Посылка ушла в другой город. Что делать, если посылка с алиэкспресс пришла в другой город. Почему посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Не приходит посылка с «Алиэкспресс». Что делать, если посылка с «Алиэкспресс» не приходит в срок

Посылка ушла в другой город. Что делать, если посылка с алиэкспресс пришла в другой город. Почему посылка с Алиэкспресс пришла в другой город
Пропустить и перейти к содержимому

  • Бизнес
  • Не приходит посылка с «Алиэкспресс». Что делать, если посылка с «Алиэкспресс» не приходит в срок

Покупки в интернет-магазинах — это модно, удобно и достаточно дёшево. Поэтому вовсю развивается торговля на площадке «Алиэкспресс». Несмотря на то что товар идёт из Китая, продавцы дают гарантию на своевременную доставку и подобающий вид изделия.

От покупателя требуется только проявить терпение и нажать заветную кнопочку.

Но если не приходит посылка с «Алиэкспресс», что делать? Как добиться ответа от продавца? Как вызвать его на разговор и организовать компенсацию? И что делать, если посылка с «Алиэкспресс» не пришла?

Чем выгоден «магазин на диване»?

Почему мы так любим делать покупки? Потому что это удобно, быстро и очень приятно. Шопинг очень расслабляет и успокаивает, чего никак не могут понять мужчины. Они искренне считают, что нельзя назвать прогулки по магазинам отдыхом.

Но если убрать из этих прогулок беготню по этажам, бесконечные примерки и конкуренцию других покупательниц, то остаются только приятные впечатления и радость от покупки новой вещи! А если ещё и цену сделать на уровень ниже тех, что есть в обычных магазинах! На площадке «Алиэкспресс» отовариваться выгодно и интересно.

Сделать заказ можно быстро, ассортимент весьма широк, а услужливые китайцы прекрасно понимают, что страны СНГ — это их основная аудитория, поэтому охотно предлагают скидки и бонусы в подарок.

При оформлении заказа покупатель должен определиться с размером, параметрами и желаемым цветом покупки. Далее идёт процесс оплаты: клиент переводит деньги на счёт посредника — площадки «Алиэкспресс». Продавец отправляет товар и указывает временной отрезок, за который должна быть произведена доставка.

Но основная проблема возникает, если не приходит посылка с «Алиэкспресс».

Что делать, если прошли все сроки, защита заказа неумолимо приближается к концу или уже завершилась, а заветной вещицы всё нет и нет? Причин, по которым посылка не доставлена, можно назвать массу, но рациональнее пройтись по самым распространённым моментам.

Конкретно о главном

Во-первых, кончается срок защиты. Во-вторых, продавец дал неверный трек-код или не дал его вовсе. В-третьих, посылка вышла за пределы отслеживания, и более информации о ней нет.

Каждая из этих проблем решаема, и в любом случае покупатель должен знать, что его права — в приоритете для сотрудников площадки «Алиэкспресс». Деньги остаются на их счёте вплоть до того момента, когда клиент подтверждает своё согласие на оплату.

Но нужно отметить, что, когда не приходит посылка с «Алиэкспресс», покупатель должен быть начеку, иначе его молчание будет воспринято как согласие на завершение сделки.

Если сроки вышли, а вы никак не отреагировали на отсутствие товара, то деньги уйдут продавцу, и вернуть их потом будет практически невозможно. В таком случае можно не спрашивать: «Что делать, если посылка с «Алиэкспресс» не пришла в срок?» Вы просто упустили свой шанс.

Помните, что по ту сторону экрана сидят такие же люди, для которых работа через «Алиэкспресс» важна и престижна. Они рады предложить своим клиентам богатый ассортимент и следят за тем, чтобы качество удовлетворяло запросы.

Для большинства продавцов важнее добиться улыбки клиента и его лояльности, нежели единоразово заработать на нем, и потому цены могут быть невероятно низкими, а бонусы — бесконечными.

Продавец заинтересован в появлении постоянных покупателей, которые будут рекомендовать его и его магазин кругу друзей и знакомых.

А как быть, если не приходит посылка с «Алиэкспресс»? Что делать? Во-первых, не винить продавца во всех грехах. Его совесть может быть чиста. Не забывайте, что посылка идёт издалека, порой совершая чуть ли не кругосветное путешествие, а в пути, как известно, может случиться всякое: проблемы на таможне, неразбериха на складе, в конце концов, товар может просто потеряться.

Виноват ли в этом продавец? Едва ли. Но прощать посылку не хочется, деньги-то отправлены. Хорошо если речь идет о паре долларов за какую-нибудь красивую безделушку, а если вы заказали, скажем, смартфон, цена которого свыше 100 у. е.? Так что налаживайте контакт. Как? Да очень просто. Справа от каждого товара на площадке «Алиэкспресс» есть вкладка «Связаться с продавцом».

Воспользовавшись ею, можно обсудить конкретный товар, узнать о размерах, цветах и дополнительных фотографиях. Если вещь дорогая, то можно обсудить сроки пошива и возможность оформления скидки за опт.

Если заказ оформлен, то пообщаться с продавцом можно в окне переписке, расположенном под информацией о заказе. Сюда же можно писать, если не приходит посылка с «Алиэкспресс». Что делать — продавец подскажет или предложит компромисс.

Например, вернуть деньги или выслать дополнительный экземпляр. Также продавец может продлить сроки защиты, если товар просто задержался в пути.

Итак, неприятная ситуация: не приходит посылка с «Алиэкспресс». Что делать, если продавец отмалчивается в ответ на все вопросы? Такое поведение, мягко говоря, является подозрительным и требует решительных действий. Подождите денёк-другой и переходите к следующему этапу переговоров — открывайте спор.

Это наиболее удобный способ действий, когда не приходит посылка с «Алиэкспресс». Это особый конфликт, когда стороны высказывают своё мнение, а «третейский судья», коим является площадка «Алиэкпресс», выносит приговор.

В частности, покупатель говорит о своей проблеме, приводит в доказательство номер заказа или трек-код. Предъявляет свои требования, при которых согласен уладить спор. Если продавец соглашается, вопрос исчерпан, и покупатель получает желаемое.

В противном случае площадка «Алиэкспресс» решает проблему исходя из правил поведения на сайте. Если грамотно отстаивать свою позицию и подтвердить собственную правоту, то бояться нечего.

Нет кода

Иногда случается так, что продавец не даёт трек-код или даёт ошибочный. В таком случае, если не пришла посылка с «Алиэкпресс», что делать? Ждать бессмысленно, так как нет даже малейших параметров заказа. Обращаться на почту тоже смысла нет, так как там не смогут отследить маршрут товара.

Надо либо договариваться с продавцом, либо решать проблему кардинально, для чего обращаться к администрации сайта. Кстати, там есть круглосуточная поддержка онлайн, причём на русском и на английском языке, так что всегда можно понять смыл предложения. Здесь можно обсудить все вопросы непосредственно с оператором.

Он подскажет, что делать, если посылка с «Алиэкспресс» не пришла в срок. Добиться решения проблемы можно с его же помощью, даже перед тем, как открыть спор. Кстати, некоторые покупатели могут и вовсе ошибаться с идентификацией трек-кода. Запомните, что при отправке товара на вашу электронную почту придёт уведомление с номером.

Это и есть номер заказа, а вот трек-код лучше посмотреть на страничке с информацией об отправленном продукте. Такое письмо будет сформировано максимум за 5 дней. Этот срок определяет сам продавец и обязуется завершить отгрузку за указанный период. Если сделать этого он не сможет, то деньги автоматически вернутся хозяину.

В этом случае вопрос: «Не пришла посылка с «Алиэкспресс» — что делать?» решается вообще без вашего активного участия. Всё сделает сам сайт!

  Свекла Бордо: фото, описание сорта, отзывы

Информации нет

Следующая проблема — нет информации по треку, что указал продавец. Тут уже возникает масса возможных причин относительно того, почему не пришла посылка с «Алиэкспресс». Что делать? Разбираться с самого начала! Первая информация о товаре должна появиться спустя 10 дней с момента отгрузки.

Это связано с большим трафиком на китайской почте. Лучше просто потерпеть и дождаться срока. По возможности лучше отслеживать посылку посредством сайта почтового курьера, через которого отправлен заказ. Ссылка на сайт, кстати, указывается рядом с кодом отслеживания.

Другие сервисы могут не иметь доступа к такой информации.

https://www.youtube.com/watch?v=AJEG_pbF_q8

Если прошло уже 15 дней, а вестей о товаре всё нет, то надо зайти в свой список заказов и проверить, не изменился ли трек. Иногда это происходит, когда товар пересекает границу.

Если перемен не произошло, свяжитесь с продавцом и попросите совета. Скорее всего, он напишет, что произошла ошибка, и даст другой код.

Если товар очень мелкий (бусины, нитки, бижутерия), то посылка может не отслеживаться на протяжении всего срока доставки. Имеет смысл дождаться конца защиты и открыть спор.

На ранних сроках

Итак, что делать, если не приходит посылка с «Алиэкспресс»? Волноваться? Можно, но лишь чуть-чуть. Помните, что интерфейс этой торговой площадки целиком настроен на покупателя. Для вас здесь все условия и почти никаких ограничений. На первых порах не спешите открывать спор.

Продавцы на «Алиэкспресс» — очень лояльные люди, которые легко идут на контакт и могут порадовать вас скидкой, если закралось некоторое сомнение в качестве или скорости доставки.

Почаще проверяйте свой «Личный кабинет» на сайте на предмет писем от продавцов, оповещений системы и прочих важных сообщений. Не ленитесь отслеживать перемещение товара. В проблемных ситуациях обращайтесь к операторам службы поддержки. Они всегда знают, что делать.

Не приходит посылка с «Алиэкспресс»? Скиньте им её номер, и они смогут узнать местонахождение товара. Правда, успокаивает?

Два в одном

Итак, мы рассмотрели практически все нюансы и особенности поведения в ситуации, когда заказ не отслеживается, обсудили, к кому обращаться и что делать.

Не приходит посылка с «Алиэкспресс»? Не паникуйте, а в свободное время зайдите на русскоязычный сайт кэшбэк-сервиса, где можно вернуть проценты с покупок на свою карточку и, плюс ко всему, отследить посылку. Правда, последняя функция доступна лишь в том случае, когда заказ оформлен с кэшбэком.

Ещё можно воспользоваться сторонними ресурсами для отслеживания. Правда, на самых действенных и оперативных могут возникнуть трудности с языковым барьером. Преимущественно здесь поддерживается китайский язык.

Напоследок подытожим все вышесказанное. Итак, что делать, если не приходит посылка с «Алиэкспресс»? Во-первых, нужно убедиться в том, что это проблема, не зависящая от вас. Во-вторых, связаться с продавцом и обсудить создавшуюся ситуацию с ним. В-третьих, всегда можно связаться с администрацией сайта и предложить им решить вопрос. Всё просто! Удачных покупок!

Источник

Источник: https://liveprosto.ru/business/ne-prihodit-posylka-s-aliekspress-chto-delat-esli-posylka-s-aliekspress-ne-prihodit-v-srok/

Как правильно ждать посылку с Алиэкспресса и спорить с продавцом — FAQ

Посылка ушла в другой город. Что делать, если посылка с алиэкспресс пришла в другой город. Почему посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Эта запись посвящается магазину Niu Besting Store, отвратительный сервис которого и дал повод написать в блог.

Средний срок доставки — один месяц. Меньше получится только в том случае, если вы живёте в крупном городе в центральной части или неподалёку есть сортировочный центр. Приемлемое время ожидания: 40-60 дней.

Как отследить отправление с Алиэкспресса

Есть три варианта отслеживания:

  1. Продавец предоставил номер отслеживания (tracking) в приятном формате, который понимает мобильное приложение и сайт Почты России. Это самый лучший вариант, вы получаете достоверную и обстоятельную информацию о всех передвижениях груза на русском языке.
  2. Продавец дал трекинг, который не понимает Почта России, но понимают другие трекинг-сервисы и сам Алиэкспресс. Неплохой вариант: сам Али будет присылать уведомления о ключевых изменениях, а более точную информацию можно будет узнать на сторонних сайтах, которые посоветует продавец или Алиэкспресс. Правда, сайты будут на английском или полукитайском.
  3. Продавец дал трекинг внутренней почтовой службы. Это равносильно тому, что продавец вообще не дал трекинга. Вы сможете лишь увидеть, что товар отправлен из Китая и, возможно, прибыл в Россию. Дальше — неизвестность.

А ещё бывает «доставка отменена» или «shipment cancelled»…

Это происходит из-за того, что продавец выдаёт вам один номер трека, а почтовая служба предоставляет другой — новый. Его продавец вам сообщает через внутренние сообщения. Такой заказ вам необходимо отслеживать вручную, самостоятельно. От Алиэкспресса вы не будете получать уведомления, потому что сайт знает ваш старый трек, а не новый.

Что делать, если отслеживаемая посылка задерживается

Регулярно проверяйте срок защиты покупателя для каждого заказа. Обычно он составляет более двух месяцев. Но если срок подходит к концу, а посылка ещё не пришла, хотя успешно отслеживается, напишите продавцу сообщение, чтобы он продлил срок протекции покупателя.

Что написать? Ну, например:

Dear seller. I didn’t receive my order yet. Can you extend protection period please?

Дорогой продавец. Я всё ещё не получил(а) свой заказ. Ты можешь продлить срок защиты покупателя?

Обычно сами продавцы следят за истечением срока защиты и автоматически пролонгируют его, если не получили от вас подтверждения о получении. Тут волноваться не стоит.

НЕотслеживаемая посылка задерживается. Что делать?

Если посылку нельзя отследить и она задерживается, надо задавать вопросы:

Кто-нибудь готовится отмечать, уже отмечает или ушёл в запой? Перед массовыми праздниками (хэллоуин, рождество, новый год, день всех влюблённых и т.д.) и после крупных распродаж (например чёрных пятниц, киберпонедельников и дня холостяка 11 ноября) почта Китая перегружена.

Перед общеизвестными праздниками Почта России тоже начинает буксовать от объёмов. В январе половина России борется с похмельем, а китайцы уходят в двухнедельный новогодний запой в январе-феврале (как получится).

То есть задержка может быть вызвана перегруженностью почты или праздничными каникулами.

Что с другими заказами? Если вы в один день (плюс-минус 2-3 дня) делали сразу несколько заказов у разных продавцов и они все пока ещё в пути — значит, это логистическая задержка. Если на распродаже вы сделали несколько заявок и все посылки пришли, кроме одной — есть повод задуматься.

Что говорят отзывы по товару и выбранному вами способу доставки? Бывает так, что товар действительно идёт очень долго, но приходит. Проверьте это в отзывах.

Если товар медленно, но приходит — вы можете ещё немного подождать. Три месяца и больше для неотслеживаемой посылки — верный знак, что она потерялась.

Неотслеживаемый товар с Алиэкспресса ощутимо задерживается, потерялся наверное… Что делать?

Сначала попросите продавца продлить защиту покупателя и подождите ещё немного. Но если вы уверены, что товар потерялся — открывайте спор и возвращайте деньги.

Вообще говоря, вы можете открыть спор и затребовать возврат денег сразу же по истечении гарантированных сроков доставки. Это ваше право.

Технически вы можете на 61 день выкатить спор и затребовать компенсации, потому что продавец не сдержал обещание. Продавец может попросить вас закрыть спор и подождать ещё 20 дней.

Знаете, почему именно 20? Потому что через 15 дней вы не сможете открыть спор заново.

Соглашайтесь ждать не более 14 дней, если закрываете спор по причине «подождите ещё»!

Ни в коем случае не закрывайте спор под давлением продавца!

Продавец может давить на жалость, обещать отправить товар заново, но только после закрытия спора. Не верьте в это! Я вот повёлся и пролетел. Сумма невелика (150 рублей примерно), но всё равно неприятно.

Не соглашайтесь на повторную отправку, берите деньгами!

Знайте, как работает спор!

Вы можете открыть спор, пока не истёк срок действия защиты покупателя (поэтому его надо продлять) и пока не прошло 15 дней с момента получения товара.

Вы открываете не просто спор, вы открываете торги!

С одной стороны, вы хотите 100% возмещения стоимости (или меньше, если товар прибыл, но с незначительными дефектами).

С другой стороны, продавец хочет впарить вам повторную отправку под своё китайское честное слово и не вернуть ни копейки.

Если вы поддались уговорам и согласились на возмещение в 0 рублей 0 копеек — дело, по мнению Aliexpress, закрыто и конфликт исчерпан. Посмотрите внимательно, как работает схема защиты покупателя на Aliexpress и зачем нужен dispute.

Если продавец предлагает 0 денег компенсации, просит закрыть диспут и обещает выслать товар повторно — он пытается вас кинуть. Если вы ему поверите и закроете спор, то фактически достигнете договорённости в финансовом плане по мнению Aliexpress. После этого продавец закономерно тупеет, забывает английский язык и перестаёт вас понимать. А Алиэкспресс закономерно не вмешивается.

После закрытия спора кулаками не машут

Как только вы сторговались и пришли к соглашению, Алиэкспресс от ваших споров отстраняется и апеллировать к нему бесполезно. Даже если кто-то неправ. Даже если клиента ущемили. Будете знать.

Я знаю. Теперь знайте сами и расскажите друзьям главные правила ожидания и споров:

  1. Посылка может задержаться, следите за ней, если можете
  2. Спор — это торги, это выбивание компенсации
  3. Спор можно открыть если не истёк срок защиты покупателя или с момента получения товара не прошло 15 дней
  4. Не соглашайтесь закрыть спор, пока продавец не предложит нужную сумму или не вышлет новый товар
  5. Соглашение на компенсацию в 0.00 денег — это ваше поражение

Теперь вы смело можете шопиться в Али и не стать жертвой недобросовестных продавцов.

Смотрите также

Лучше маленький лайк и репост, чем большое спасибо в комментах. По этой причине комментарии выключены, а кнопки репостов — вас ждут. Пользуйтесь, прошу 🙂

Источник: https://anikeev.com/blog/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE-%D0%B6%D0%B4%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D1%83-%D1%81-%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%8D%D0%BA%D1%81%D0%BF/

Что делать, если доставка посылки остановилась?

Посылка ушла в другой город. Что делать, если посылка с алиэкспресс пришла в другой город. Почему посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Несмотря на то, что отправка покупок из зарубежных интернет-магазинов по почте уже давно является стандартным способом доставки, тем не менее данный он не лишён многочисленных недостатков.

Довольно часто случается так, что на одном из этапов обработки вашей посылки возникают разного рода проблемы.

Происходит это по нескольким причинам:

  • посылка просто теряется на одном из этапов (выпала во время погрузки или транспортировки);
  • её могут элементарно похитить (особенно, если там что-то ценное);
  • она может быть задержана таможней.

Что делать, если случилась задержка доставки? Куда и как обращаться? Есть ли надежда всё-таки получить свой заказ? На все эти вопросы мы постарались ответить в форме конкретных практических рекомендаций, которые помогут вам наметить план действий.

Самый первый шаг — по трек-коду узнайте на каком из этапов находится посылка. Для удешевления доставки многие зарубежные магазины, особенно из Китая, часть покупок отправляют без номера для отслеживания. Как правило, трек-номер можно докупить за дополнительную плату. Делать это или нет решать вам. Мы же рекомендуем докупать трек-код для любых более или менее ценных вещей.

Опираясь на данные отслеживания, вы можете пойти несколькими путями.

Посылка потерялась на этапе экспорта

То есть посылка всё ещё в стране отправления или находится в состоянии транзита между странами. В этом случае вам понадобятся:

  • чек о покупке (инвойс);
  • заполненное заявление, бланк которого можно скачать на сайте Почты России (ссылка в самом низу страницы);
  • ваш паспорт.

Инвойс автоматически формируется большинством китайских и других зарубежных интернет-магазинов сразу после покупки и отправки. Скачать его можно в персональном разделе, после чего его необходимо распечатать. На торговых площадках, типа Aliepxress, запрашивайте инвойс у конкретного продавца.

Пример инвойса с GearBest.

Пример инвойса с BangGood.

В заявлении следует указать, что посылка вами не была получена — «Отправление (перевод) не поступило». Заполнить следует все поля до линии отрывного талона. Пример заполнения.

С инвойсом, распечатанным заявлением и паспортом обратитесь в ваше почтовое отделение. Начальник отделения или уполномоченный сотрудник должен заполнить отрывной талон, отделить его от остального заявления и вручить вам.

Согласно почтовым правилам, на ваше заявление должны ответить в письменной форме в течение 60 дней, но лучше о результатах узнавать по телефону уже через неделю или две после подачи.

В большинстве случаев такое заявление инициирует усиленный поиск вашей посылки, и она начинает двигаться быстрее.

Письменный ответ, как правило, приходит уже после вручения посылки с таким общим смыслом, что всё доставлено, и Почта выполнила свои обязательства.

Посылка застряла на этапе импорта

Схема действий в том случае, если посылка поступила на территорию России, но на долгое время застыла на этапе импорта, полностью повторяет последовательность действий из предыдущей части.

Если посылка потерялась окончательно и произошло это на территории России, то Почта России должна будет выплатить отправителю небольшую компенсацию (отправитель по договорённости может отказаться от неё в вашу пользу). По правилам это должно происходить в 10-дневный срок после официального признания потери. Если этого не произошло, то вам необходимо написать в 2-х экзеплярах претензию с требованием выплаты компенсации.

Примерный текст заявления.

Претензия

«___»__________ 20__ г. я воспользовался (-ась) услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных отправлений. Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. В Россию посылка прибыла «___»__________ 20__ г.

Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ дней находится в _________ (укажите последний пункт, где посылка была зафиксирована по трек-номеру) и не и не доставлена мне до сих пор. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений https://pochta.ru/.

По состоянию на сегодняшний день статус отправления: ________(Распечатываем и прикрепляем скриншот пути посылки по трек-номеру)Мне причинены следующие убытки:стоимость отправки _________________;стоимость посылки__________________.

В связи с этим, требую в установленный законом срок рассмотреть и ответить на мою претензию, разыскать и вручить мне посылку или выплатить компенсацию.С уважением, ______________«___»__________ 20__ г.

Источник: https://frenzyshopper.ru/shipping-stopped/

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс: советы и рекомендации в сложившейся ситуации

Посылка ушла в другой город. Что делать, если посылка с алиэкспресс пришла в другой город. Почему посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Посылки с Алиэкспресс идут почти через весь мир, поэтому логистика некоторых перевозчиков, оставляет желать лучшего. При использовании платного способа доставки посылок с Алиэкспресс, предусмотрено отслеживание на всех почтовых отделениях, складах или контрольных пунктах, на которых она отмечалась.

Бесплатная доставка не всегда предусматривает отслеживание трека, вследствие чего, посылки часто теряются. Несмотря на то, что трекинг посылок не зависит от продавца, Алиэкспресс гарантирует, что в случае неполучения их покупателем или возникновение ошибки, продавец обязуется вернуть деньги за товар в полном размере его стоимости.

Также, сайт гарантирует, что посылка прибудет ровно в срок, указанный на сайта, а если этого не случится, то покупатель может потребовать полное возмещение. Но все же, ошибки с посылка случаются, и каждый покупатель рискует не получить свой заказ из Китая.

О том, как поступить, если посылка с Алиэкспресс не пришла, пришла чужая посылка или отправлена в другой город, мы расскажем далее.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не приходит?

Для обеспечения надежности получения и сохранности почтовых отправлений, сайт Алиэкспресс предлагает своим клиентам трекинг посылок. Трекинг — это отслеживание заказов по номеру международного отправления, которое выдается посылке продавцом при отправке.

У каждой посылки свой оригинальный трек-код, который регистрируется в системе логистики и по мере продвижения заказа, отмечается в системе.

Посмотреть информацию об отслеживании покупатель может в соответствующем разделе на сайте, где также указывается таймер — срок доставки данного товара, в который должна прийти посылка. В зависимости от выбранного способа доставки, фактическое время может составлять от 10 до 50 дней и дольше.

Если какая-либо информация о посылке отсутствует, покупатель должен дождаться, пока таймер истечет, а затем открыть спор на возврат денег. Существует несколько этапов, что делать, если посылка с Алиэкспресс не приходит:

  • написать сообщение продавцу. Если в отслеживании отсутствует информация о местоположении посылки, то покупатель должен написать продавцу с целью уточнения текущего нахождения заказа. Продавец должен связаться с логистической компанией и запросить обновление данных, после чего, предоставить их покупателю. Если же продавец не может предоставить актуальных данных о том, где сейчас посылка, покупатель может скопировать трек-номер в истории посылки, и проверить местоположение заказа через сервис CAINAO или 17track. Также, необходимо проверить трек на сайте национального перевозчика, ведь, если посылка пересекла границу, информация будет уже отображаться на сайте почты, а потом обновляться на Алиэкспресс. В среднем, обработка данных отслеживания занимает 5-10 дней поэтому на сайте информация может появляться с задержкой.
  • продлить срок защиты. Если срок доставки подходит к концу, а посылка все еще в пути, то покупатель может продлить время обработки заказа. чтобы подождать еще. Продление защиты покупателя позволяет открыть спор, если посылка не придет в этот срок, поэтому, если вы намерены ждать еще и хотите все-таки получить посылку, то можете запросить продление защиты у продавца. Срок продление можно выбрать на свое усмотрение. Целесообразно выбирать этот вариант, если посылка задерживается на границе, а срок уже почти истек, и она никак не успеет прийти вовремя. Так, вы сможете обеспечить получение посылки и в случае, если товар плохого качества или поврежден, открыть спор на возмещение.
  • открыть спор. Если посылка не пришла в срок доставки, информация о треке отсутствует, и покупатель больше не намерен ждать, то можете воспользоваться формой возврата денег через диспут. Для этого перейдите в историю заказа и укажите кнопку «Открыть спор». Заполните всю запрашиваемую информацию и сделайте скрин из данных отслеживания в качестве доказательства, выберите сумму возврата и подтвердите отправку формы. Продавец обязан принять условия покупателя или предложить свое решение. Главным решением всех продавцов на Алиэкспресс является продление срока защиты. Покупатель может не соглашаться на предложенные условия и проигнорировать предложение. Через 5 дней с момента открытия спора, покупатель и продавец должны прийти к соглашению. Если этого не случится, администрация сайта рассмотрит дело и примет решение. В большинстве случаев, при выборе причины спора «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути», назначается полная компенсация. Далее в деталях возврата, можно отследить этап возвращения денег. Обычно возврат осуществляется в течении недели.

Самое простое и надежное решение, что делать, если посылка с Алиэкспресс не приходит, открыть диспут. Если покупатель не хочет продлевать срок защиты, это его право, как и то, чтобы получить возмещение за неполученную посылку. Перед тем, как открыть диспут, сходите на местное отделение почты и проверьте, не пришла ли ваша посылка.

Некоторые способы доставки с Алиэкспресс не отслеживаются вплоть до конечного пункта назначения, поэтому, возможно, ваша посылка уже пришла, просто вы не получили извещение от почты. Если же посылки нет и прошло много времени, открывайте спор, скорее всего, ваша посылка потерялась и без трекинга, увы, найти ее невозможно.

Также, причиной отсутствия информации о треке может быть то, что продавец вам дал недействительный номер отслеживания. Продавцы иногда совершают махинации, выдавая старые треки за новые, чтобы не платить налог.

Если вы сомневаетесь, что продавец дал вам правильный трек, время ожидания посылки истекло, и какой-либо информации о нахождении заказа нет, смело открывайте диспут на возврат средств.

Что делать, если Вам пришла чужая посылка с Алиэкспресс?

Подобная ситуация, когда приходит чужая посылка, случается редко, и виной тому может стать ошибка в имени получателя или адресе, совершенная продавцом, либо ошибка сотрудников почты, которые не смогли корректно прочитать имя получателя и номер телефона, чтобы связаться с адресатом. Что делать, если Вам пришла чужая посылка с Алиэкспресс, неоднозначная ситуация. С одной стороны, вы бесплатно получили чужую посылку, за которую не платили. С другой, это чужой заказ и стоит поступить честно, и вернуть его человеку, который за него заплатил. Такая ошибка все равно зафиксируется в протоколе заказа, где будет отмечено, что посылка вручена получателю, а значит, истинный покупатель не сможет вернуть за нее деньги по спору. Как поступит, ваше право, но мы рекомендуем все же попытаться вернуть ее тому, кому она предназначалась.

Для этого, посмотрите информацию о получателе на посылке. Там должно указываться имя, адрес и мобильный телефон. Поскольку посылка прибыла на почтовое отделение, заявленное в заказе, то человек из вашего города, или хотя бы по коду, вы сможете определить из какого именно.

Попытайтесь связаться с ним и передать по номеру телефона. Всегда пишется номер телефона получателя, поскольку некоторые отправления имеют подключенную услугу смс-оповещения, когда посылка приходит. Если телефон смазан, то попытайтесь обратиться в почтовое отделение и отыскать человека по адресу.

Если же идентифицировать получателя не удалось, отправьте посылку назад. Но в этом случае, доставка отправителю платная. Даже если это какая-то безделушка, все равно, получатель ждет ее, поэтому вы поступите правильно, если свяжитесь с адресатом и вернете ему его заказ с Алиэкспресс.

Если же возможности отыскать получателя нет, вы вправе оставить посылку себе.

Что делать, если моя посылка с Алиэкспресс пришла в другой город?

В случае, если по какой-либо причине ваша посылка пришла в другой город, можно поступить несколькими способами. Подобная ситуация для Алиэкспресс редкость, но если вы указали непонятно имя, страну, адрес при оформлении заказа, то вполне возможно, что китаец вас неправильно понял и отправил посылку непонятно куда. В этом случае вы можете поступить несколькими способами:

  • связаться с вы можете связаться с почтовым отделением, куда она пришла, чтобы ее перенаправили по правильному адресу. Для этого понадобится предоставить личные данные (паспорт), историю заказа и прочие необходимые документы. Уточните у сотрудника, как правильно вам оформить переадресацию, чтобы посылка пришла в ваш город, после чего ее вышлют по правильному адресу.
  • откройте спор. Если в информации о заказе указан точно ваш город, и эта ситуация случилась по вине продавца, значит вы можете открыть диспут и потребовать возмещение. В данном случае, просто предоставьте скрин, где видно, что вы заказали товар в свой город и историю с сайта национального оператора, где по отслеживанию трека вашей посылки он почему-то оказался в другом городе. Продавец обязан вам возместить стоимость посылки.
  • съездить за ней. Если посылка оказалась недалеко, в соседнем городе, и в ней что-то ценное, то есть смысл за ней съездить. Возьмите паспорт и отправляйтесь в отделение, куда пришла ваша посылка. Сотрудник почты обязан выдать вам посылку по паспорту, даже, если вы не получили извещение. Если сотрудник почты отказывается выдать посылку, решить данный вопрос с начальником отделения. По закону, вы имеете полное право получить свою посылку лишь только, предоставив паспорт.

Что делать, если моя посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, и выдана другому отправителю — эта ситуация уже сложнее. В таком случае, сотрудник почты должен связаться с получателем и потребовать его вернуть посылку заказчику.

Если же он отказывается, то не расстраивайтесь, откройте спор, и продавец вернет деньги. Это ошибка почты и продавца, никак не ваша.

А посторонний человек, не обязан вам отдавать посылку, если она выдана ему на руки, так что сфотографируйте все доказательства и смело используйте их для диспута. Будьте уверены, продавец вернет вам деньги за товар.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая?

Если посылка с Алиэкспресс пришла пустая есть несколько вариантов, что делать и, как поступить. Если посылка имеет следы вскрытия, значит содержимое посылки было похищено.

Установить, где именно, к сожалению, будет сложно. Если же посылка запечатана, а содержимое, по-видимому, не положил продавец, то вы можете вернуть деньги по спору.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая:

  • снимите процесс получения, распаковки посылки на видео непосредственно в почтовом отделении. Взвесьте пакет до вскрытия. Сопоставьте вес посылки с заявленным. Эти материалы необходимо использовать, в качестве доказательств по спору. Проверяйте содержимое посылок из Китая, не выходя из отделения. При проверке должен присутствовать сотрудник почты.
  • заполните акты о состоянии посылки. Акты об отсутствии вложения заполняются в 2-х экземплярах: один вы оставляете на почте, другой — себе. Акты следует сфотографировать, и использовать, как доказательство при споре. Заполняйте их при начальнике отделения и протоколируйте все на видео, чтобы обезопасить себя от возможных хлопот с отрицанием сотрудниками почты данной ситуации.

Причин, почему посылка пришла пустой с Алиэкспресс может быть несколько:

Состояние посылкиВозможная причина и действие
Посылка пустая, следы вскрытия отсутствую, целостность упаковки не обнаруженаПродавец – мошенник. Предоставьте все материалы по делу в споре и, он будет обязан вернуть деньги. Или подайте на него жалобу в администрацию Алиэкспресс
Посылка распечатана, есть акт о вскрытии, посылку открыли и изъяли на таможнеПосылка была открыта сотрудниками почты по причине нарушения правил ее оформления или же товар внутри посылки не соответствует тому, что указан на ней. Открывайте диспут, предоставьте фото актов и прочих документом с таможенного вскрытия в качестве доказательства

Вне зависимости от того, была ли украдена посылка, изъята при таможенном контроле или продавец просто ее не положил, по правилам Алиэкспресс он обязан возместить всю сумму полностью, поэтому немедленно открывайте диспут и решайте эту проблему через спор.

: Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Посылки с Алиэкспресс часто теряются и приходят с задержками, но, кто бы не был виновен в этой ситуации, продавец обязан компенсировать потерю. Если у вас остались вопросы о том, что делать если потерялась посылка, пришла пустой или другому получателю, рекомендуем посмотреть видео, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс:

Источник: http://aliexpressers.ru/chto-delat-esli-ne-prishla-posylka-s-aliekspress-sovety-i-rekomendacii-v-slozhivshejsya-situacii.html

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Посылка ушла в другой город. Что делать, если посылка с алиэкспресс пришла в другой город. Почему посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Такое происшествие, как отправка товара с Aliexpress не в тот город, где проживает покупатель, может расстроить его. Раньше продавцы реже делали ошибки, указывая адрес при пересылке, но сегодня данная проблема встречается очень часто. О том, как действовать, если посылка с сайта Алиэкспресс пришла в другой город, читайте далее.

Возможные причины ошибочной отправки

Многие покупатели не понимают, как может произойти так, что посылка с Алиэкспресс пришла в другой город. На самом деле, причин тому бывает несколько.

Первое, по чему можно понять, что посылка идет в другой город, кроется в Личном кабинете на сайте aliexpress.com. Это неверная информация, отображающаяся на экране тогда, когда клиент пытается отследить товар, используя трек-номер.

Существуют три распространенные причины, из-за которых возникает данная неприятность:

  1. Произошла ошибка в системе отслеживания отправлений. Когда продавец с Алиэкспресс отправляет посылку, ей присваивают определенный номер. Именно он позволяет в дальнейшем производить отслеживание.

Неприятность заключается в том, что данную комбинацию знаков возможно применять несколько раз подряд. Как только предыдущая посылка доходит до адресата, трек-номер присваивают другому заказу.

Может случиться так, что сотрудник почты ошибочно написал прошлый адрес на другое отправление.

  1. Продавец с Алиэкспресс, отправляя продукцию, ошибочно прикрепил к ней другой трек-номер. Это – распространенная ошибка. Совершается тогда, когда пересылается множество покупок в одно и то же время. Если объемы отправки очень большие, внести правильный код на другое отправление просто.
  2. Отправитель является мошенником. Интернет-магазин Алиэкспресс работает таким образом, что при пересылке заказа трек-номер ему присваивается обязательно. Необходимо понимать, что эта функция, а также дальнейшее отслеживание, являются платными.

Для получения выгоды сотрудники нередко прибегают к хитрости: прикрепляют один код сразу к нескольким покупкам.

Обычно во всех случаях, описанных выше, в системе Aliexpress сохраняется верная информация о покупателе. Правильный адрес также пишется на упаковке товара. Это значит, что возможность прихода посылки в тот город, который был указан, все же существует.

Когда на самой коробке прописаны ошибочные сведения, риск неполучения своих покупок существенно возрастает.

Действия, которые необходимо предпринять

Когда покупатель на одном из специальных сайтов для отслеживания ввел трек-номер и понял, что посылка с Алиэкспресс идет или уже поступила в другой город, первое необходимое действие – написать продавцу и спросить, верно ли был присвоен код.

Важно! При подтверждении того, что ошибки нет, следует попросить сотрудника решить проблему. Можно потребовать фотографию посылки (ее обычно делают перед тем, как переслать), где показан адрес с трек-кодом.

Когда продавец не желает помочь или просто не позволяет связаться с собой, чтобы не терять собственные деньги, покупателю необходимо как можно скорее открыть диспут. Это простое действие, оно требует только нажатия кнопки в Личном кабинете. Если заказ пришел на другой адрес, запрашивается исключительно возврат денежных средств.

В комментарии к требованию возврата описывается сложившаяся ситуация. Тут же предъявляются доказательства правоты клиента, к примеру, скриншот страницы из учетной записи, где производилось отслеживание посылки.

После открытия диспута остается лишь дождаться его результата.

Продавец утверждает, что товар отправлен повторно

Если сотрудник заявляет, что выслал заказ повторно, или говорит о том, что беспокоиться не нужно и скоро все придет, не стоит легко верить ему на слово. Эти условия неприемлемы для покупателя.

У каждой посылки имеется активный трек-код. По нему производится автоматическое отслеживание самой системой. Даже если отправитель скинул в личные сообщения новый номер, Алиэкспресс его отслеживать не будет. Необходимо самостоятельно, с максимальной внимательностью следить за статусом покупки.

Настаивать стоит на том, чтобы комбинация была изменена на правильную в самом заказе. При получении согласия старый код остается в форме, но зачеркивается, а рядом с ним появляется новый.

Если отправление вручено в другом городе, и магазин из-за этого уменьшил срок защиты, остается лишь открыть диспут.

Другой адресат получил заказ

Основная неприятность того, что товар пришел в другой город, заключается в возможности получения его чужими людьми. Вероятность возврата вещей настоящему владельцу в данном случае очень мала.

Действовать придется так же, как и во всех других спорных ситуациях на Алиэкспресс, то есть открывать спор и возвращать деньги.

Основной совет покупателю, посылку которого отправили другому адресату – не затягивать с открытием диспута, чтобы не упустить момент, когда возврат денежных средств еще остается возможным.

Источник: https://propokupki.online/aliexpress/posylka-prishla-v-drugoj-gorod.html

Законный совет
Добавить комментарий