывается сложившаяся ситуация. Тут же предъявляются доказательства правоты клиента, к примеру, скриншот страницы из учетной записи, где производилось отслеживание посылки.

После открытия диспута остается лишь дождаться его результата.

Продавец утверждает, что товар отправлен повторно

Если сотрудник заявляет, что выслал заказ повторно, или говорит о том, что беспокоиться не нужно и скоро все придет, не стоит легко верить ему на слово. Эти условия неприемлемы для покупателя.

У каждой посылки имеется активный трек-код. По нему производится автоматическое отслеживание самой системой. Даже если отправитель скинул в личные сообщения новый номер, Алиэкспресс его отслеживать не будет. Необходимо самостоятельно, с максимальной внимательностью следить за статусом покупки.

Настаивать стоит на том, чтобы комбинация была изменена на правильную в самом заказе. При получении согласия старый код остается в форме, но зачеркивается, а рядом с ним появляется новый.

Если отправление вручено в другом городе, и магазин из-за этого уменьшил срок защиты, остается лишь открыть диспут.

Другой адресат получил заказ

Основная неприятность того, что товар пришел в другой город, заключается в возможности получения его чужими людьми. Вероятность возврата вещей настоящему владельцу в данном случае очень мала.

Действовать придется так же, как и во всех других спорных ситуациях на Алиэкспресс, то есть открывать спор и возвращать деньги.

Основной совет покупателю, посылку которого отправили другому адресату – не затягивать с открытием диспута, чтобы не упустить момент, когда возврат денежных средств еще остается возможным.

Источник: https://propokupki.online/aliexpress/posylka-prishla-v-drugoj-gorod.html

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс: советы и рекомендации в сложившейся ситуации

Посылка пришла не в то отделение. Посылка с алиэкспресс пришла в другой город

Посылки с Алиэкспресс идут почти через весь мир, поэтому логистика некоторых перевозчиков, оставляет желать лучшего. При использовании платного способа доставки посылок с Алиэкспресс, предусмотрено отслеживание на всех почтовых отделениях, складах или контрольных пунктах, на которых она отмечалась.

Бесплатная доставка не всегда предусматривает отслеживание трека, вследствие чего, посылки часто теряются. Несмотря на то, что трекинг посылок не зависит от продавца, Алиэкспресс гарантирует, что в случае неполучения их покупателем или возникновение ошибки, продавец обязуется вернуть деньги за товар в полном размере его стоимости.

Также, сайт гарантирует, что посылка прибудет ровно в срок, указанный на сайта, а если этого не случится, то покупатель может потребовать полное возмещение. Но все же, ошибки с посылка случаются, и каждый покупатель рискует не получить свой заказ из Китая.

О том, как поступить, если посылка с Алиэкспресс не пришла, пришла чужая посылка или отправлена в другой город, мы расскажем далее.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не приходит?

Для обеспечения надежности получения и сохранности почтовых отправлений, сайт Алиэкспресс предлагает своим клиентам трекинг посылок. Трекинг — это отслеживание заказов по номеру международного отправления, которое выдается посылке продавцом при отправке.

У каждой посылки свой оригинальный трек-код, который регистрируется в системе логистики и по мере продвижения заказа, отмечается в системе.

Посмотреть информацию об отслеживании покупатель может в соответствующем разделе на сайте, где также указывается таймер — срок доставки данного товара, в который должна прийти посылка. В зависимости от выбранного способа доставки, фактическое время может составлять от 10 до 50 дней и дольше.

Если какая-либо информация о посылке отсутствует, покупатель должен дождаться, пока таймер истечет, а затем открыть спор на возврат денег. Существует несколько этапов, что делать, если посылка с Алиэкспресс не приходит:

  • написать сообщение продавцу. Если в отслеживании отсутствует информация о местоположении посылки, то покупатель должен написать продавцу с целью уточнения текущего нахождения заказа. Продавец должен связаться с логистической компанией и запросить обновление данных, после чего, предоставить их покупателю. Если же продавец не может предоставить актуальных данных о том, где сейчас посылка, покупатель может скопировать трек-номер в истории посылки, и проверить местоположение заказа через сервис CAINAO или 17track. Также, необходимо проверить трек на сайте национального перевозчика, ведь, если посылка пересекла границу, информация будет уже отображаться на сайте почты, а потом обновляться на Алиэкспресс. В среднем, обработка данных отслеживания занимает 5-10 дней поэтому на сайте информация может появляться с задержкой.
  • продлить срок защиты. Если срок доставки подходит к концу, а посылка все еще в пути, то покупатель может продлить время обработки заказа. чтобы подождать еще. Продление защиты покупателя позволяет открыть спор, если посылка не придет в этот срок, поэтому, если вы намерены ждать еще и хотите все-таки получить посылку, то можете запросить продление защиты у продавца. Срок продление можно выбрать на свое усмотрение. Целесообразно выбирать этот вариант, если посылка задерживается на границе, а срок уже почти истек, и она никак не успеет прийти вовремя. Так, вы сможете обеспечить получение посылки и в случае, если товар плохого качества или поврежден, открыть спор на возмещение.
  • открыть спор. Если посылка не пришла в срок доставки, информация о треке отсутствует, и покупатель больше не намерен ждать, то можете воспользоваться формой возврата денег через диспут. Для этого перейдите в историю заказа и укажите кнопку «Открыть спор». Заполните всю запрашиваемую информацию и сделайте скрин из данных отслеживания в качестве доказательства, выберите сумму возврата и подтвердите отправку формы. Продавец обязан принять условия покупателя или предложить свое решение. Главным решением всех продавцов на Алиэкспресс является продление срока защиты. Покупатель может не соглашаться на предложенные условия и проигнорировать предложение. Через 5 дней с момента открытия спора, покупатель и продавец должны прийти к соглашению. Если этого не случится, администрация сайта рассмотрит дело и примет решение. В большинстве случаев, при выборе причины спора «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути», назначается полная компенсация. Далее в деталях возврата, можно отследить этап возвращения денег. Обычно возврат осуществляется в течении недели.

Самое простое и надежное решение, что делать, если посылка с Алиэкспресс не приходит, открыть диспут. Если покупатель не хочет продлевать срок защиты, это его право, как и то, чтобы получить возмещение за неполученную посылку. Перед тем, как открыть диспут, сходите на местное отделение почты и проверьте, не пришла ли ваша посылка.

Некоторые способы доставки с Алиэкспресс не отслеживаются вплоть до конечного пункта назначения, поэтому, возможно, ваша посылка уже пришла, просто вы не получили извещение от почты. Если же посылки нет и прошло много времени, открывайте спор, скорее всего, ваша посылка потерялась и без трекинга, увы, найти ее невозможно.

Также, причиной отсутствия информации о треке может быть то, что продавец вам дал недействительный номер отслеживания. Продавцы иногда совершают махинации, выдавая старые треки за новые, чтобы не платить налог.

Если вы сомневаетесь, что продавец дал вам правильный трек, время ожидания посылки истекло, и какой-либо информации о нахождении заказа нет, смело открывайте диспут на возврат средств.

Что делать, если Вам пришла чужая посылка с Алиэкспресс?

Подобная ситуация, когда приходит чужая посылка, случается редко, и виной тому может стать ошибка в имени получателя или адресе, совершенная продавцом, либо ошибка сотрудников почты, которые не смогли корректно прочитать имя получателя и номер телефона, чтобы связаться с адресатом. Что делать, если Вам пришла чужая посылка с Алиэкспресс, неоднозначная ситуация. С одной стороны, вы бесплатно получили чужую посылку, за которую не платили. С другой, это чужой заказ и стоит поступить честно, и вернуть его человеку, который за него заплатил. Такая ошибка все равно зафиксируется в протоколе заказа, где будет отмечено, что посылка вручена получателю, а значит, истинный покупатель не сможет вернуть за нее деньги по спору. Как поступит, ваше право, но мы рекомендуем все же попытаться вернуть ее тому, кому она предназначалась.

Для этого, посмотрите информацию о получателе на посылке. Там должно указываться имя, адрес и мобильный телефон. Поскольку посылка прибыла на почтовое отделение, заявленное в заказе, то человек из вашего города, или хотя бы по коду, вы сможете определить из какого именно.

Попытайтесь связаться с ним и передать по номеру телефона. Всегда пишется номер телефона получателя, поскольку некоторые отправления имеют подключенную услугу смс-оповещения, когда посылка приходит. Если телефон смазан, то попытайтесь обратиться в почтовое отделение и отыскать человека по адресу.

Если же идентифицировать получателя не удалось, отправьте посылку назад. Но в этом случае, доставка отправителю платная. Даже если это какая-то безделушка, все равно, получатель ждет ее, поэтому вы поступите правильно, если свяжитесь с адресатом и вернете ему его заказ с Алиэкспресс.

Если же возможности отыскать получателя нет, вы вправе оставить посылку себе.

Что делать, если моя посылка с Алиэкспресс пришла в другой город?

В случае, если по какой-либо причине ваша посылка пришла в другой город, можно поступить несколькими способами. Подобная ситуация для Алиэкспресс редкость, но если вы указали непонятно имя, страну, адрес при оформлении заказа, то вполне возможно, что китаец вас неправильно понял и отправил посылку непонятно куда. В этом случае вы можете поступить несколькими способами:

  • связаться с вы можете связаться с почтовым отделением, куда она пришла, чтобы ее перенаправили по правильному адресу. Для этого понадобится предоставить личные данные (паспорт), историю заказа и прочие необходимые документы. Уточните у сотрудника, как правильно вам оформить переадресацию, чтобы посылка пришла в ваш город, после чего ее вышлют по правильному адресу.
  • откройте спор. Если в информации о заказе указан точно ваш город, и эта ситуация случилась по вине продавца, значит вы можете открыть диспут и потребовать возмещение. В данном случае, просто предоставьте скрин, где видно, что вы заказали товар в свой город и историю с сайта национального оператора, где по отслеживанию трека вашей посылки он почему-то оказался в другом городе. Продавец обязан вам возместить стоимость посылки.
  • съездить за ней. Если посылка оказалась недалеко, в соседнем городе, и в ней что-то ценное, то есть смысл за ней съездить. Возьмите паспорт и отправляйтесь в отделение, куда пришла ваша посылка. Сотрудник почты обязан выдать вам посылку по паспорту, даже, если вы не получили извещение. Если сотрудник почты отказывается выдать посылку, решить данный вопрос с начальником отделения. По закону, вы имеете полное право получить свою посылку лишь только, предоставив паспорт.

Что делать, если моя посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, и выдана другому отправителю — эта ситуация уже сложнее. В таком случае, сотрудник почты должен связаться с получателем и потребовать его вернуть посылку заказчику.

Если же он отказывается, то не расстраивайтесь, откройте спор, и продавец вернет деньги. Это ошибка почты и продавца, никак не ваша.

А посторонний человек, не обязан вам отдавать посылку, если она выдана ему на руки, так что сфотографируйте все доказательства и смело используйте их для диспута. Будьте уверены, продавец вернет вам деньги за товар.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая?

Если посылка с Алиэкспресс пришла пустая есть несколько вариантов, что делать и, как поступить. Если посылка имеет следы вскрытия, значит содержимое посылки было похищено.

Установить, где именно, к сожалению, будет сложно. Если же посылка запечатана, а содержимое, по-видимому, не положил продавец, то вы можете вернуть деньги по спору.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая:

  • снимите процесс получения, распаковки посылки на видео непосредственно в почтовом отделении. Взвесьте пакет до вскрытия. Сопоставьте вес посылки с заявленным. Эти материалы необходимо использовать, в качестве доказательств по спору. Проверяйте содержимое посылок из Китая, не выходя из отделения. При проверке должен присутствовать сотрудник почты.
  • заполните акты о состоянии посылки. Акты об отсутствии вложения заполняются в 2-х экземплярах: один вы оставляете на почте, другой — себе. Акты следует сфотографировать, и использовать, как доказательство при споре. Заполняйте их при начальнике отделения и протоколируйте все на видео, чтобы обезопасить себя от возможных хлопот с отрицанием сотрудниками почты данной ситуации.

Причин, почему посылка пришла пустой с Алиэкспресс может быть несколько:

Состояние посылкиВозможная причина и действие
Посылка пустая, следы вскрытия отсутствую, целостность упаковки не обнаруженаПродавец – мошенник. Предоставьте все материалы по делу в споре и, он будет обязан вернуть деньги. Или подайте на него жалобу в администрацию Алиэкспресс
Посылка распечатана, есть акт о вскрытии, посылку открыли и изъяли на таможнеПосылка была открыта сотрудниками почты по причине нарушения правил ее оформления или же товар внутри посылки не соответствует тому, что указан на ней. Открывайте диспут, предоставьте фото актов и прочих документом с таможенного вскрытия в качестве доказательства

Вне зависимости от того, была ли украдена посылка, изъята при таможенном контроле или продавец просто ее не положил, по правилам Алиэкспресс он обязан возместить всю сумму полностью, поэтому немедленно открывайте диспут и решайте эту проблему через спор.

: Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Посылки с Алиэкспресс часто теряются и приходят с задержками, но, кто бы не был виновен в этой ситуации, продавец обязан компенсировать потерю. Если у вас остались вопросы о том, что делать если потерялась посылка, пришла пустой или другому получателю, рекомендуем посмотреть видео, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс:

Источник: http://aliexpressers.ru/chto-delat-esli-ne-prishla-posylka-s-aliekspress-sovety-i-rekomendacii-v-slozhivshejsya-situacii.html

Посылку прислали не в то отделение. Посылка с алиэкспресс пришла в другой город

Посылка пришла не в то отделение. Посылка с алиэкспресс пришла в другой город

Раньше, если в отслеживании трек номера одно из полей у данных получателя, (например, адрес получателя) был указан не верно, а Фамилия и Имя получателя указаны верно, то это означало, что оператор, при регистрации посылки, вводивший данные в систему отслеживания, случайно забыл изменить какое-то поле и в нем отображалась информация бывшего владельца данного трек номера. Сама же посылка двигалась по данным, указанным на самой посылке. В итоге посылки благополучно доходили до покупателей. Но в последнее время стали происходить сложно объяснимые события.

Ситуация выглядит так:
По треку в отслеживании видно, что посылка, заказанная на сайте АлиЭкспресс, идет данному покупателю. То есть отображается правильная Фамилия, Имя, Отчество, и правильный адрес.

Но, в какой-то момент пути, на территории Китая или даже на территории страны получателя, вдруг резко меняется направление движения посылки.

И она начинает двигаться в другом направлении, например в другой город, не в тот что указан в адресе доставки.

https://www.youtube.com/watch?v=AJEG_pbF_q8

В некоторых ситуациях на телефон может прийти смс, о том, что посылка доставлена и ожидает получения в таком-то отделении. И если позвонить в данное почтовое отделение, то сотрудники сообщат, что имя и адрес получателя на самой посылки указаны не ваши, несмотря на верный номер телефона и ваши ФИО и адрес в треке. В итоге другой человек получает данную посылку.

Если открыть спор в подобной ситуации, то медиаторы говорят, что трек-номер и имя получателя по отслеживанию соответствуют покупателю, а следовательно получил данную посылку по их мнению именно он. И для медиаторов не важно, что посылка ушла на другой адрес и в другой город, или даже в другою страну. В итоге спор закрывается в пользу продавца.

Из данной картины, можно сделать вывод, что продавцы начали пользоваться каким-то новым способом мошенничества. Сначала отправляют посылку по верному адресу на имя покупателя.

Посылка в итоге регистрируется на имя данного покупателя в системе отслеживания. Но в какой-то момент пути продавец подает запрос на изменение адреса и имени получателя. В итоге посылку получает другой человек.

При этом в базе данных информация о новом получателе не отображается.

Если вы попали в такую ситуацию, то нужно очень внимательно подготавливать доказательства для спора:

  • – Скрин адреса из заказа. Графически выделить ФИО и адрес.
  • – Скрин службы отслеживания. Графически подчеркнуть адрес и ФИО, где была получена посылка.
  • – Некоторые покупатели делают скрин гугл карты, где видно расстояние между вашим адресом и тем, где получили посылку.
  • – Документ с почты, что посылку с данным треком вы не получали.

То есть ваша задача- максимально понятно и подробно показать, что вы просто не могли получить данное отправление. Так как медиаторы просят у продавца чек об отправке и фото посылки на почте.

И, так как он регистрировал посылку на ваше имя, то легко предоставит нужные доказательства. Плюс, информация в службах отслеживания тоже ваша.

Получается по логике, что никто кроме вас посылку не мог получить.

Сегодня Вы узнаете, что делать в такой ситуации: Я допустил ошибку, когда заполнял адрес доставки в зарубежном интернет магазине. Придет ли моя посылка?

Сразу скажу, что это довольно обширный вопрос. Здесь главную роль играют сами сотрудники почты и то, в каком конкретно месте адреса была допущена ошибка.

Пока посылка находится в пути, она проходит через огромное количество сортировочных пунктов. Сотрудники почты, опираясь на данные, указанные на посылке, определяют, куда именно отправится Ваш заказ.

Если адрес будет написан с ошибкой, одни сотрудники почты, не разбираясь в проблеме, просто ставят пометку «Несоответствие адреса» и посылка отправляется отправителю (продавцу) обратно. Другие почтовики с большей человечностью относятся к своей работе – они постараются разобраться в сложившейся проблеме и отправить посылку по нужному адресу.

Ниже я разобрал несколько случаев написания ошибочного адреса и то, как на это могут отреагировать работники почты:

Неправильный индекс (ошибка в индексе)

Зачастую посылки с ошибочным и несуществующим индексом получают статус «Без индекса» и отправляются по тому адресу, который был указан на посылке (т.е. отправится к Вам). Иногда бывает и по-другому – посылку возвращают отправителю (продавцу).

Если указан ошибочный, но существующий почтовый индекс — посылка может отправиться по указанному (ошибочному) индексу. Попав не в то отделение ПОЧТЫ РОССИИ, посылка досылается уже на Ваш адрес.

Бывает так, что досыла не производится и посылка получает статус «Прибыло в место вручения». Тогда уже стоит насторожиться и своими силами (например, по телефону) добиться того, чтобы посылку перенаправили в Ваше почтовое отделение.

Как же определить, где в данный момент находится посылка, и какой статус она имеет («Прибыло в место вручения» или «Без индекса»)?! – Все просто. Нужно отслеживать посылку по трек-номеру. Если трек-номера нет, тогда печаль-беда и вмешаться в судьбу посылки Вам не суждено. Все будет зависеть от работников ПОЧТЫ РОССИИ.

Ошибка в названии улицы/проспекта/проезда/переулка

Если допущена банальная опечатка, ничего страшного нет. Работники почты разберутся в сложившейся проблеме и бросят извещение о пришедшей посылке в Ваш почтовый ящик.

Если прочесть название улицы будет невозможно, тогда посылка останется в стенах почтового отделения – здесь ее будут хранить в течение 30 дней.

Пока посылка находится в статусе «Прибыло в место вручения» (это отслеживается по трек-номеру), Вы можете смело брать паспорт и бежать на почту без извещения и требовать выдать посылку.

Запомните, если посылка с товаром пролежит на почте более 30 дней, она уедет обратно к продавцу.

Если Вы не знаете трека, тогда придется периодически заглядывать на почту с коробкой конфет или шоколадкой, чтобы почтальон поискал посылки, которые пришли на Ваши ФИО. А делать они это без трек-номера ой как не любят!

Написан не тот номер квартиры/дома (либо совсем не указан)

В этом случае, скорее всего, посылка будет ждать Вас в течение 30 дней на почте. Хотя, если у Вас маленький городок/село/деревня, где все друг друга знают, то почтальон отыщет нужный почтовый ящик и бросит туда извещение. Так же он может во время очередного обхода просто постучаться в дверь, чтобы уж наверняка удостовериться, что посылка полагается именно Вам.

Если извещения Вы не получили, а по трек-номеру у посылки уже давно статус «Прибыло в место вручения», смело бегите на почту – Вас там ждут!

Ошибка в имени или фамилии

Если не указано имя или фамилия, либо в них допущена опечатка (буквы перепутали, не дописали), но адрес на посылке все же сходится с адресом приписки (тот, что в паспорте), то Вам отдадут посылку без всяких возмущений. А вот, если Вас зовут Игорь, а посылка пришла на Максима – посылку не отдадут. Аналогичная ситуация и с фамилией – посылка, пришедшая Сидорову, не будет отдана Иванову.

Не написано отчество

Указывать отчество в адресе доставки не обязательно. Отсутствие отчества не является причиной для отказа в выдаче посылки. Запомните это раз и навсегда!

Стоит отметить, что на самой популярной торговой интернет площадке Китая AliExpress при заполнении адреса доставки предупреждают, что ПОЧТА РОССИИ в обязательном порядке требует отчество – ЭТО ВСЕ БРЕД! НЕ ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЯ! Есть официальное опровержение ПОЧТЫ РОССИИ, поэтому шлите всех лесом.

Ошибка в названии области, района, города, села и т.д

Ошибки в названиях областей, районов, городов, республик и т.д. не критичны. Главное, чтобы почтовый индекс был указан правильно. По его коду соответствующие государственные органы легко определяют, в какое почтовое отделение должна придти посылка.

Источник: https://ponp.ru/darenie/posylku-prislali-ne-v-to-otdelenie-posylka-s-aliekspress-prishla-v.html

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

Посылка пришла не в то отделение. Посылка с алиэкспресс пришла в другой город

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Перейти на сайт →

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

Разработчик: Russian Post

Цена: Бесплатно

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

Перейти на сайт → 

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Перейти на сайт →

Цена: Бесплатно

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Объявите посылку в розыск

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
  2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.

Верните деньги за посылку

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Источник: https://Lifehacker.ru/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-posylku/

Посылка пришла не в то отделение. Посылка с алиэкспресс пришла в другой город

Посылка пришла не в то отделение. Посылка с алиэкспресс пришла в другой город

Такое случалось и раньше, однако сейчас, на момент написания статьи, ситуация когда посылка с треком выданным вам в заказе на Алиэкспресс пришла другому человеку приобрела невероятные масштабы.. Вы спрашиваете про эту ситуацию часто, поэтому в этой статье мы постараемся разложить все ваши страхи по полочкам.

Как узнать, что посылка пришла в другой город

Немного вводного. В 2017 году Алиэкспресс обязывает продавцов выдавать на все посылки трек. Трек вашей посылки вы можете увидеть в заказе.

Треки могут быть отслеживаемыми, отслеживаемыми только по стране отправления (Китай) и вовсе не отслеживаемыми (фейки). В первых двух случаях обычно переживать не о чем.

Если трек посылки указанный в заказе не получит статус Прибыло в место вручения или Вручено, то вы просто откроете спор и, скорее всего его выиграете.Не нужно переживать, если во время движения ваша посылка едет вовсе в другую сторону.

Бываете так, что посылка совершает сложные маршруты, прежде чем прибыть в пункт назначения. Это связано с особенностями работы почты. Переживать во время движения посылки не нужно.

Можно однозначно сказать что посылка прибыла в другой город только если трек имеет статус Вручено (Прибыло в место вручения, Delivered), а вы эту посылку не получали, а при отслеживании посылки на Почте России конечное отделение не соответствует тому что вы указывали.

Зачем продавец отправляет посылку в другой город. Он ошибся?

Конечно все люди человеки и продавец конечно мог ошибиться. Но скорее всего продавец умышленно выдал вам чужой трек. Зачем? Выше мы писали, что Алиэкспресс обязал продавцов выдавать покупателям треки. Но треки стоят денег. Выдав вам в заказе чужой трек продавец мог отправить вам посылку дешевле, безтреком, как раньше.

То есть сам факт что посылку с вашем треком получил кто-то другой в другом городе ещё не значит что продавец мошенник.

Возможно посылка к вам едет. Однако это не повод спокойно сидеть и ждать.

Чем опасен статус Вручено

Дело в том, что Алиэкспресс самостоятельно, в автоматическом режиме, отслеживает статусы посылок. И когда Алиэкспресс видит, что посылка получила статус Вручено, то он может автоматом сократить срок защиты до 10 дней. То есть вы можете думать что защита закончится через месяц, спокойно отдыхать на даче, а по возвращении обнаружить заказ закрытым без возможности открыть спор.

Продавец говорит, что отправит посылку повторно

Или просто говорит, что трек выдан ошибочно и все едет. Говорит мол ждите спокойно. Бывает что продавец даже дает новый трек в личных сообщениях. Возможно он даже честен в с вами. Однако все это для вас не приемлемо.
У каждого заказа есть один активный трек. Увидеть его можно в подробностях заказа — .

Именно по этому треку Алиэкспресс и отслеживает состояние посылки автоматом. Те треки, что продавец может писать вам в личку Алиэкспресс не отслеживает.

Поэтому даже если продавец в личных сообщениях написал вам правильный трек вам нужно внимательно контролировать статус ЗАКАЗА.
А лучше настаивать, чтобы продавец изменил трек на актуальный именно в заказе! Чтобы Алиэкспресс отслеживал именно актуальный трек.

А не тот, что уже вручен другому получателю. Если продавец соглашается, меняет трек, то старый трек в заказе остается, но выводится зачеркнутым, а рядом появляется новый трек.

То есть когда продавец вам говорит что вот новый трек, то просите его заменить трек в заказе. Ну а если Алиэкспресс сократил вам срок защиты из-за того что посылка вручена, то вам остается только открыть спор.

Посылка выдана в другом городе, но продавец не отвечает

Открывайте спор. Не нужно дожидаться ответа продавца. Откройте сайт Почты России (там есть версия на английском языке), сделайте скриншот, где видно, что посылка ожидает совсем не в том отделении индекс которого вы указывали при заказе.

Опишите ситуацию, укажите что продавец не захотел решать ситуацию до спора и все. Скорее всего сразу после открытия спора продавец зашевелится и что-то сделает. Ну а будет игнорить дальше, то такой спор вы скорее всего выиграете.

Сегодня Вы узнаете, что делать в такой ситуации: Я допустил ошибку, когда заполнял адрес доставки в зарубежном интернет магазине. Придет ли моя посылка?

Сразу скажу, что это довольно обширный вопрос. Здесь главную роль играют сами сотрудники почты и то, в каком конкретно месте адреса была допущена ошибка.

Пока посылка находится в пути, она проходит через огромное количество сортировочных пунктов. Сотрудники почты, опираясь на данные, указанные на посылке, определяют, куда именно отправится Ваш заказ.

Если адрес будет написан с ошибкой, одни сотрудники почты, не разбираясь в проблеме, просто ставят пометку «Несоответствие адреса» и посылка отправляется отправителю (продавцу) обратно. Другие почтовики с большей человечностью относятся к своей работе – они постараются разобраться в сложившейся проблеме и отправить посылку по нужному адресу.

Ниже я разобрал несколько случаев написания ошибочного адреса и то, как на это могут отреагировать работники почты:

Законный совет
Добавить комментарий