Транспортное обслуживание и его качество. Транспортные услуги и обслуживание. Транспортное обслуживание населения

Особенности показателей оценки качества транспортных услуг

Транспортное обслуживание и его качество. Транспортные услуги и обслуживание. Транспортное обслуживание населения

При оказании транспортных услуг большую роль играет оценка качества. Стандарты в данной области определяются в положениями ГОСТ Р 51005-96.

Уровень качества оценить довольно сложно: для этого приходится учитывать множество факторов.

Что такое КТУ?

Это не только валовый объем грузов или быстрота доставки пассажира до конечной точки. Качество выясняется на основании множества характеристик, в первую очередь способности услуги выполнить пожелания покупателя.

Оценка обслуживания определяется исходя из уровня качества каждой составляющей услуги, то есть на основании непосредственной доставки товара с учетом сопроводительных действий. Основным направлением выступает перевозка. Остальные являются дополнительными, но влияют на анализ качества.

Закон

Номенклатуру, используемую при определении качества, устанавливает ГОСТ Р 51005-96. В пункте 3.3 перечислены требования, которым должно соответствовать обслуживание клиентов:

  • стабильность работы;
  • соответствие качества запросам потребителей;
  • постоянное повышение качественного уровня;
  • использование научных исследований и достижений, улучшение транспорта;
  • перевозка удовлетворяет запросы клиента;
  • взаимоисключаемость показателей качества не допускается.

Повышение и контроль КТУ осуществляется за счет постоянных проверок качества, путем его расчета на основании указанных в 5-й части нормативного акта показателей.

Что входит в КТУ?

Качество услуг зависит от надлежащего исполнения обязательств поставщиком. Выделяют ряд составляющих:

  1. Перевозка. Грузовая транспортировка подразумевает перемещение груза между пунктом отправления и местом назначения.
  2. Погрузочно-разгрузочные действия. Они должны соответствовать нормам и срокам, указанным в Правилах перевозок грузов автомобильным транспортом от 15 апреля 2011 г. № 272.
  3. Сохранность. Во время транспортной перевозки именно производитель следит за доверенным ему имуществом.
  4. Подготовка грузов. Чтобы товар не был загрязнен или поврежден, поставщик обязан найти советующий транспорт и упаковать продукцию.
  5. Транспортно-экспедиционные мероприятия. Экспедиторские услуги – важная часть процесса: специалисты компании в данной области должны отвечать не только за взаимодействие непосредственно с клиентом, в первую очередь осуществляя информирование последнего, но и следить за соответствием специфики конкретной поездки нормам действующего законодательства.
  6. Сдача транспортных средств в аренду. Предоставление машин регулируется ст 632 ГК РФ, если дается автомобиль с экипажем, или ст. 642 при сдаче ТС без сопровождающего персонала.

Требования

Перечень требований, предъявляемых потребителями к качеству услуг, достаточно обширен. Необходимо охарактеризовать самые популярные из них:

  • надежность: клиент должен быть уверен, что доставка будет осуществлена в соответствии с условиями заключенного договора;
  • сохранность: имущество не должно иметь повреждений, полученных в процессе поездки;
  • своевременность: прибытие ТС с товаром клиента должно быть осуществлено в соответствии со сроком, установленным в соглашении;
  • гибкость обслуживания: компания с ответственностью подходит к выполнению пожеланий потребителя;
  • безопасность: отдавая имущество, клиент надеется, что не произойдет пропажи и груз прибудет в полном объеме;
  • регулярность: при доставке нескольких партий каждая из них должна прибыть в точности с договоренным временем;
  • высокая скорость исполнения: перевозка должна осуществляться быстро;
  • обоснованная стоимость: цена соответствует объему оказанных услуг;
  • наличие дополнительных услуг: осуществление погрузки, выгрузки и иных действий силами перевозчика;
  • качественность ТС: доставка осуществляется транспортом, соответствующим основным нормам безопасности и технической оснащенности.

Уровень удовлетворенности клиентов позволяет точно охарактеризовать КТУ.

Показатели

Чтобы дать полную характеристику оказываемой услуге, нужно выделить нормы, по которым можно определить ее качество.

На помощь приходит ГОСТ Р 51005-96, определяющий номенклатуру и обозначающий следующие признаки качественности транспортной грузоперевозки:

1. Доставка к обозначенному времени – соблюдение сроков прибытия в конечную точку маршрута2. Регулярность – это частота доставки за определенный договором сторон срок3. Срочность перевозки
Среднее время доставки и его разница с установленным в договоре с покупателемСреднее число грузов, доставленных за нормативный срокВремя поездки по договору, принимаемое за нормальное значение
Среднее превышение срокаМинимальное число доставленных за обозначенное время грузовЗа сколько в среднем осуществляется доставка
Максимальное отклонение от назначенного времени прибытияЗначение времени, прошедшего между прибытиями (среднее)Максимально затраченное на грузоперевозку время
Максимальное опозданиеМаксимальный разброс между двумя доставкамиСамое большое отклонение от договорного времени
Сколько раз был нарушен срокМинимальный временной промежуток между прибытиями в конечную точку маршрутаПроцент грузов, доставленных сверхсрочно
Число доставок, осуществленных точно ко времениЧисло отклонений от установленного в соглашении момента прибытияСреднее значение отклонений от установленного времени
Количество доставок с заданной регулярностьюСредняя скорость перевозки
Пробег автомобиля, перевозящего груз, за 24 часа
Число осуществленных в срок доставок

А. Перевозка без потерь. Соблюдение показателя означает, что масса загружаемого товара, в основном насыпной или скоропортящейся продукции, равна весу доставленного. Уменьшение последнего показателя допускается только в пределах установленной естественной убыли. В рамках перевозки оцениваются следующие стандарты нормы убыли:

  • b) стоимость груза, утерянного при перевозке;
  • c) коэффициент уменьшения показателя качества товара;
  • d) средние потери за рейс;
  • e) удельные потери;
  • f) количество доставленных в сохранности грузов.

B. Доставка без повреждений. Оценивается возможность использовать товар после перевозки по назначению. Особенно тщательно за выполнением норм нужно следить при перевозке технической продукции. В качестве показателей используются:

  • a) удельные издержки, вызванные повреждениями;
  • b) среднее число понесенного от повреждений убытка;
  • c) процент доставленных в целости грузов.

C. В процессе не зафиксирована пропажа товара. Число мест при погрузке соответствует количеству, обнаруженному после разгрузки. Основные показатели:

  • a) удельные издержки, возникшие из-за потери сохранности;
  • b) доля пропавшего груза к общей массе;
  • c) среднее значение ущерба от пропажи.

D. Сохранение чистоты товаров – доставка без загрязнений. Измеряется по следующим показателям:

  • a) коэффициент утери чистоты при перевозке;
  • b) процент груза, не принятого клиентом вследствие загрязненности;
  • c) процент посторонних примесей, допускаемый при перевозке;
  • d) доля загрязняющих добавок по факту доставки.

Помимо качественных показателей, при расчете учитываются и экономические. К ним относятся платежи за автомобили и технику, их замена при необходимости, погрузка и разгрузка и полные удельные затраты на осуществление перевозки.

Особенности обеспечения

Обеспечение услуг имеет ряд характерных особенностей:

  1. Невозможность числового анализа при определении уровня качества.

Показатели качества товара являются вещественными, например мощность устройства и срок службы, объем продукции. Но для услуг подобные нормы применить невозможно. Оценка осуществляется экспертным путем.

Клиенту предлагается заполнить анкету, и при обработке ответов рассчитывается уровень информативности, культуры обслуживания компании, а точнее, степень удовлетворенности покупателя в каждой сфере.

При этом в оценивании роль играет субъективный фактор – клиент имеет собственные предпочтения.

  1. Комплексный подход к оцениванию.

Только рассчитав уровень эффективности каждой оказанной подуслуги, можно определить совокупный показатель. Удовлетворение потребностей гарантирует, что покупатель вновь обратится в конкретную транспортную компанию.

  1. Предварительно оценить уровень услуги невозможно.

Узнать, насколько доволен потребитель, можно после непосредственного оказания услуг. Транспортная перевозка не верифицируется, не отзывается и не поддается исправлению.

В процессе оказания возможны изменения, однако в большинстве случаев они резко негативные: повреждение груза, невыполнение сроков перевозки.

В этом случае компания может попытаться сгладить недовольство, предоставив покупателю скидку или компенсировав понесенный ущерб.

  1. Клиент влияет на качество исполнения услуги, так как взаимодействует с поставщиком.

Особенно это касается пассажирских поездок, когда покупатель билетов на авиа-, ж/д или автомобильный транспорт поведением влияет на непосредственного исполнителя. Но и для перевозки грузов положение актуально.

Например, если клиент не сообщил предприятию-перевозчику информацию, влияющую на качество доставки, и последний не предоставил нужный транспорт либо не обеспечил дополнительную безопасность перевозимым товарам.

  1. Результат – не собственность перевозчика или покупателя, так как в его качестве выступает сам факт доставки.
  2. Услуга не накапливается.
  3. Спрос на перевозки постоянно колеблется по не зависящим от фирмы причинам.

СКАЧАТЬ Образец претензии

Сможете получить бесплатную консультацию прямо сейчас:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Источник: https://PoPravu.club/transport/prava-passazhirov-i-perevozchikov/kachestvo-transportnyh-uslug.html

Организация транспортного обслуживания населения муниципального образования

Транспортное обслуживание и его качество. Транспортные услуги и обслуживание. Транспортное обслуживание населения

Определение 1

Транспортное обслуживание населения представляет собой деятельность по предоставлению услуг перевозки пассажиров и багажа автомобильным, железнодорожным или иным видом транспорта.

Определение 2

Организация транспортного обслуживания населения – это система организационных мер и управленческих действий, целью которых выступает удовлетворение потребности в транспортной перевозке населения определенной территории.

В соответствии с действующим отечественным законодательством правомочия по реализации организационных мероприятий транспортного обслуживания и формированию среды для предоставления населению услуг транспортной перевозки возложены на органы публичного управления регионального и местного уровней. При этом законодатель ни на федеральном, ни на региональном уровнях не определяет четкий перечень форм правового регулирования транспортного обслуживания, потому органы публичной власти регионов и муниципалитетов самостоятельно определяют такие формы своими актами.

Ничего непонятно?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Компетенция местных органов в сфере организации предоставления услуг транспортного обслуживания местному населению

Органы публичного управления местного уровня в своих правовых актах в сфере регулирования транспортных перевозок:

  • определяют порядок регулирования отношений, связанных с организации транспортного обслуживания конкретным видом транспорта население определенной территории;
  • устанавливают правовую и организационную базу транспортного обслуживания населения конкретной территории конкретным видом транспортом;
  • регламентируют процедуру организации пассажирских перевозок на определенной территории конкретным видом транспорта;
  • устанавливают требования в отношении субъектов, реализующих транспортное обслуживание, – организаций различных организационно-правовых форм и индивидуальных предпринимателей.

Правовое регулирование транспортного обслуживания местного населения конкретным видом транспорта направлено на решение следующих задач:

  • формирование среды для полного удовлетворения потребностей местного населения в предоставлении качественных и безопасных услуг по транспортной перевозке;
  • обеспечение роста качества услуги по транспортной перевозке, реализуемой на территории муниципального образования;
  • формирование среды, обеспечивающей безопасность пассажиров при транспортной перевозке, в том числе проведение мероприятий, направленных на снижение числа дорожно-транспортных происшествий, сокращение причиняемого дорожно-транспортными происшествиями убытков;
  • регламентация взаимных прав, обязанностей и ответственности органов публичного управления муниципальным образованием и субъектов, непосредственно реализующих услуги по транспортной перевозке местного населения, а также процедуры взаимоотношений местных органов и перевозчиков;
  • формирование конкурентной среды для субъектов, непосредственно предоставляющих местному населению транспортные услуги;
  • формирование среды равных возможностей для реализации организациями и индивидуальными предпринимателями транспортных услуг населению, когда такие перевозчики предлагают безопасные и комфортные условия перевозки;
  • обеспечение проведения контрольных мероприятий в области исполнения законодательства о транспортной перевозке населения;
  • обеспечение проведения контрольных мероприятий для допуска к транспортному обслуживанию населения перевозчиков высокого профессионального уровня;
  • координация совместной деятельности органов публичного управления муниципального образования, транспортных и дорожных служб.

Основы транспортного обслуживания населения муниципального образования

В число основных принципов организации транспортного обслуживания населения муниципального образования относятся следующие:

  • безопасность реализуемых в отношении местного населения услуг транспортной перевозки;
  • надлежащее качество транспортных перевозок местного населения;
  • доступность местному населению услуги по транспортной перевозке;
  • гарантированность обеспечения местного населения услугой по транспортной перевозке транспортом общественного пользования;
  • формирование на территории муниципального образования единого транспортного пространства; формирование условий конкурентной среды и равного доступа на рынок услуг транспортных перевозок населения;
  • открытая система организации транспортного обслуживания местного населения;
  • ответственность органов публичного управления местного уровня за качество организации транспортного обслуживания местного населения.

Роль местных органов в организации транспортного обслуживания населения муниципального образования

Местный парламент принимает в сфере транспортного обслуживания правовой акт, чаще всего именуемый положением, который:

  • регламентирует организацию предоставления услуг транспортного обслуживания населения на территории муниципального образования;
  • устанавливает порядок определения, изменения или упразднения маршрутов регулярных перевозок пассажиров;
  • определяет процедуру конкурсного отбора субъектов для допуска к реализации услуги транспортного обслуживания местного населения и другие.

Исполнительный орган муниципального образования в сфере транспортного обслуживания населения решает следующие задачи:

  • формирует среду для предоставления высокопрофессиональными компетентными перевозчиками услуги по транспортной перевозке местного населения;
  • создает условия для обеспечения безопасности дорожного движения на территории муниципального образования;
  • устанавливает наличие и характеристики потребности населения в транспортных перевозках, состояние рынка транспортных перевозок пассажиров, необходимый объем транспортных услуг для удовлетворения потребностей местного населения в транспортном обслуживании, прогнозирует изменения такой потребности;
  • ведет договорную работу, в частности заключает муниципальные контракты в сфере транспортного обслуживания населения по регулируемым тарифам;
  • доводит до сведения населения информацию в отношении организации конкретных маршрутов и др.

Источник: https://spravochnick.ru/gosudarstvennoe_i_municipalnoe_upravlenie/ponyatie_municipalnyh_obrazovaniy/organizaciya_transportnogo_obsluzhivaniya_naseleniya_municipalnogo_obrazovaniya/

Транспортное обслуживание и его качество. Транспортные услуги и обслуживание. Транспортное обслуживание населения

Транспортное обслуживание и его качество. Транспортные услуги и обслуживание. Транспортное обслуживание населения

Введение ……………………………………………………… ……….3-4

  1. Понятие и классификация транспортных услуг………………5-8
    1. Услуги пассажирского транспорта………………………6-7
    2. Услуги грузового транспорта…………………………….7-8
    3. Услуги транспортных экспедиций ………………….…..8
  2. Категории транспортных средств в туризме…………………..9-11
  3. Сервис на транспорте……………………………………………12- 21

    3.1. сервисныеуслуги воздушного транспорта……….……….12-14

    3.2. сервисныеуслуги водного транспорта……………….…….14-18

    3.3. сервисныеуслуги сухопутного транспорта… ………….…18-20

    3.4. требованияк транспортным услугам ………………..…….20-21

Заключение ……………………………………………………….…….22

Список использованнойлитературы …………………………….……23

Введение

Помере развития общества, роста производительныхсил происходит определенное развитиесферы услуг. Наблюдается увеличениезанятости в этой сфере, рост техническойоснащенности труда, внедрение всеболее совершенных технологий. Этосвязано с усложнением производства,насыщением рынка товарами как повседневного,так и индивидуального спроса,с быстрым ростом научно-техническогопрогресса.

Тема транспортныхуслуг во все времена являласьи является очень актуальной. Ивот почему.

Транспортныеуслуги плотно вошли в жизнь человекаи закрепились на рынке современныхуслуг.

Мы уже не можем представить своюжизнь без них! Что бы мы ни задумали:навестить друзей или родственников, сменитьместо жительства, отправить письмоили посылку, отдохнуть на море, добратьсядо университета и даже просто выехатьза город с целью оторваться от городскойсуеты – все это невозможно без транспортныхуслуг и их составляющих! Современноеобщество очень зависит от этой сферысервисной деятельности. Все ездят намаршрутных такси, троллейбусах и автобусах;пользуются авиаперевозками, пересылкойвещей и сообщений.

Возникновениеновых экономических отношенийрасширило смысл понятия « транспортныеуслуги». Сегодня транспортные услуги– это не только перевозки пассажировили грузов. Транспортные услуги –это любая операция, которая хотьи не входит в состав традиционногопроцесса перевозки, но целиком иполностью связана с подготовкойи проведением последнего.

Несомненно,транспортные услуги в значительнойстепени и сегодня воплощаютсяв жизнь в виде разного родаперевозок грузов. Причем перевозки,как правило, сопровождаются погрузкой-разгрузкой,экспедиционными услугами и прочее,и прочее. Очень часто в транспортныеуслуги включаются коммерческие, маркетинговые,услуги страхования и другие.

Спросна транспортные услуги в огромнойстепени зависит от того, наскольков данном регионе развиты ужеимеющиеся виды транспорта. От того,насколько транспортные услуги интегрированыв единую систему. Каков уровеньтарифов для различных видовтранспорта, какой ассортимент услуги на каком уровне предоставляютсятранспортные услуги.

С ростом рыночнойэкономики и ее инфраструктурразвиваются, среди прочих, транспортныеуслуги, с несомненным и постояннымростом своего удельного веса, чтохарактерно для всех стран. Дальнейшееразвитие и совершенствование экономики,немыслимо без хорошо налаженного транспортногообеспечения.

От его четкости и надежностиво многом зависят: трудовой ритм предприятийпромышленности, строительства и сельскогохозяйства, настроение людей, их работоспособность.

Работаянад данным рефератом, я поставиладля себя несколько задач.

Во-первых,необходимо раскрыть само понятие«транспортные услуги», во-вторых, мнебы хотелось более подробно остановитсяна разновидностях и характеристикахтранспортных услуг, существующих на данныймомент, и наконец, очень важная сторона– это определение требований, согласнокоторым даётся оценка той или иной разновидноститранспортной услуги.

    Глава 1. Понятиеи классификация транспортных услуг

Возникновениеновых экономических отношенийрасширило смысл понятия « транспортныеуслуги». Сегодня транспортные услуги– это не только перевозки пассажировили грузов, но и это любая операция, котораяхоть и не входит в состав традиционногопроцесса перевозки, но целиком и полностьюсвязана с подготовкой и проведением последнего.

Транспортныеуслуги удовлетворяют потребности населенияв перевозке пассажиров, их багажа, грузовна дальние и ближние расстояния.

Данныйвид услуг оказывается на основематериально-технической базы, в которуювходят транспортные средства, средстваобслуживания транспорта, оборудованияпо ремонту, помещения для стоянки и ремонтатранспорта.

Непосредственными исполнителямитранспортных услуг являются лица, имеющиеправо на вождение и перевозку пассажирови грузов, мастера по обслуживанию и ремонтутранспорта и оборудования.

Оказание транспортныхуслуг может осуществляться как попредварительной заявке, так и без неё,с оформлением договора на обслуживание.Услуги по перевозке грузов оформляютсядоговором транспортной экспедиции.

Хочетсязаострить внимание на некоторых понятиях,используемых в данной сфере обслуживания:

Транспортнаяуслуга – это результат деятельностиисполнителя транспортной услуги поудовлетворению потребностей пассажира,грузоотправителя и грузополучателя вперевозках в соответствии с установленныминормами и требованиями.

Транспортноеобслуживание – процесс предоставлениятранспортных услуг потребителям всоответствии с установленными нормамии требованиями.

Транспортныйсервис – набор транспортных услуг,предоставляемый при перевозкегрузов и пассажиров

Кромеосновной транспортной услуги, потребителямпредставляются сопутствующие услуги.

Сопутствующая услуга – услуга,предоставляемая пассажиру, грузоотправителюили грузополучателю организациямитранспортного комплекса илигражданами-предпринимателями, непосредственноне связанная с перевозкой, например,услуги питания и связи.

Транспортныеуслуги оказываются с использованиемтранспорта общего пользования, обеспечивающегоперевозку пассажиров и грузов и предоставлениеуслуг транспортной экспедиции на основеуставов и кодексов соответствующих видовтранспорта и иных федеральных законови правовых актов РФ.

Исполнителемтранспортной услуги является физическоеили юридическое лицо, являющеесястороной договора перевозки, котороепредоставляет услуги. Потребительтранспортной услуги – физическое илиюридическое лицо, являющееся сторонойдоговора перевозки, который данную услугуиспользует, получает.

Всетранспортные услуги классифицируютсяна три основные группы:

    • Услуги грузового транспорта
    • Услуги транспортной экспедиции

Я бы хотела немногоподробнее остановиться на каждой изэтих групп.

    1. Услуги пассажирского транспорта

Пассажирскиеперевозки – это разновидностьтранспортных услуг по перемещению пассажиров,связанные с безопасностью, своевременностьюи комфортностью перевозки пассажиров,а также с сохранностью их багажа. Люди,перемещающиеся по средствам транспортныхсредств именуются пассажирами. Пассажир– физическое лицо, имеющее договор (вданном случае им является билет) перевозки.

Пассажирскийтранспорт является составной частьюинфраструктуры, его работа оказываетсущественное влияние на формированиебаланса общественного времени,расширение территориальных связей,размещение производительных сил.

Всеуслуги пассажирского транспорта подразделяютсяна 6 видов:

    • Услуги пассажирского железнодорожного транспорта;
    • Услуги пассажирского речного транспорта;
    • Услуги пассажирского морского транспорта;
    • Услуги пассажирского автомобильного транспорта;
    • Услуги пассажирского воздушного транспорта;
    • Услуги пассажирского городского электрического транспорта.
    1. Услуги грузового транспорта

    Грузовыеперевозки – это транспортныеуслуги по перемещению материальныхценностей, связанных с их сохранностьюи своевременностью доставки к местуназначения.

    Выделяютпять видов услуг данного типа:

    • Услуги железнодорожного транспорта;
    • Услуги речного транспорта;
    • Услуги морского транспорта;
    • Услуги воздушного транспорта;
    • Услуги автомобильного транспорта.

    Приоказании услуг грузовой перевозкисуществуют отправляющая груз и принимающаягруз стороны.

    Грузоотправитель– это потребитель транспортныхуслуг, сдавший груз к перевозкеи указанный в качестве отправителяв договоре перевозки.

    Грузополучатель– это потребитель транспортнойуслуги, принимающий груз послеперевозки и указанный в качествеполучателя в договоре перевозки.

    Транспортныеуслуги складываются на основе договоровперевозки. Договор перевозки –это документ (соглашение) междуисполнителем и потребителем транспортныхуслуг, в котором регламентируютсяобязательства и взаимная ответственностьсторон при перевозке.

    Транспортнаяэкспедиция – это транспортные услуги,связанные с организацией процессаотправки и получения груза, атакже других работ, имеющих отношениек перевозке, в соответствии сдоговором.

    Косновным видам транспортной экспедицииотносятся:

    • Информационные услуги;
    • Услуги по оформлению документов;
    • Услуги по обработке грузов;
    • Прочие услуги транспортной экспедиции.

Предприятияили специалист, организующие и предоставляющиетранспортные услуги при грузовых перевозкахназываются экспедитором.

Туризмпредполагает перемещение людейиз одного места в другое как внутристраны, так и за её пределами. Законодательстваряда стран относят транспортныеуслуг к числу основных услуг,оказываемых путешественнику, нарядус услугами размещения. В рамкахстатистики туризма транспорт относитсяк средству, которое использует посетительдля поездки из своего постоянногоместа жительства в посещаемое место.

Стандартнаямеждународная классификация средствтранспорта, разработанная на основепредложений ООН, приведена врекомендациях по статистике туризма.(ВТО, 1994 г.). Эта классификация можетбыть использована как для внутреннего,так и для международного туризма.Она состоит из двух уровней –категорий (вид транспорта) и разряда,определяющего транспортное средство.

Итак,рассмотрим основные категории транспортныхсредств:

КатегорииРазряды
    1. Рейсы по расписанию
    2. Рейсы вне расписания
    3. Прочие воздушные перевозки
  • Водный транспорт
    1. Пассажирские линии и паромы
    2. Круизы
    3. Прочие
      1. Железнодорожный транспорт
      2. 3.2. междугородние и городские автобусы, прочий общественный транспорт
      3. Частные автомашины вместимостью до 8 человек
      4. Прокат автотранспортных средств
      Прочие средства сухопутного транспорта

    Навоздушном транспорте существуют авиационныерейсы, осуществляемые по расписаниювоздушных пассажирских перевозокпо установленным маршрутам; рейсывне расписания (в основном чартерныеи другие, не подчиняющиеся расписаниювоздушных пассажирских перевозок),а также аренда летательных аппаратовс экипажем. При этом под чартеромпонимается любое пассажирское транспортноесредство (авиационное, морское, речноеавтомобильное), полностью арендуемоеу перевозчика туристской фирмойдля перевозки туристов.

    Краткое описание

    Работая над данным рефератом, я поставила для себя несколько задач.

    Во-первых, необходимо раскрыть само понятие «транспортные услуги», во-вторых, мне бы хотелось более подробно остановится на разновидностях и характеристиках транспортных услуг, существующих на данный момент, и наконец, очень важная сторона – это определение требований, согласно которым даётся оценка той или иной разновидности транспортной услуги.

    Оглавление

    Введение ……………………………………………………………….3-41. Понятие и классификация транспортных услуг………………5-81.1. Услуги пассажирского транспорта………………………6-71.2. Услуги грузового транспорта…………………………….7-81.3. Услуги транспортных экспедиций ………………….…..82. Категории транспортных средств в туризме…………………..9-113.

    Сервис на транспорте……………………………………………12-213.1. сервисные услуги воздушного транспорта……….……….12-143.2. сервисные услуги водного транспорта……………….…….14-183.3. сервисные услуги сухопутного транспорта…………….…18-203.4. требования к транспортным услугам ………………..…….20-21Заключение ……………………………………………………….…….

    22

    Список использованной литературы

    Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

    Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

    Подобные документы

      Понятие, значение, особенности, признаки и классификация услуг транспортного сервиса. Виды сервисного обслуживания. Последовательность формирования системы логистических услуг. Анализ концепций и критериев качества обслуживания на воздушном транспорте.

      контрольная работа , добавлен 20.03.2010

      Транспортные услуги в мировой экономике, порядок их оказания. Место и роль России на мировом рынке транспортных услуг; качество обслуживания; развитие международных коридоров; проблемы развития экспорта транспортных услуг в РФ, возможности транзита.

    Источник: https://www.reaestate.ru/transportnoe-obsluzhivanie-i-ego-kachestvo-transportnye-uslugi-i/

    Законный совет
    Добавить комментарий