Схема исикавы пример. Диаграмма Исикавы. Рыбий скелет Исикавы. Последовательность построения диаграммы Исикавы

Диаграмма Исикавы – полезный инструмент в жизни и работе

Схема исикавы пример. Диаграмма Исикавы. Рыбий скелет Исикавы. Последовательность построения диаграммы Исикавы

Практически в любой сфере жизни человек время от времени сталкивается с тем, что на его пути возникают определённые препятствия и проблемы.

Но вот истинную причину появления той или иной проблемы определить удаётся далеко не всегда, а сама она может быть лишь видимым следствием того, что скрыто от нашего внимания где-то внутри нас самих или той деятельности, которой мы занимаемся.

И чтобы понять основные причины возникновения проблем и устранить их очень удобно прибегнуть к использованию разработанного специально для этого приёма – диаграммы Каору Исикавы – профессора Токийского университета и крупнейшего специалиста по управлению качеством.

Эта диаграмма также известна под названиями «Диаграмма анализа корневых причин», «Причинно-следственная диаграмма» и «Диаграмма рыбьей кости». Представленный урок посвящён описанию этого метода как полезного инструмента в любой работе и повседневной жизни.

Для чего нужна диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы является одним из основных инструментов, которые используются для измерения, оценки, контроля и усовершенствования качества производственных процессов и вместе с диаграммой рассеяния, стратификацией, контрольным листом, гистограммой, диаграммой Парето и контрольной картой входит в список «семи инструментов контроля качества».

Сама диаграмма представляет собой график, на основе которого становится возможным исследовать и определить основные причинно-следственные связи факторов и последствий в интересующей проблеме или ситуации, а также предупредить возникновение нежелательных факторов и причин. Как и остальные инструменты качества, диаграмма Исикавы считается превосходным средством визуализации и организации знаний, упрощающих понимание и диагностику проблем и процессов. В большинстве случаев диаграмму «рыбьей кости» применяют в разработках новой продукции, выявляя факторы, оказывающие наибольший эффект на её качество, и главные причины, порождающие конкретные последствия и поддающиеся управлению. Однако если разобраться, то применить эту диаграмму для выявления причин проблемных ситуаций в жизни и работе может любой человек.

Этапы работы с диаграммой Исикавы

Работу с диаграммой Исикавы можно подразделить на несколько основных этапов:

  • Определение всех причин и факторов, которые оказывают влияние на интересующий результат
  • Систематизация этих факторов и причин по причинно-следственным и смысловым разделам
  • Оценка и приоритизация факторов и причин внутри разделов
  • Анализ полученной структуры
  • Выявление и отсечение факторов и причин, повлиять на которые невозможно
  • Опущение малозначимых причин и факторов

Для того чтобы более точно определить факторы и причины, которые оказывают на исследуемый результат наибольшее воздействие, рекомендуется пользоваться методом мозгового штурма, основывающимся на стимулировании творческой активности и предполагающим предложение как можно большего количества вариантов.

Обычно диаграмма зарисовывается на доске или листе бумаги, а затем определяются основные причины и их особенности. График следует заполнять до тех пор, пока вся диаграмма не будет заполнена причинно-следственными связями.

Как только этот этап окончен, следует переходить к выявлению основной или корневой причины.

Построение диаграммы Исикавы, как можно заметить, процесс довольно непростой и обладает рядом особенностей, о которых необходимо упомянуть отдельно.

Особенности построения диаграммы Исикавы

Первое: перед тем как приступать к построению графика, необходимо чётко определиться с формулировкой рассматриваемой проблемы. Если, например, участников обсуждения вопроса несколько, то все они должны прийти к одному мнению, и только после этого начинать строить диаграмму.

Второе: рассматриваемую проблему для удобства восприятия лучше всего расположить (записать) в правой части доски или листа бумаги, а влево от неё уже горизонтально проводить «хребет рыбы».

Третье: основные влияющие на проблему причины представляют собой «большие кости рыбьего скелета». Их нужно заключить в рамки и соединить с «хребтом» наклонными стрелками.

Четвёртое: затем на диаграмму наносятся второстепенные причины, которые оказывают влияние на главные, являющиеся их следствием. Это уже «средние кости», которые примыкают к «большим костям».

Пятое: наносятся «мелкие кости», примыкающие к «средним» — это третьестепенные причины, которые воздействуют на второстепенные. Если какие-либо из причин не выявлены, то «кость» остаётся пустой, т.е. причина не фиксируется, однако место для неё следует оставить.

Шестое: при анализе диаграммы следует учитывать абсолютно все, даже кажущиеся малозначительными, причины и факторы. Это делается для того чтобы отыскать первопричину и найти наиболее эффективный способ решения исследуемой проблемы.

Седьмое: причины и факторы должны оцениваться по своей значимости, т.е. необходимо найти и выделить самые важные из них – в наибольшей степени влияющие на рассматриваемую проблему.

Восьмое: желательно вносить в диаграмму всю информацию, касающуюся проблемы: названия причин и факторов, даты, дни недели, имена участников процесса, наименования изделий (если это вопрос производства) и т.д. и т.п.

Девятое: важно запомнить, что процесс поиска, анализа и интерпретации причин и факторов является основополагающим в создании целостной структуры проблемы и переходе к конкретным действиям.

Десятое: при выявлении каждой новой причины или фактора следует задаваться себе вопрос «почему», т.к. благодаря этому можно найти корневую причину, оказывающую воздействие на проблему в целом.

Следуя этим принципам, вы сможете рассмотреть проблему наиболее объективно и постепенно раскрыть всю цепь причинно-следственных связей и найти те факторы, которые нужно будет скорректировать, чтобы добиться решения проблемы и получить требуемый результат.

Исходя из всего вышеизложенного, можно выявить очевидные достоинства диаграммы Исикавы.

Ими, в свою очередь, являются, во-первых, возможность раскрыть свой (и других участников) творческий потенциал, который позволит найти неординарные способы решения поставленной задачи.

И, во-вторых, возможность найти взаимосвязь между всеми причинами и факторами, влияющими на проблему, и произвести оценку их влияния на неё.

Однако у метода Исикавы есть и свои недостатки, которые также необходимо учитывать в своей работе. Первым недостатком является то, что не существует каких-либо правил проверки диаграммы в обратном направлении от первопричины к результатам, т.е.

логическую цепочку причин и факторов, ведущих к первопричине, рассмотреть не представляется возможным.

Второй же недостаток заключается в том, что составленная, в конечном счёте, диаграмма может выразиться в очень сложной схеме и не иметь чёткой структуры, что значительно затрудняет объективный анализ и исключает возможность сделать максимально правильные выводы.

Поэтому, подходя к вопросу поиска причин возникающих проблем и их решений, важно использовать не одну только диаграмму Исикавы, а дополнять её ещё и другими инструментами, среди которых можно выделить составление списков и приоритизацию, принцип Вильфредо Парето, пирамиду эффективности Абрахама Маслоу, контрольные листы и карты, а также другие эффективные методы проверки, анализа и повышения эффективности действий. Но всё это касается наиболее сложных проблем и вопросов, к решению которых нужно подходить наиболее комплексно.

Если же проблема подразумевает более простой способ поиска её решения, то диаграммы Исикавы будет вполне достаточно, ведь она позволяет в предельно понятной и доступной форме структурировать все возможные причины возникновения этой проблемы, выявить наиболее значимые из них, найти первопричину, а затем скорректировать или устранить её. Для многих людей причинно-следственная диаграмма Исикавы является «золотым ключиком» к преодолению огромного количества возникающих на пути к достижению успеха препятствий.

Источник: https://4brain.ru/blog/%D0%B4%D0%B8%D0%B0%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%B0-%D0%B8%D1%81%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D0%B2%D1%8B/

Диаграмма Исикавы – рыбья кость анализа

Схема исикавы пример. Диаграмма Исикавы. Рыбий скелет Исикавы. Последовательность построения диаграммы Исикавы
06 07 2015      Редактор       3

 От Каору Исикава мы получили ряд инструментов для управления организациями, в их числе диаграмма причинно-следственных связей.  Она появилась в середине двадцатого века и была  названа в честь автора – профессора Исикавы.  Английский вариант названия —  рыбья кость  (fishbone), видимо из-за схожести образа.

Сам инструмент сначала оттачивался на японских предприятиях. В том числе при внедрении управления качеством в «Тойота», где Каору Исикава был куратором. Впоследствии она была заимствована западными компаниями.
Давайте разберём этот инструмент подробнее…

статьи:

Понятие
Метод построения диаграммы Исикавы
Пример Диаграммы Исикавы
Выводы

Понятие

Вся её суть заключается в вычислении причин, устранив которые можно убрать видимые проявления беспокоящей проблемы (следствия). Это бытовое и всем понятное предназначение. Но вернёмся к терминологии:

Диаграмма Исикавы – это один из способов анализа причинно-следственных связей, представленный в графическом виде напоминающим рыбью кость.

рис. Простой пример Диаграммы Исикавы. Нажмите, чтобы увеличить.

Метод построения

Методика взята из дисциплины по управлению качеством. Потом Диаграмма Исикавы стала использоваться в управлении проектами и для стратегического менеджмента. Самое важное в ней то, что она наглядно показывает нам как можно решить любую проблему, стоит только разложить её на части.

Более того, эти части необходимо систематизировать в нужном порядке.
В Диаграмме Исикавы заложен принцип декомпозирования с обязательной систематизацией и группировкой влияющих факторов.

Только в статье про декомпозицию целей организации речь шла о простой раскладке по уровням, а в этом случае важна систематизация и группировка.

На сегодняшний день среди методов построения Диаграммы Исикавы выделим два:

  • Классический. Который описывается тут.
  • Современный. Для него характерны всякие наклоны, выделения элементов различными цветами. Надо сказать, его мы не используем его в своей практике, отдавая предпочтение традиционному варианту. Однако нужно отметить, что цветовое различие частей, наверное, удобно, особенно в больших Диаграммах, где элементов много.

Пример Диаграммы Исикавы

В качестве подопытной ситуации можно взять отладку стратегического процесса на отдельно взятом предприятии. А точнее разберём проблему отсутствия регулярности

  1. Выделим три категории проблем, влияющих на следствие в виде нерегулярного стратегического процесса, а именно: процедуры, контроль и показатели.
  2. Детализируем эти три категории вопросом: «в чём причина этой проблемы?»
  3. В итоге у нас вырисовываются конкретные пункты, решив которые можно закрыть проблему.

рис. Диаграмма Исикавы для процесса стратегического планирования. Нажмите, чтобы увеличить.

Однако бывает так, что построенная диаграмма не даёт полного представления о решении задачи, тогда необходимо «копнуть» ещё глубже:

рис. Углублённая диаграмма Исикавы для этого же процесса. Нажмите, чтобы увеличить.

В частности мы рассмотрим проблемы из категории контроля. Например, такая проблема как «нет ответственного», которая взаимоувязана с более конкретными проблемами отсутствия статуса и функционала специалиста ответственного за контроль процесса стратегического планирования.

Выводы

Как инструмент анализа Диаграмма Исикавы бывает нужна например при разборе того же плана мероприятий, о котором мы писали.

Например, какая — то цель не декомпозируется простым умозаключением от общего к частному, тогда можно вооружиться именно этим инструментом.

Или же, что, наверное, самое важное, этим инструментом эффективно пользоваться при анализе достижения тех или иных пунктов плана мероприятий.

Можно построить таблицу применения Диаграммы Исикавы для стратегического планирования:

СитуацияПрименение
Процесс целеполагания в организацияхДля декомпозиции целей, которые поставлены исходя из проблем.
Построение плана мероприятийДля декомпозиции целей на мероприятия при сложностях процесса или при работе с целями, возникшими из проблем.
Анализ внедрения стратегииВозможно при оценке выполнения тех или иных мероприятий по достижению целей.

Что касается практики применения, то для работы с взаимосвязями в силу привычки, мы сейчас применяем интеллект карты. Однако в особо запутанных ситуациях построение диаграммы Исикавы, порой является, чуть ли не единственным способом правильно решить задачу.

Литература:

Исикава К. Японские методы управления качеством М: Экономика, 1988.
Желязны Д. Говори на языке диаграмм: Пособие для визуальных коммуникаций для руководителей М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2004.

Источник: https://stratego.ru/inplan/isikava_d.html

Диаграмма Исикавы: скорая помощь в решении проблем

Схема исикавы пример. Диаграмма Исикавы. Рыбий скелет Исикавы. Последовательность построения диаграммы Исикавы

Все и диаграмме Исикавы: ее преимущества и недостатки, правила построения схемы. Дополнительно советы HR, которые помогут быстро найти причины проблем в компании.

Незаменимый документ:

Что такое диаграмма Исикавы

Причинно-следственная диаграмма Исикавы — инструмент, который изначально был разработан для управления качеством на производстве. Над созданием метода работал японский исследователь Каору Исикава. Он предложил руководителям промышленных предприятий, столкнувшимся с производственным браком, применять новый способ поиска проблем с помощью разложения их на составляющие. 

Справка: диаграмма Исикавы еще называется спираль качества, рыбий скелет, «Фишбоун», но от этого суть метода не меняется. 

Спустя годы рыбий скелет стал активно использоваться в других областях, в том числе и в сфере управления персоналом, конфликтами. При правильном применении, например, в ходе мозгового штурма он позволяет анализировать, искать первопричины, определять скрытые мотивы. 

Для чего используют диаграмму Исикавы HR-менеджеры:

  • для полного и систематического определения причин возникновения проблемы;
  • для анализа, структурирования процессов в организации;
  • для визуализации и оценки соотношения причинно-следственных связей;
  • для обсуждения проблем в рамках групповой работы при мозговом штурме. 

Руководители служб управления персоналом все чаще применяют метод при конфликтах, срывах сроков сдачи работ, при снижении эффективности труда.

В целом составление диаграммы рационально тогда, когда в проблеме задействовано несколько человек. Чертить рыбий скелет для разбора индивидуальных недочетов не имеет смысла.

Эксперт журнала «Директор по персоналу» расскажет о 6 причинах, которые снижают эффективность сотрудников 

Узнать подробнее

Справка: с помощью диаграммы и других методов можно выявить и исправить узкие места в работе HR, которые мешают развиваться всем без исключения и накладывают отпечаток на саму компании. Зачастую менеджер даже не подозревает об их наличии, что представляет серьезную угрозу его карьере и репутации. Подробнее об этом читайте в электронном журнале «Директор по персоналу». 

Из чего состоит диаграмма Исикавы: пример построения

Диаграмма состоит из центральной вертикальной линии, которая представляет следствие, а также подходящих к ней крупных ребер ➔ причин первого порядка (основных).

К ребрам подходят стрелки меньшего размера ➔ причины второго порядка, к ним направлены еще более короткие линии ➔ причины третьего порядка (малозначимые).

Количество ветвей зависит от глубины исследования — чем детальнее происходит анализ, тем их больше. 

Диаграмма Исикавы: шаблон для построения в ворде

Важно! Не рекомендуется дробить малозначимые проблемы на множество составляющих. В ходе анализа вам придется обрабатывать лишнюю информацию, не несущую смысловой ценности. Чем проще диаграмма Каору Исикава, тем быстрее вы найдете первопричины проблемы, установите факторы, усугубляющие ее, разработаете план действий. 

Преимущества и недостатки диаграммы

Если вы решили использовать диаграмму в работе, взвесьте все «за» и «против» этого метода. На построение рыбьего скелета на основе сбора сведений и мнений коллег уходит время, поэтому менеджеры нередко используют другие способы разбора и решения проблем. 

Преимущества метода
  • удобство применения;
  • для работы с диаграммой не нужно иметь специальных навыков и глубоких знаний;
  • помогает коллективу сосредоточиться на содержании проблемы;
  • прорисовка скелета — отличная основа для дискуссии;
  • работа над диаграммой учит людей искать причины, а не признаки проблем;
  • подходит для групповой работы, сплочения коллектива.
Недостатки
  • не подходит для анализа комплексных проблем — схема получается объемная и сложная для анализа;
  • невозможно представить причинно-следственные связи в соединении друг с другом;
  • сложно найти временную зависимость причин.

Некоторые выделяют и другие недостатки. Если диаграмма Исикавы в ворде, на листке, то может просто не хватить места для размещения костей скелета. Поэтому при прорисовке объемных проблем рекомендуется пользоваться специальными программами или большой доской. В этом случае главное следить, чтобы не было ошибок, которые приводят к тому, что работа делается впустую. 

Шаг №1 Сформируйте группу

Сформируйте группу людей, которые обладают знаниями в области рассматриваемой проблемы. Дополнительно привлеките нескольких сторонних наблюдателей, не заинтересованных в исходе.

Важно! Если вы включите в группу конфликтующих между собой сотрудников, могут возникнуть сложности при обсуждении вопроса. Это приведет к еще большему противостоянию сторон.

Ставьте на место «бунтарей», четко обозначив, что коллектив собрался вместе для конструктивного общения. Читайте журнал «Директор по персоналу» и вы узнаете, что делать, если сотрудник стал конфликтным.

6 подсказок, как HR-у погасить разобраться с разногласиями

Шаг №2 Приступайте к описанию проблемы

Четко опишите проблему, которую предстоит решать. Попросите сотрудников поделиться своим видением ситуации, так как мнения могут отличаться. Например, вы можете считать проблему глобальной, а коллеги не придавать ей особого значения. Только после того, как все участники придут к единому мнению, приступайте к следующему шагу. 

Шаг №3 Обозначьте проблему, нарисовав стрелки хребта

Запишите проблему справа на листе, от нее проведите жирную черту — основание рыбьего скелета. Если вы не понимаете, как строится диаграмма Исикавы, скачать шаблон можно в интернете. Вам останется только заполнять блоки на основании мнений коллег. 

Шаг №4 Определите возможные источники и причины проблемы

Непосредственно к основанию скелета присоедините черточки-кости, которые будут обозначать главные источники проблемы. Если есть второстепенные, разветвляйте скелет — это будут причины второго уровня. Поступайте аналогично, указывая причины третьего, четвертого уровня и т.д. 

Диаграмма Исикавы: шаблон

Шаг №5 Проведите анализ

Изучите все факторы, найдите закономерности. Если сложно определить первопричину из-за большого числа источников проблемы, уберите малозначимые составляющие (часть костей). Так вам удастся выделить наиболее значимые факторы и приступить к разработке плана по их устранению. 

ПримерРуководитель отдела Илья решил найти причины спада эффективности труда, ведь сотрудники с каждым днем работали все хуже. Он изучил информацию, как строится диаграмма Исикавы. Шаблон для построения был взят в интернете. Илья решил адаптировать его, переписав суть проблемы и причины ее возникновения. В итоге он сэкономил уйму времени, ведь не пришлось прорисовывать скелет и думать, в какую сторону направить его кости.

На что обращать внимание при построении диаграммы

Диаграмма Исикавы позволяет выявить не только факторы, которые спровоцировали проблему, но и установить виновных в ней людей. Чтобы воссоздать точную картину происходящего, напротив костей указывайте причины, имена, события, даты. Чем подробнее вы рассмотрите ситуацию, тем легче будет провести анализ и найти выход из ситуации.

Если вы занимаетесь решением ситуации, которая негативно отражается на всей организации, а не на отдельных процессах или сотрудниках, привлеките эксперта. Самостоятельный анализ в этом случае может спровоцировать усугубление проблемы, ведь не факт, что вы примете верное решение на основании полученных данных. 

Используйте и другие методы, с помощью которых можно выявить, что провоцирует недовольство в коллективе, спад труда, ухудшение психологического климата. Эксперты журнала «Директор по персоналу» поделились ценными рекомендациями, которые пригодятся HR в повседневной работе.

Причинно-следственная диаграмма Исикавы: пример решения конфликтной ситуации

В отделе персонала ООО «Альфа» работало четыре человека. Каждый справлялся со своим фронтом обязанностей: один занимался подбором, другой — кадровым делопроизводством, третий — обучением и развитием кадров, а четвертый — оценкой. Контроль осуществлял лично директор.

Работу по подготовке документов каждый выполнял самостоятельно. Дела фирмы шли хорошо. Неожиданно директор назначил руководителя отдела, которому поручил контроль, оценку деятельности, мотивацию персонала. Руководителем стала молодая женщина без опыта. 

Совет от редакции: прежде чем назначать нового сотрудника на руководящую должность, внимательно оцените его. Придерживайтесь пошагового алгоритма, посмотреть который вы можете в электронном журнале «Директор по персоналу». 

Новая руководительница начала деятельность с того, что предложила ввести некоторые функции по подготовке документов.

С приходом начальницы сотрудники перестали общаться друг с другом — все вопросы обсуждались только в переговорной комнате. В отделе повисла тишина.

Сотрудники не контактировали, их мотивация на работу снизилась, а задачи выполнялись формально, увеличилось число ошибок, стали возникать конфликты.

В коллективе стали поговаривать об острых конфликтах сотрудников с новой начальницей. Директор получил информацию о ситуации, но не стал ничего предпринимать, так как в это время был озадачен сложностями взаимодействия с партнерами. Проблема длилась на протяжении нескольких месяцев. В результате ошибки множились, а отношения портились.

Было решено собраться всем вместе и найти причины проблемы и способы ее устранения. В ходе беседы работники делали акцент на изменениях в функционировании отдела, неопределенности, ошибках.

По результатам совещания была составлена диаграмма Исикавы, первопричина установлена (смотрите рисунок). Директор решил вернуть все на свои места, поэтому в коллективе вновь воцарил порядок и покой.

 

В дальнейшем при решении возникающих проблем директор действовал по отработанной схеме самостоятельно или с группой экспертов. Теперь он все чаще пользовался методом поиска и решения проблем на основе диаграммы Исикавы. Он строил ее при конфликтах внутри коллектива, сложностях с партнерами, инвесторами. 

ВыводЕсли вас заинтересовала диаграмма Исикавы, в excel скачать шаблон можно в интернете для ознакомления, но иногда проще нарисовать его самостоятельно, опираясь на вышеприведенные шаблоны. Если вы ни разу не пользовались этим методом, попробуйте построить рыбий скелет на основании ситуации, причины появления которой и факторы, влияющие на нее заведомо ясны.

Источник: https://www.hr-director.ru/article/67077-diagramma-isikavy-rybiy-skelet-19-m3

Метод Исикавы: определение и пример построения диаграммы

Схема исикавы пример. Диаграмма Исикавы. Рыбий скелет Исикавы. Последовательность построения диаграммы Исикавы

Здравствуйте, уважаемые читатели блога Валерия Харламова! Метод Исикавы придумал Каору Исикава, профессор Токийского университета и основатель школы менеджмента, а также специалист по качеству. Давайте рассмотрим, чем он полезен, и как им пользоваться.

Диаграмму Исикавы называют ещё методом «рыбьей кости» и «анализом корневых причин».

Представлена в виде диаграммы, благодаря которой появляется возможность исследовать и выявить факторы негативных последствий какой-то деятельности или процесса, а также предвосхитить и предотвратить их возникновение в дальнейшем.

Чаще всего её используют для разработки новой продукции, идей или технологий, а также, чтобы прояснить сложности в предоставлении услуг, изготовлении изделий, поломке оборудования и прочее.

Основные преимущества:

  • Даёт возможность сконцентрироваться на самом содержании возникшей сложности;
  • Благодаря ей в коллективе может возникнуть дискуссия, в ходе которой обозначаются слабые места, подводные камни и другие сложности всей рабочей системы. Вследствие мозгового штурма по поводу преодоления препятствий высокая вероятность получить креативное и эффективное решение проблемы;
  • Доступна к пониманию и применяется в любых ситуациях;
  • Создается эффект коллективного знания, когда все сотрудники разных уровней включены в процесс и в зависимости от своей должности и компетентности могут вносить изменения. Допустим, менеджер не особо может владеть информацией о точном составе материала изготавливаемой продукции, поэтому ориентироваться будут больше на мнение сотрудников, которые отвечают непосредственно за условия хранения и качество товара, закупки сырья и прочее;
  • Причины неурядиц формируются в отдельные категории, что очень удобно при обсуждении. Люди, отвечающие за них, могут поочередно включаться в процесс, давая возможность отдохнуть остальным.

1. Цель

Первым делом необходимо согласовать саму формулировку проблемы или цель со всеми участниками анализа корневых причин. Иначе разногласия, возникшие в процессе, сделают невозможным получение необходимого результата.

2. Оформление

  1. Выберите удобный для вас материал, на котором будете рисовать «рыбий скелет», это может быть обычный лист бумаги, доска и прочее.
  2. Чтобы улучшить эффективность восприятия, саму проблему укажите в правой стороне листа, а влево проведите горизонтальную линию, от которой будете рисовать диагональные маленькие стрелки, отвечающие за главные проблемы, мешающие достичь положительных результатов.

    В таком случае, у вас действительно получится «хребет рыбы». Чаще всего их делят на группы, чтобы структурировать и упростить обработку информации.

3. Шаблон

Приведу пример, шаблон, который встречается чаще всего. Возьмем за основу сложность, которая заключается в том, что предприятие выпустило продукцию, а если точнее, несколько партий, что оказались с дефектами, бракованные. Итак, категории для схемы:

  • «Люди» — тут указываются причины человеческого фактора, допустим, появление нового неопытного сотрудника, болезнь какого-то члена коллектива, который впоследствии допустил ошибку, низкая мотивация, из-за чего возникает халатное отношение к своим обязанностям, возможно возникшие внутренние конфликты или сложные отношения с руководителем, если ему таким образом решили отомстить, сорвав проект.
  • «Методы» — возможно, пора вносить изменения, так как старые способы или технологии уже не работают, или дают сбой, что отображается на качестве продукта.
  • «Механизмы» — тут уже дело в самом оборудовании, с помощью которого вырабатывается продукция. Необходимо провести осмотр, возможно, починить поломку или заменить детали, которые износились. А порой внедрение более современного оборудования влечёт за собой такие последствия, как некачественная, бракованная продукция.
  • «Материал» — в этой ячейке следует указать характеристики материала, который используется в производстве. К примеру, состав, температура, стойкость и прочее. Возможно, партия материала немного отличается по свойству от обычно используемого, что и привело к дефектам.
  • «Контроль» — учитываются принятые меры, чтобы не допустить бракованного товара.
  • «Среда» — к примеру, изменение погодных условий могло повлиять на процесс производства. Допустим, плохая видимость, повышенная или пониженная температура в цехе…

4. Заполнение

  1. Теперь необходимо указать второстепенные факторы, которые имеют отношение к главным, и отображать на рисунке их следует в виде «средних косточек». Тогда они как бы примыкают к основным диагональным.
  2. Далее рисуем ещё более мелкие «стрелки-кости», которые примыкают к средним.

    Это будут третьестепенные сложности, которые воздействуют на второстепенные. В случае, когда их нет, вы всё равно рисуете стрелки, они в дальнейшем могут «всплыть», поэтому необходимо свободное пространство про запас.

  3.  Указывайте даже малейшие и незначительные нюансы, в конце анализа может выясниться, что они на самом деле играют основную роль. И небольшой совет: выделяйте цветом те факторы, которые, по вашему мнению, негативно и позитивно влияют на результат.

    К примеру, красный цвет – угрожающие или разрушающие моменты, зелёный – помогают развиваться. Тогда вам будет легче ориентироваться во всех схемах, блоках и ответвлениях.

5. Анализ

  • Все факторы необходимо оценить, ранжировать по значимости влияния на проблему.
  • Следует взять во внимание, что пока анализ диаграммы не окончен, не стоит переходить к конкретным действиям, это может помешать ожидаемым результатам.
  • Старайтесь каждый раз, когда на «косточку» или «хребет» вносите факторы, негативно влияющие на эффективность вашего процесса задавать себе вопрос: «Почему?». Такая рефлексия поможет генерировать идеи и осознавать последовательность событий.
  • Не стоит игнорировать такие данные, как фамилии, время, точное месторасположение и прочие моменты, непосредственно касающиеся проблемы, которую вы хотите решить.

Пример

Чтобы было понятнее, наш пример в виде диаграммы Исикавы:

Если вы будете руководствоваться алгоритмом, то сможете «посмотреть» на возникшую сложность под другим углом, более объёмно, объективно, а также увидеть целую цепочку событий, которые повлияли на её возникновение. Но у этого способа есть и недостатки, которые вполне могут привести к погрешностям анализа.

Во-первых, практически никак невозможно проверить диаграмму, выстроив логическую цепочку из фактов от основной причины к последствиям. То есть наоборот. И, во-вторых, раздробленность информации, которая в большом объёме значительно усложняет восприятие целостной картинки. Согласитесь, сложно сфокусироваться, когда много ответвлений (косточек) и блоков.

Заключение

А на сегодня всё, уважаемые читатели! Пробуйте, экспериментируйте и применяйте в своей деятельности этот способ анализа корневых причин, ведь не зря он популярен уже больше 50-ти лет. Также рекомендую вам к прочтению статью: «Незаменимая технология метода кейсов: стадии и примеры использования».

А также не забывайте, что всё познаётся в сравнении, поэтому подписывайтесь на обновления или вступайте в наши группы в соц. сетях, что бы не пропустить выхода новых статей с еще более интересными методиками. Успехов вам!

Материал подготовила Журавина Алина.

Источник: https://Qvilon.ru/samorazvitie/metod-isikavy.html

Диаграмма Исикавы на примере предприятия

Схема исикавы пример. Диаграмма Исикавы. Рыбий скелет Исикавы. Последовательность построения диаграммы Исикавы

Диаграмма Исикавы представляет собой один из семи простых инструментов управления качеством. При помощи использования этого метода можно найти узкие места в производственном процессе, определить их причины и следствия.

Из истории

К. Исикава являлся японским исследователем в области качества. В середине ХХ века он занялся методами управления качества и их активным внедрением на японские предприятия.

Им был предложен новый графический метод управления качеством, названный причинно-следственной диаграммой или диаграммой Исикавы, который также называют “рыбьей костью” или “рыбьим скелетом”.

Данный метод, относящийся в ряду простых инструментов обеспечения качества, знают в Японии все – от школьника до президента фирмы.

Первоначально Исикава ввел для своей диаграммы правило “шести М” (все слова на английском языке, которые обуславливают производственные причины, приводящие к различным результатам, начинаются на букву “М”): люди (man), материал (material), оборудование (machine), метод (method), менеджмент (management), измерение (measurement).

Сегодня причинно-следственная диаграмма Исикавы используется не только для анализа качества, но и в иных областях, в связи с чем причины первого порядка могут быть уже иными.

Данный метод может использоваться для выявления причин появления каких-либо проблем, с целью осуществления анализа бизнес-процессов на предприятии, при необходимости проведения оценки соотношения связей “причины-следствие”. Как правило, диаграмма Исикавы рождается при командном обсуждении какой-либо проблемы, проведенного методом “мозгового штурма”.

Классификация причин, образующих “скелет” диаграммы

Диаграмма Исикавы состоит из центральной вертикальной стрелки, которая собственно и представляет следствие, и подходящих к ней крупных “ребер”, которые называют причинами первого порядка.

К этим “ребрам” подходят стрелки поменьше, называемые причинами второго порядка, к ним – еще более мелкие – причины третьего порядка.

Такое “ветвление” может осуществляться очень долго, вплоть до причин n-го порядка.

Применение метода мозгового штурма при построении диаграммы

Для того чтобы построить диаграмму Исикавы, необходимо вначале обсудить с коллективом существующую проблему и какие наиболее важные факторы на нее влияют.

Метод мозгового штурма или мозговой атаки предполагает, что в обсуждении участвуют не только работники определенного предприятия, но могут принимать участие и иные лица, поскольку они имеют “незамыленный глаз” и подходят к решению проблемы с неожиданной стороны.

Если в ходе первого этапа обсуждения не удается достичь консенсуса по поводу причин, вызывающих определенное следствие, то проводится столько этапов, сколько понадобится для выявления основных факторов.

В процессе обсуждения никакие идеи не отбрасываются, все они тщательно фиксируются и обрабатываются.

Порядок построения

Построение диаграммы Исикавы включает в себя несколько этапов. Первый – правильная формулировка проблемы:

  • Она записывается в центре по вертикали листа и с выравниванием по правому краю по горизонтали. Как правило, надпись заключают в прямоугольник.
  • К проблеме-следствию подводят причины первого порядка, которые также преимущественно помещают в прямоугольники.
  • К причинам первого порядка подводят стрелками причины второго порядка, к которым, в свою очередь, подводят причины третьего порядка и так до того порядка, который был определен в ходе мозгового штурма.

Как правило, диаграмма должна иметь название, дату составления, объект исследования. Для того чтобы определить какие причины относятся к первому порядку, а какие – ко второму и т. д. необходимо осуществлять их ранжирование, которое может проводиться в ходе мозговой атаки или с помощью математического аппарата.

Анализ причин брака изделия

Рассмотрим диаграмму Исикавы на примере анализа причин брака изделия.

В данном случае в качестве следствия (проблемы) выступает производственный брак.

При проведении мозгового штурма были определены различные причины, влияющие на брак изделия. В результате достижения консенсуса участниками проведения мозговой атаки все причины были ранжированы, отброшены малозначительные и оставлены наиболее важные факторы.

К причинам первого порядка были отнесены материалы, оборудование, комплектующие, труд, условия труда и технология.

На них непосредственное влияние оказывают причины второго порядка: примеси, влажность, доставка, точность, контроль, хранение, воздушная среда, рабочее место, культура производства, возраст станка, обслуживание, дисциплина, квалификация, опыт, инструмент, средства измерения, технологическая дисциплина, документация, оснастка (ее наличие).

На причины второго порядка влияют причины третьего порядка, к которым отнесли температуру, влажность хранения, приемку при контроле, освещенность и шум на рабочем месте, качество оснастки.

Все эти причины разнесены по соответствующим местам и построена диаграмма Исикавы. Пример приведен на рисунке. При этом нужно понимать, что причины другой группой могут быть выделены иные.

Основной вопрос при построении диаграммы

Любая диаграмма Исикавы при ее анализе должна сопровождаться вопросом “Почему?”. Сначала задаем этот вопрос по отношению к проблеме: “Почему возникла данная проблема?” Отвечая на этот вопрос, можно выявить причины первого порядка.

Далее, задаем вопрос “Почему?” по отношению к каждой из причин первого порядка и, таким образом, выявляем причины второго порядка и т. д.

Также обычно не выделяют, но по отношению к причинам третьего порядка и далее правильнее уже задавать вопрос не “Почему?”, а “Что?” или “Что именно?”

Научившись отвечать на эти вопросы по приведенным примерам диаграммы Исикавы, вы научитесь ее строить самостоятельно.

Рассмотрение проблемы “Разброс в деталях”

Рассмотрим диаграммы Исикавы на примере предприятия.

Промышленное предприятие, занимающееся выпуском каких-либо деталей, зачастую сталкивается с проблемой разброса размеров деталей.

Для разрешения этой проблемы необходимо собрать технологов, рабочих, поставщиков, менеджеров, инженеров, можно пригласить иных лиц, которые будут способствовать нахождению подходов, которые не предусматриваются специалистами своего дела.

При хорошо проведенном анализе мало выявить только факторы, вызывающие возникновение проблемы, их необходимо правильно проранжировать. Это может осуществляться в процессе мозгового штурма, после того, как закончен процесс определения причин. Каждый член группы должен проставить оценки значимости отдельных причин со своей точки зрения, после чего будет определена общая значимость причин.

В представленной диаграмме Исикавы на примере предприятия были выделены следующие причины первого порядка: рабочие, материалы, технология, станок, измерения, среда и менеджмент.

На рисунке показаны причины второго и третьего порядков. Задавая вопросы “Почему?” и “Что?” можно дойти до первопричины, которая породила проблему.

Членами группы было определено, что наиболее значимыми показателями, влияющими на разброс деталей, являются период измерений и точность приборов.

Таким образом, значимость не зависит от того, к какому порядку относится данная причина.

Достоинства и недостатки метода: продолжение исследований

Основные достоинства применяемого метода:

  • раскрытие творческого потенциала;
  • нахождение взаимозависимостей между причинами и следствием, определение значимости причин.

Основные недостатки при применении данного инструмента:

  • отсутствует возможность проверки диаграммы в обратном порядке;
  • диаграмму можно значительно усложнить, что затруднит ее восприятие и возможность логического построения выводов.

В связи с этим анализ причин и следствий необходимо продолжать с использованием и других методик, прежде всего, таких как пирамида А. Маслоу, диаграмма Парето, метод стратификации, контрольных карт и других. При простом решении может оказаться достаточным проведение анализа с использованием причинно-следственной диаграммы.

В заключение

Диаграмма Исикавы может быть использована, прежде всего, при управлении качеством продукции. Помимо этого, она может применяться при проектировании новых товаров, модернизации производственных процессов и в других случаях.

Она может строиться и одним человеком, и группой лиц по предварительному обсуждению.

В результате использования данного инструмента в своей деятельности предприятие получает возможность в достаточно простой форме систематизировать причины рассматриваемой проблемы-следствия, при этом провести отбор наиболее важных и выделить среди них приоритетные путем ранжирования.

Источник: https://FB.ru/article/350532/diagramma-isikavyi-na-primere-predpriyatiya

Диаграмма Исикавы и ее применение POINT-V.RU

Схема исикавы пример. Диаграмма Исикавы. Рыбий скелет Исикавы. Последовательность построения диаграммы Исикавы

Профессор Токийского университета Каору Исикава (1915-1989)

Этот инструмент анализа логических связей между различными факторами и результатом разработал Каору Исикава, профессор Токийского университета, в 1952 (по другим источникам в 1943) году. Исикава известен в первую очередь как один из основателей японской школы менеджмента и японской системы качества.

Например, он утверждал, что если изменение процесса приводит к стабильно позитивному результату, этот процесс необходимо принять как стандартный и не отступать от него до тех пор, пока не пройдет следующий цикл улучшения этого процесса. При его наступлении, нужно снова проверить на практике новую версию процесса, снова утвердить его как стандарт и соблюдать уже его.

Также Каору Исикава разработал и ввел в практику на производстве концепцию кружков качества, а также разработал графическую диаграмму причинно-следственных связей. По имени разработчика этот метод назвали «диаграмма Исикавы», а по характерному внешнему виду «рыбий скелет» или «рыбья кость» («fishbone»).

Диаграмма Исикавы — возможности

Диаграмма Исикавы позволяет прояснить и учесть все существенные факторы, влияющие на результат какой-либо деятельности.

Таким результатом может быть изделие, услуга, завершенная работа, состояние оборудования или проблема — любой объект изучения или разработки.

Применение диаграммы Исикавы позволяет выяснить причины каких-либо проблем в организации или, например, причины возникновения дефектов в изделиях.

Диаграмма Исикавы имеет преимущества:

  • помогает наглядно показать связи между полученным результатом и вызвавшими его причинами;
  • позволяет провести анализ цепочки факторов, воздействующих на проблему.

Это сделало диаграмму Исикавы довольно популярным инструментом анализа, особенно в системе управления качеством, когда необходимо понять, какие именно причины приводят к положительному или нежелательному результату.

Как составить диаграмму Исикавы

Первый шаг. Необходимо максимально четко определить предмет изучения или проблему, лаконично

Метод построения диаграммы Исикавы — проблема и категории

описать её и записать формулировку на рабочее поле в прямоугольнике с правой или левой стороны. От прямоугольника влево (вправо) нужно провести прямую горизонтальную линию.

Второй шаг. Над горизонтальной линией и под ней указываются группы факторов, влияющих на результат. Обычно в список групп входят так называемые «люди», «методы», «механизмы», «материалы», «контроль» и «среда»:

    1. «люди» — группа причин, обусловленных состоянием и возможностями человека, то есть влиянием человеческого фактора. Например — уровень опыта, физические кондиции, способности, мотивация, состояние здоровья и прочие
    2. «методы» — группа причин, обусловленных тем, каким образом делается работа, также сюда включают всё, что относится к точности или производительности отдельных операций процесса или его стадий
    3. «механизмы» — группа причин, связанных с используемым оборудованием, оснасткой, которые использованы в процессе. Например, наличие и состояние рабочего и измерительного инструмента, применение каких-то дополнительных устройств
    4. «материалы» включает в себя факторы, определяющие измеримые параметры и качества материала, участвующего в процессе. Например, температура, состав, упругость, влажность, вязкость или твердость
    5. «контроль» включает в себя обстоятельства, влияющие на надежное и своевременное обнаружение ошибочных действий
    6. «среда» — группа, включающая все значимые условия, обусловленные внешней средой и влияющие на процесс и результат действий. Например, давление, температура воздуха, воды, степень освещенности.

Необязательно использовать в рамках одного исследования все категории сразу, но нежелательно ограничиваться одной или двумя. Нужно исходить из соображений разумной достаточности.

Третий шаг. Выбранные категории вписываются в прямоугольники, от них проводятся наклонные линии к уже имеющейся горизонтали.

Распределение причин по группам-категориям

Четвертый шаг. Причины изучаемой проблемы или действующие факторы распределяются по установленным категориям («люди», «механизмы» и т. д.) и указываются на диаграмме в виде линий, примыкающих к линиям категорий.

Пятый шаг. Необходимо разложить каждую из причин на составляющие. Для этого по поводу каждой причины нужно задать себе вопрос – «В связи с чем это случилось?»

Ответы нужно фиксировать в виде ветвей более низкого уровня. Детализация причин должна продолжаться до тех пор, пока не будет найдена «корневая» причина.

Второстепенные причины в диаграмме Исикавы

Примечание. В некоторых источниках рекомендуется выделять факторы, позитивно влияющие на результат и негативные факторы.

С этой целью линии, обозначающие их связь с категорией, проводят в разных направлениях, например, «позитив» налево либо изнутри от осевой линии, «негатив» — направо либо снаружи к оси — как на рисунке.

Это непринципиально, можно делать так как удобно, выделять факторы цветом линий или не выделять их вообще.

Шестой шаг. Из числа первопричин выделяются наиболее значимые факторы, которые влияют на изучаемую проблему.

Изображение позитивных и негативных факторов в диаграмме Исикавы

Несложный пример диаграммы Исикавы приведен на рисунке.

Недостатки диаграммы Исикавы

Из недостатков диаграммы можно назвать следующие:

    • громоздкость графического представления (в конечном итоге для изображения всех «ветвей» может не хватить места), правда это компенсируется наличием программного обеспечения, в том числе входящего в офисные пакеты;
    • сложность применения и вероятность путаницы для тех случаев, когда проблема является комплексной, например, часто возникает путаница при отнесении факторов к категориям;
  • относительная сложность применения метода на практике. Есть методы, которые проще в воспринимать и применять на практике.

Диаграмма Исикавы хорошо сочетается с «мозговым штурмом» на стадиях определения списка факторов, влияющих на результат. С помощью каких программ ее можно составить — написано здесь

Источник: http://point-v.ru/stati/diagramma-isikavyi.html

Законный совет
Добавить комментарий