Заказ не доставлен алиэкспресс. Доставка не удалась в Алиэкспресс — что значит. Доставка не удалась в Алиэкспресс. Неудачная попытка доставки

Не удалось доставить алиэкспресс что делать. Что значит доставка не удалась на Алиэкспресс? Доставка не удалась на Алиэкспресс: что делать? Не все заказы можно отследить

Заказ не доставлен алиэкспресс. Доставка не удалась в Алиэкспресс — что значит. Доставка не удалась в Алиэкспресс. Неудачная попытка доставки

Многие пользователи начинают активно отслеживать передвижения посылки, используя разнообразные ресурсы.

Ведь заказ идет все-таки из далекой страны и важно знать, в какой точке земного шара он сейчас находится.

Бывают случаи, когда при мониторинге пользователь может столкнуться со статусом «Попытка доставки». Рассмотрим более подробно, что это за статус и стоит ли переживать, увидев его.

  • Этот статус может еще иметь другие названия на русском («Неудачная попытка доставки», «Не удалось доставить», «Доставка не удалась» и другие похожие по смыслу). Ниже представлен полный список статусов на английском:
  • На самом сайте статус может выглядеть вот-так:
  • Если отслеживать посылку на каком-нибудь ресурсе (для примера был выбран Трек24), то статус может выглядеть так:

Такой статус ничего плохо не предвещает. Он означает, что посылка пришла уже в город и находится на отделении или в курьера, но по каким-то причинам вам не смогли ее доставить.

Причины, по которым может отобразиться статус попытка доставки с Алиэкспресс

  • Одна из главных причин — посылка пришла очень поздно в отделение и сотрудники почты просто не успевают вас известить. Например, почтовое отделение работает до 19:00. Посылку они получили в 18:30. Им необходимо проставить статус о заказе. Поэтому они могут указать, что якобы сегодня вы не забрали свой заказ.
  • Вторая распространенная причина — курьер не успевает заехать к вам отдать посылку и поэтому он может поставить такой статус. Либо же курьер все-таки смог добраться по указанному на посылке адресу, но дома никого не оказалось. Еще вариант – курьер не смог с вами связаться по телефону.
  • Еще одной причиной может быть неверно указанный адрес. Например, вы могли допустить ошибку в номере квартиры. Извещение о приходе посылки с в таком случае бросят в другой почтовый ящик. Пока вы самостоятельно не отследите и не выясните, что посылка уже на почте, по заказу ежедневно будет добавляться статус о попытке доставки.
  • Также есть и другие причины, по которым может отобразиться такой статус (недобросовестные сотрудники почты просто ленятся отнести к вам извещение, произошел сбой в программе и т.д.)

Что делать, если вы увидите статус попытка доставки заказа с Алиэкспресс

Ни в коем случае не паникуйте и не бейте тревогу. Увидев такой статус поздно вечером, ложитесь спать и на следующий день уже что-то предпринимайте.

  • Если ваша посылка с должна быть доставлена курьером, то перезвоните ему и договоритесь о встрече. Либо перезвоните в компанию, в которой работает курьер, и попросите соединить вас с ним.
  • Если посылка доставлена на обычное почтовое отделение, то перезвоните туда и уточните, точно ли заказ уже на почте и просто сходите и заберите его.
  • Перепроверьте указанный в заказе адрес доставки. Если там допущена ошибка в названии улицы, номере дома/квартиры, то заскочите на почтовое отделение с паспортом. Вам спокойно отдадут посылку.

Переживать за посылку стоит тогда, когда по ней не отображаются статусы вообще. Это значит, что продавец дал вам неверный трек-код и узнать, где сейчас находится ваш заказ, невозможно.

Статус «Попытка доставки» на не так страшен, как кажется. Вы можете быть спокойны, так как ваша посылка благополучно дошла в ваш город и в скором времени вы ее сможете забрать.

Всем удачных покупок!

Сегодня любой желающий может отследить свое почтовое отправление, идущее “Почтой России”. Для этого существуют специальные сервисы, которые способны однозначно указать на то, где сейчас находится посылка и что с ней происходит.

Но если большинство статусов более или менее респонденту понятны, то один вызывает постоянные вопросы.

Что значит «Неудачная попытка вручения»? “Почта России” пыталась вручить ее, но не сумела? В чем причина того, что передача отправления получателю не была осуществлена? Кто в этом виноват и как решить проблему?

Неудачная попытка

Конечно, обидно, когда долгожданная посылка, за передвижением которой вы ревностно следили в течение всего пути, не сразу попадает в руки, а проходит этот этап. Для начала стоит разобраться, что означает «Неудачная попытка вручения».

“Почта России” таким статусом отмечает те отправления, которые, по логике, должны были быть переданы адресату, но по какой-то причине этого не случилось. Некоторые люди, ожидающие важную посылку, начинают паниковать, когда видят эти слова. Однако особого повода для волнения нет.

Это действительно всего лишь неудачная попытка вручения, что значит: “Почта России” доставила посылку в целости и сохранности, осталось только подтвердить ваше право ее забрать.

Причины неудачи

Разобраться в том, отчего же ваша покупка из магазина или гостинцы от родственников до сих пор не у вас, помогут пояснения к статусу «Неудачная попытка вручения». Что значит «Отказ от получения»? А «Неполный адрес»? Давайте разбираться.

Пояснения к статусу «Неудачная попытка вручения»

Пояснение к статусу указывается рядом с ним, если вы отслеживаете отправление на сайте “Почты России”. В мобильных приложениях также можно увидеть уточнение информации. Не всегда, правда, они соответствуют истине, но здесь виноват скорее человеческий фактор, а не сама система.

«Временное отсутствие адресата»

Что значит «Неудачная попытка вручения» (“Почта России” уточняет: «Временное отсутствие адресата»)? В чем причина появления такой надписи? Посылку приносили вам домой, но вас там не оказалось.

Распространенная ситуация для тех, кто работает ежедневно в то же время, что и почтальон. Пояснение в этом случае может также иметь вид: «Нет адресата». Ваше отправление вернули обратно в отделение, где вы и сможете получить его даже без извещения.

Просто сообщите номер отслеживания оператору, посылку найдут и отдадут вам.

Некоторые получатели сетуют, что специально никуда не выходят из дома в течение дня, чтобы не пропустить визит почтальона, и все равно видят такую надпись напротив своего трек-кода. Скорее всего, посылку в этом случае никто не привозил.

Позвоните в свое почтовое отделение, объясните ситуацию и договоритесь о доставке на определенное время.

Так у вас появится больше шансов, что работник почты не станет пренебрегать своими прямыми обязанностями, и посылка наконец-то попадет по адресу.

«Адресат заберет отправление сам»

Чаще всего это означает, что представители почтамта договорились с вами по телефону о том, что вы придете за посылкой в отделение. Если никто с вами не связывался по этому поводу, а такой статус стоит, позвоните оператору и уточните ситуацию.

В некоторых отделениях ставится всем посылкам по умолчанию. Особенно если почтальоны практикуют платную доставку до двери, а вы такую услугу не заказывали.

Что значит «Неудачная попытка вручения на почте по техническим причинам»

Если в тот момент, когда вы пришли за своей посылкой, в здании почты отключили свет, или у оператора завис компьютер, и вам ее не отдали, то напротив статуса появится приписка «По техническим причинам».

Что значит – неудачная попытка вручения на почте. Дальше все зависит от того, к чему вы придете в диалоге с представителем отделения.

Либо вам принесут отправление на дом, либо будет необходимо еще раз выбирать время для визита.

«Отказ от получения»

Передумали получать посылку? Если вы не востребуете ее в течение определенного времени, она уйдет обратно к отправителю. В этом случае ему придется оплатить путь отправления в обе стороны.

Это оправдано в случае интернет-магазинов с навязчивым маркетингом: они присылают вам товары ежеквартально (иногда даже на свой собственный выбор), а вы их просто выкупаете. Несколько посылок, отправленных обратно, могут побудить руководство проекта вычеркнуть ваш адрес из своей базы.

Что касается честных компаний, работающих то в случае отказа покупателя от оплаты и получения товаров они могут внести вас в «черный список недобросовестных клиентов», который является общим для большинства магазинов страны. И впоследствии, при оформлении нового заказа в любом из них, с вас могут потребовать предоплату или вовсе отказать в обслуживании.

«Доставка отложена по просьбе адресата»

Вы сообщили почтальону, что на ваш адрес поступит посылка, но вы в это время будете в отъезде? Или, может быть, из отделения позвонили по поводу отправления, и вы попросили работников подождать, пока сможете придти? Ситуации бывают разные: командировка, отпуск или болезнь способны помешать адресату получить свою посылку. В этом случае работники почты могут придержать ее до вашего визита, не отправляя обратно как невостребованную.

Надо ли каким-то образом доказывать, что причина вашего отсутствия уважительная? В абсолютном большинстве случаев этого не требуется. Достаточно на словах описать ситуацию работнику почтового отделения. Обычно операторы идут в таких ситуациях навстречу клиенту, оговаривая даты, в которые он сможет забрать посылку.

«Неполный/неточный адрес»

Что значит «Неудачная попытка вручения» (“Почта России” уточняет: «Неполный адрес»)? О чем говорит этот статус? Если адрес указан на посылке неверно или не содержит всей необходимой информации, то она может задержаться в отделении.

Возможно, надпись с вашими данными повреждена при транспортировке или неразборчива. Звонок или визит в отделение должны разрешить эту проблему: объясните, что посылка с трек-номером таким-то ваша, идет она оттуда-то, и вы ее очень ждете.

Кроме указанных причин неудач при вручении, “Почта России” использует в качестве пояснения такие:

  • обстоятельства (стихийные бедствия, форс-мажоры);
  • адресат выбыл (в доме или квартире нет человека с такими данными);
  • иная.

А что потом?

А для адресата что значит «Неудачная попытка вручения»? “Почта России” прогнозирует какое-то определенное развитие дальнейших событий? Что последует за тем, как не отданное отправление вернется в отделение? Возможны разные варианты. Либо оно дождется вас и будет вручено, либо отправится обратно.

Часто после такой «неудачи» посылка отправляется на сортировку.

Это не должно вас пугать: приехав обратно вместе с кучей других, ваша коробка снова нуждается в том, чтобы ее направили в нужное отделение, определенному почтальону.

К тому же сортировка не обязательно производится в огромном ангаре, доверху засыпанном пакетами. В рассматриваемом случае, скорее всего, это просто пара-тройка мешков, которые будут разобраны прямо в вашем отделении.

Отслеживание по трек-коду – очень удобная возможность для того, кто отправляет или получает посылки. В любой момент времени можно проверить, на каком этапе доставка, все ли в порядке с весом (не изменился ли он).

Имея представление о том, что значит «Неудачная попытка вручения» посылки, можно без лишних нервов решать возникшую проблему.

В большинстве случаев хватает телефонного звонка оператору, чтобы статус вашего отправления опять изменился на «Ожидает вручения».

К сожалению, на Алиэкспресс, среди множества честных продавцов встречаются и те, кто считает своим долгом обмануть покупателя. Китайцы- очень хитрый и сообразительный народ. Поэтому любое изменение функционала или правил Алиэкспресс может вызвать волну мошеннических действий.

Так и получилось с новым запретом открывать спор до наступления крайнего срока доставки для некоторых видов доставок (например Aliexpress standart shipping).

Если в паре слов, то с мая 2017 года покупатели столкнулись с тем, что при доставке товара Aliexpress standart shipping, если посылка не пришла в срок, то при попытке открыть спор с причиной «Срок защиты уже истекает, но посылка еще в пути», на этапе выбора галочки «Получили ли вы посылку—>Нет», выскакивает предупреждение следующего содержания:

По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ………….., откройте спор, и мы поможем найти решение.
Пойти, чтобы отслеживать свой заказ.

И спор не открывается, до момента, пока не закончится таймер защиты и сделка закроется.

Узнав про то, что покупатель теперь в некоторых случаях не может открыть спор до наступления крайнего срока доставки, продавцы придумали новый вид обмана.

Покупатель делает заказ, продавец дает ему трек номер посылки. Но через несколько недель покупатель видит, что посылка идет совсем другому человеку и на другой адрес. Он пишет вопрос продавцу.

Продавец успокаивает покупателями стандартными фразами, что товар уже едет, подождите чуть-чуть. Но вот посылка уже получена.

И нужно срочно открывать спор с причиной «Продавец отправил заказа на неверный адрес».

Покупатель идет открывать спор, а там ему выскакивает предупреждение, что до окончания срока защиты нельзя, нужно ждать. А до этого момента у покупателей еще месяц, а то и больше. Конечно, они в панике. Как им пройти через ограничение и открыть спор? Как вернуть себе деньги?

Но на самом деле все не так страшно! Сейчас мы расскажем, что можно сделать в данной ситуации.

1. Напишите продавцу, попросите его проверить ваш ли он дал трек.

На самом деле это мошенничество рассчитано на тех покупателей, которые не следят за трек номерами. Или на совсем неопытных покупателей. И если продавец увидит, что вы отследили трек, и понимаете, что он вас хочет обмануть, то может исправиться, и отправить вам заказ.

Напишите ему, узнайте, «ваш ли трек номер в заказа, не перепутал ли он случайно», приложите скрины, что посылка идет не туда. И попросите дать вам другой трек, изменить на новый в заказе. Этот способ может сработать, если продавец поймет, что вы засекли его обман.

2. После того, как площадка Алиэкспресс отследит статус посылки «Вручено», заказ автоматом закроется через 5 дней. После закрытия заказа в течении 15 дней можно будет открыть спор.Но в данном случае нужно тщательно готовить доказательства, так как медиаторы при обостренном споре с данной причиной, видят статус «Вручено», и по невнимательности, могут закрыть спор в пользу продавца.

3. Вы можете сразу же открыть спор, не дожидаясь закрытия заказа. Для этого нужно воспользоваться вот этим хитрым способом:

Действуйте четко по инструкции, написанной в статье. Пока эту дырку в программинге сайта не закрыли, можно ловко обходит запрет на открытие спора до наступления крайнего срока доставки.

Есть вопрос?

Источник: https://inviter.ru/statements-for-employees/ne-udalos-dostavit-aliekspress-chto-delat-chto-znachit-dostavka/

Заказ не доставлен алиэкспресс. Доставка не удалась в Алиэкспресс — что значит. Доставка не удалась в Алиэкспресс. Неудачная попытка доставки

Заказ не доставлен алиэкспресс. Доставка не удалась в Алиэкспресс — что значит. Доставка не удалась в Алиэкспресс. Неудачная попытка доставки

Каждый день сотни тысяч новичков знакомятся с легендарным китайским сайтом . На известной торговой площадке можно купить практически все. Низкие цены, бесплатная доставка и многое другое привлекают многих пользователей.

Единственное, что может насторожить, это долгий и длинный путь посылки. Во время доставки с посылкой может приключиться все что угодно. Например, она может так и не прийти.

Хорошо, что можно отслеживать свои заказы с помощью специальных сайтов.

Некоторые пользователи сталкивались с ситуацией, когда во время отслеживания посылки подтягивался статус о неудачной доставке. Рассмотрим более подробно, что означает этот статус.

Доставка не удалась в Алиэкспресс. Неудачная попытка доставки

Если во время отслеживания посылки на каком-нибудь ресурсе, вы столкнулись со статусом «Неудачная попытка вручение» (или что-то похожее по названию), то не стоит сразу паниковать. Это означает, что ваш заказ уже на отделении или у курьера, и вам пытались его вручить. Рассмотрим подробно, почему это могло произойти:

  • Например, ваш заказ должен доставить курьер. Он должен предварительно с вами созвониться, чтобы договориться о дате и месте вручения. Если он не дозванивается (вы не могли ответить, не захотели брать трубку с неизвестного номера, номер ваш уже недействителен и т.д.), то он может отметить это как неудачную попытку вручения. Увидев данный статус, вы должны срочно перезвонить курьеру (если у вас есть его номер) или найти номер почтовой компании (в которой работает курьер) и попросить номер курьера.
  • Курьер не успел заехать к вам в положенный день и отметил у себя неудачную попытку.
  • Курьер заехал к вам домой, но там никого не оказалось.
  • Если ваш заказ пришел на почтовое отделение, то вас должны об этом известить сотрудники почты (бросить уведомление в почтовый ящик или прислать смс-уведомление). Но не всегда выходит забрать посылку в тот же день, когда она приходит. Поэтому по заказу может отобразиться статус о неудачной попытке вручения. В редких случаях почтальоны могут просто полениться уведомить получателя о приходе посылки и ставят статус о неудачной попытке.
  • К причинам можно отнести также неправильно указанный адрес. Например, вы могли допустить ошибку в номере квартиры. Почтальон в таком случае кинет уведомление в другой почтовый ящик.

В любом случае, если доставка не удалась по вышеперечисленным причинам, то не стоит паниковать. Ваша посылка пришла и уже на отделении. Нужно вначале позвонить на почту, чтобы уточнить всю нужную информацию, и потом зайти в отделение и забрать заказ или связаться с курьером и договориться о встрече.

Для примера ниже был использован сайт для отслеживания отправлений «Track24 «. Посылка пришла в государственное почтовое отделение. Не было ни брошенного извещения в почтовый ящик, ни смс-уведомления на телефон. Пока покупатель сам не отследил и не решил зайти на почту, чтобы забрать посылку, каждый день у заказа отображался статус «Неудачная попытка вручения».

О неудачной попытке вручения можно узнать не только на специальных ресурсах, но и на самом . Для этого необходимо зайти на страницу с деталями о заказе и спуститься к разделу «Отслеживание отправления». В столбец «Подробности» будут подтянуты последние статусы по заказу.

Доставка с Алиэкспресс не удалась вообще

Почти все посылки с благополучно доходят до своих получателей в указанные сроки. Но бывают случаи, когда заказ так и не приходит. Причины, по которым может не прийти посылка:

  • Первая и самая главная причина – неправильно указанный адрес. Если вы сделали небольшую ошибку в названии города или улицы, то ничего страшного. Но если вы допустили ошибку в индексе, то тогда посылка будет куролесить по всему миру, и вряд ли вы ее когда-нибудь получите. Поэтому внимательно заполняйте информацию о доставке.
  • Посылка затерялась где-то в пути. Такое может случиться с обыкновенными недорогими посылками. Например, если товар был брошен в небольшой конвертик, то он мог просто где-то выпасть во время транспортировки.

Если сроки защиты заказа истекают, а посылка где-то еще в пути, то смело открывайте спор. Вам обязаны вернуть деньги. Вполне возможно, что в конце концов, заказ все-таки найдется и придет уже после выигранного спора.

Всегда отслеживайте свои посылки на специальных ресурсах и следите за сроком защиты покупателя.

Всем удачных покупок!

К сожалению, на Алиэкспресс, среди множества честных продавцов встречаются и те, кто считает своим долгом обмануть покупателя. Китайцы- очень хитрый и сообразительный народ. Поэтому любое изменение функционала или правил Алиэкспресс может вызвать волну мошеннических действий.

Так и получилось с новым запретом открывать спор до наступления крайнего срока доставки для некоторых видов доставок (например Aliexpress standart shipping).

Если в паре слов, то с мая 2017 года покупатели столкнулись с тем, что при доставке товара Aliexpress standart shipping, если посылка не пришла в срок, то при попытке открыть спор с причиной «Срок защиты уже истекает, но посылка еще в пути», на этапе выбора галочки «Получили ли вы посылку—>Нет», выскакивает предупреждение следующего содержания:

По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ………….., откройте спор, и мы поможем найти решение.
Пойти, чтобы отслеживать свой заказ.

И спор не открывается, до момента, пока не закончится таймер защиты и сделка закроется.

Узнав про то, что покупатель теперь в некоторых случаях не может открыть спор до наступления крайнего срока доставки, продавцы придумали новый вид обмана.

Покупатель делает заказ, продавец дает ему трек номер посылки. Но через несколько недель покупатель видит, что посылка идет совсем другому человеку и на другой адрес. Он пишет вопрос продавцу.

Продавец успокаивает покупателями стандартными фразами, что товар уже едет, подождите чуть-чуть. Но вот посылка уже получена.

И нужно срочно открывать спор с причиной «Продавец отправил заказа на неверный адрес».

Покупатель идет открывать спор, а там ему выскакивает предупреждение, что до окончания срока защиты нельзя, нужно ждать. А до этого момента у покупателей еще месяц, а то и больше. Конечно, они в панике. Как им пройти через ограничение и открыть спор? Как вернуть себе деньги?

Но на самом деле все не так страшно! Сейчас мы расскажем, что можно сделать в данной ситуации.

1. Напишите продавцу, попросите его проверить ваш ли он дал трек.

На самом деле это мошенничество рассчитано на тех покупателей, которые не следят за трек номерами. Или на совсем неопытных покупателей. И если продавец увидит, что вы отследили трек, и понимаете, что он вас хочет обмануть, то может исправиться, и отправить вам заказ.

Напишите ему, узнайте, «ваш ли трек номер в заказа, не перепутал ли он случайно», приложите скрины, что посылка идет не туда. И попросите дать вам другой трек, изменить на новый в заказе. Этот способ может сработать, если продавец поймет, что вы засекли его обман.

2. После того, как площадка Алиэкспресс отследит статус посылки «Вручено», заказ автоматом закроется через 5 дней. После закрытия заказа в течении 15 дней можно будет открыть спор.Но в данном случае нужно тщательно готовить доказательства, так как медиаторы при обостренном споре с данной причиной, видят статус «Вручено», и по невнимательности, могут закрыть спор в пользу продавца.

3. Вы можете сразу же открыть спор, не дожидаясь закрытия заказа. Для этого нужно воспользоваться вот этим хитрым способом:

Действуйте четко по инструкции, написанной в статье. Пока эту дырку в программинге сайта не закрыли, можно ловко обходит запрет на открытие спора до наступления крайнего срока доставки.

Есть вопрос?

Источник: https://www.reaestate.ru/zakaz-ne-dostavlen-aliekspress-dostavka-ne-udalas-v-aliekspress/

Доставка не удалась в Алиэкспресс — что значит

Заказ не доставлен алиэкспресс. Доставка не удалась в Алиэкспресс — что значит. Доставка не удалась в Алиэкспресс. Неудачная попытка доставки

Каждый день сотни тысяч новичков знакомятся с легендарным китайским сайтом Aliexpress. На известной торговой площадке можно купить практически все. Низкие цены, бесплатная доставка и многое другое привлекают многих пользователей.

Единственное, что может насторожить, это долгий и длинный путь посылки. Во время доставки с посылкой может приключиться все что угодно. Например, она может так и не прийти.

Хорошо, что можно отслеживать свои заказы с помощью специальных сайтов.

Некоторые пользователи сталкивались с ситуацией, когда во время отслеживания посылки подтягивался статус о неудачной доставке. Рассмотрим более подробно, что означает этот статус.

Диспуты на Aliexpress (Алиэкспресс). Если товар не получен или не соответствует описанию

Заказ не доставлен алиэкспресс. Доставка не удалась в Алиэкспресс — что значит. Доставка не удалась в Алиэкспресс. Неудачная попытка доставки

Защитить интересы покупателя площадки Алиэкспресс призвана программа Aliexpress Buyer Protection совместно с сервисом обработки платежей Escrow, которая во многом повторяет схему защиты покупателей eBay. И покупатели этого аукциона, знакомые с процедурой диспута могут провести множество аналогий.

Хотя надо отметить, что Aliexpress Buyer Protection гибче и обеспечивает больше возможностей получить свои деньги обратно, нежели eBay Buyer Protection. Основным элементом схемы является сервис Escrow.

Именно им охраняются Ваши деньги до тех пор, пока вы сами не подтвердите получение заказа в срок и не будете полностью удовлетворены качеством товара.

Для решения всех проблем с заказом и его доставкой существует понятие – диспут (спор) который является основным инструментом разрешения различных неприятных ситуаций возникающих в ходе сделки между Вами и продавцом. Открывать диспуты можно без каких-либо ограничений. Никаких санкций за их частое открытие со стороны администрации Aliexpress не предусмотрено (на eBay могут закрыть аккаунт).

Некоторые недобросовестные продавцы или же откровенные мошенники (а здесь есть и такие), могут попросить Вас закрыть сделку, путем подтверждения получения посылки до ее фактического получения – это обман, не при каких обстоятельствах не делайте этого! Если Вы пойдете на поводу у таких дельцов, то после подтверждения получения заказа, уплаченные деньги будут переведены продавцу а шанс получить свой заказ будет стремиться к нулю. Защита Aliexpress Buyer Protection, после подтверждения сразу перестает действовать.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Диспут (Dispute)

Диспут на Aliexpress.com можно открывать по двум причинам – неполучение товара в установленный срок и несоответствие товара описанию продавца (а также брак, повреждение в процессе пересылки, откровенная подделка).

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Исходной временной точкой для открытия диспута по неполучению товара в срок является дата отправки товара продавцом. Диспут можно открыть уже на 6-й, но не позднее, чем на 39-й день при отправке заказа посредством Почты Китая (China Post) или Гонконга (HK Post).

Также 27 дней дается при отправке заказа службой доставки ЕМС, и 23 дня при использовании DHL, UPS, FedEx, TNT. Конечный срок открытия диспута всегда отображается в аккаунте по каждому заказу. Этот срок до открытия диспута при согласии покупателя может быть продавцом увеличен.

Также можно увеличить сроки доставки.

После открытия диспута у Вас и продавца будет 15 дней, чтобы прийти к обоюдовыгодному соглашению – это может быть полный либо частичный возврат средств, повторная отправка заказа.

Если за это время продавец не идет на контакт или его предложения Вас абсолютно не устраивают, то диспут можно перевести в жалобу (клейм, сlaim). Сделать это можно через 3 дня с момента его открытия.

Также в случае, если диспут не закрыт Вами в течении 15 дней, то он автоматически переводится в жалобу и решение по этому спору будут принимать уже в Aliexpress. Решение по диспуту является окончательным и практически всегда заключается в возврате средств.

Как и диспут, жалобу можно закрыть до решения администрации Aliexpress, указав причину закрытия. Причиной может быть получение заказа или какая-либо положительная договоренность с продавцом.

Важно! В ходе диспута, продавец может предложить вам частичный возврат средств (partial refund) до момента получения посылки в обмен на закрытие диспута.

Ни при каких обстоятельствах не соглашайтесь на это предложение и не подтверждайте получение посылки! Требуйте только полный возврат (full refund) и только через систему Escrow (ни на PayPal или в какой-либо другой способ).

Бывают ситуации, когда в течение срока диспута заказ доходит до адресата и в почтовых системах статус посылки меняется на «Доставлено получателю». В этом случае надо закрыть диспут или изменить его причину (например, полученный товар бракован). Если Вы этого не сделаете, то через 5 дней диспут закроется и продавец получит деньги.

Еще одним нюансов является возможность повторного открытия диспута, который уже велся по одному и тому же заказу. Основные условия здесь – конечные сроки открытия диспута еще не вышли и Вы не подтвердили получение товара.

Такая ситуация может возникнуть при получении посылки с товаром, в котором вскоре был выявлен брак или поломка. Тогда следует открыть диспут по причине дефекта товара.

Но не забываем про 5 дней с момента появления статуса посылки «Доставлено получателю», иначе заказ будет считаться выполненным и никакие средства воздействия на продавца уже не будут доступны.

Обычно сроки рассмотрения претензии не превышают 2-7 дней, но иногда поддержка клиентов Aliexpress может существенно растянуть время при переводе диспута в жалобу и не совсем удовлетворить просьбы покупателя, а именно:

  • продлить сроки доставки (например, было 45 дней, а продлят до 90 дней), мотивируя загруженностью почты,
  • рассматривать жалобу 1-3 месяца без объяснения причин (помогают настойчивые просьбы),
  • вынести решение о частичном возврате, мотивируя незначительным на их взгляд дефектом.

Не забываем награждать мошенников и безответственных продавцов низкими оценками и отзывами, предостерегающими других покупателей.

Открытие диспута

Для того, чтобы начать разбираться с возникшими проблемами и открыть диспут на Aliexpress, необходимо в настройках аккаунта My Aliexpress / My Orders найти позицию с этим заказом и нажать кнопку Open Dispute.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Далее Вам предложат ознакомиться с детальным описанием заказа с целью исключения ошибки и если никакой ошибки нет, то опять нажимаем кнопку Open Dispute.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Следующий шаг очень важен и во многом от полноты и точности внесения данных на этом этапе, зависит результат диспута. Перед Вами будет форма, которую необходимо заполнить. Она состоит из двух пунктов – выбор причины для диспута и выбор решения, удовлетворяющего Вас.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

1. Выбор причины, по которой Вы хотите открыть диспут. Здесь необходимо указать получен ли товар, проблемы возникли после его получения (брак, несоответствие описанию, недокомплект, повреждения, контрафакт и проч.) или же заказ еще не получен, поставив галочку напротив соответствующего пункта.

1.1 Заказ еще не получен Did you receive your goods? No.

Если товар еще не получен, то Вам предложат выбрать или указать свою причину, по которой заказ не был доставлен. Чаще всего эту причину для диспута выбирают при превышении сроков доставки или в случае проблем с отправкой товара продавцом, предоставлении ложного номера для отслеживания. На выбор доступно несколько самых распространенных причин:

Проблемы с транспортировкой

  • задержка с доставкой, когда с помощью номера для отслеживания мы наблюдаем существенные задержки в ходе доставки (продолжительная задержка на последнем этапе доставки) и есть подозрения об утери посылки.
  • Транспортная компания вернула посылку продавцу. На это может быть несколько причин – указание неверного адреса, превышение лимитов стоимости вложения для страны получателя в случае с курьерскими службами, попытка пересылки запрещенных товаров.
  • Не предоставлена информация для отслеживания. Чаще всего продавцы предоставляют номера для отслеживания, которые имеют нестандартный вид или не соответствуют структуре по стандартам почтового союза UPU. Но помните, что это еще не повод для паники, возможно продавец выбрал нестандартный способ отправки. Подробнее в нашей статье о нестандартных способах доставки.

Проблемы на таможне

  • Заказ может быть задержан как на китайской, так и на вашей таможне по массе причин. Это может быть превышение беспошлинных лимитов, попытка провоза запрещенных предметов.

Другие причины

  • Заказ отправлен на неверный адрес. Здесь может быть вина продавца, Ваша ошибка в предоставлении адреса или проблемы на стороне транспортной компании.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

1.2 Следующая и самая распространенная причина для открытия диспута заключается в получении некачественного товара не соответствующего продажному описанию.

В большинстве случаев это связано с общим уровнем качества китайских вещей по очень низким ценам, которые так привлекают наивных клиентов со всего света.

Если Вы столкнулись с данной проблемой, то делаем следующее – выбираем пункт Did you receive your goods? Yes и выбираем точную причину.

Товар не соответствует описанию

  • Использованы другие материалы, неверный цвет, размер, функционал и прочее.
  • Не работает должным образом или вообще не работает.
  • Низкое качество.
  • Контрафактный продукт (да-да, китайцы подделывают даже продукцию своих известных производителей, не говоря об известных западных брендах). Попросят уничтожить товар.

Количество товара в заказе

  • Товаров в посылке меньшее количество, чем было заказано
  • Получена пустая посылка. Здесь может быть вина не только продавца, но и сотрудников почты. Поэтому следует проверять посылки перед получением.

Повреждения

  • Посылка или вложения получены в поврежденном виде.

Транспортные проблемы

  • Часто встречающееся явление, когда вместо ускоренной и более дорогой доставки, продавец отправляет дешевым способом. Здесь 100% вина продавца, который должен компенсировать все затраты.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

2. Во второй части формы Вам предложат выбрать решение, которое бы сполна удовлетворило Ваши требования.

2.1 Во-первых, выбираем сумму для возмещения Refund. Выбирайте возмещение по ситуации.

  • Full Refund – полный возврат потраченных средств.
  • Partial Refund – частичный возврат потраченных средств. При выборе этого пункта и получении частичного возмещения, возможность повторного открытия диспута становится невозможной.

2.2 Во-вторых, укажите Ваше согласие на возврат товара или же отказ от возврата. Учтите, что возврат оплачивает покупатель и стоимость пересылки может быть больше стоимости самой покупки.

2.3 В-третьих, в специальной форме опишите все свои претензии к качеству товара или доставке, требования по возмещению и любую другую информацию, важную в данном случает. Весь текст следует писать на английском языке, четко и доступно для понимания.

Также очень рекомендуется приложить подробные фото/видео документы для подтверждения ваших слов о некачественном товаре. Для этого нажимаем кнопку Add Attachments и указываем ссылки на фото / видео файлы на Вашем компьютере.

Объем каждого файла не должен превышать 2 Мб.

После внесения всех данных в форму диспута, необходимо нажать кнопку Submit и диспут будет официально открыт. Все условия и история ведения сведены в специальную форму : Dispute Detail.

Начиная с этого момента, продавец должен изучить условия диспута и подтвердить свое участие в решении сложившейся проблемы. На это ему даётся 5 дней, и если в течение этого срока продавец на контакт не вышел, то диспут автоматически закрывается в Вашу пользу.

Покупатель в течение срока всего диспута может изменить условия диспута – Modify или закрыть диспут – Cancel Dispute, по каким-либо причинам.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Ход ведения диспута можно отслеживать в личном кабинете на Aliexpress в разделе Transaction/ Refunds & Disputes.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

В процессе ведения диспута Вы должны вместе с продавцом прийти к «одному знаменателю» и получить решение удовлетворяющее обоих. Если продавец соглашается со всеми Вашими доводами и условиями, то Вы получите полный возврат своих средств. Об этом Вас уведомят через сообщение по электронной почте. На возврат средств отводится срок в 7-10 рабочих дней.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

В случаях, когда продавец не соглашается с условиями и отклоняет требования о возврате/обмене товара – Supplier Denied Refund Request, Вы можете поступить следующим образом:

  1. Изменить условия диспута Modify Dispute Details на более лояльные по отношению к продавцу, так как не стоит забывать, что не только он может быть виноват в сложившейся ситуации, но и Вы, например, заказывая пуховик Moncler за 50$ и «неожиданно» получить тоненькую, плохо пошитую курточку.
  2. Перевести диспут в претензию Claim. Для этого нажимаем кнопку Escalate Dispute на странице ведения диспута и подтверждаем свое согласие на принятие Aliexpress третейского решения.

При этом Вам придется предоставить дополнительные доказательства своей правоты в зависимости от ситуации и написать новое сообщение команде по рассмотрению жалоб. В случае, если доказательства со стороны покупателя не были предоставлены в 7-ми дневный срок, положительное решение будет вынесено в пользу продавца.

Решение по претензии выносится командой по рассмотрению жалоб Complaint Team и всегда заключается в предложении полного или частичного возврата средств. Выносимое решение всегда окончательно.

Претензию, как и диспут, можно закрыть – Cancel Complaint до решения администрации Aliexpress. Только здесь следует указать причину, по которой Вы решили отозвать претензию. Например, получение посылки после открытия претензии или получение возмещения от продавца.

Что делать если результат диспута или претензии, по вашему мнению, вынесен ошибочно и дело рассматривалось необъективно? Здесь следует написать письмо в службу поддержки клиентов на адреса электронной почты (укажите номер заказа и имя человека, рассматривавшего Вашу претензию):

  • buyer@aliexpress.com,
  • /dispute@aliexpress.com,
  • complaint@aliexpress.com.

Источник: https://www.vxzone.com/help/help-general-info/1798-aliexpress-dispute.html

Неудачная попытка доставки на Алиэкспресс — что это значит

Заказ не доставлен алиэкспресс. Доставка не удалась в Алиэкспресс — что значит. Доставка не удалась в Алиэкспресс. Неудачная попытка доставки

Возможность отслеживания посылок на всех этапах следования – отличное преимущество и спокойствие для любителей закупиться на AliExpress.

Однако, не все статусы понятны получателю, а некоторые вызывают тревогу и панику. Данный материал расскажет об одном из подобных случаев, а именно про статус «Неудачная попытка доставки» в отслеживании Али.

Что это значит и что делать при отображении такого сообщения?

Неудачная попытка вручения на Алиэкспресс

Что этот статус означает?

Неудачная попытка доставки в Алиэкспресс – это статус отправления, означающий невозможность передачи посылки получателю в связи с рядом обстоятельств. Данная надпись может появляться в личном профиле Али, либо на сайте отслеживания посылок по трек-коду.

Также существует несколько вариаций данного сообщения, среди которых:

  • Неудачная попытка вручения посылки.
  • Доставка не выполнена.
  • Неудачная доставка.

Каждый из вариантов высвечивается в зависимости от обратной связи почтовой службы сервису, машинного перевода системы.

Причины неудачной попытки доставки в Алиэкспресс

Переживать за сохранность вашей покупки из интернет-магазина не стоит – в данном случае посылка практически дошла до конечного пункта назначения (вашего отделения почты), однако не смогла быть передана непосредственно получателю. Далее следуем по подпунктам с примерными определениями проблемы от «Почты России».

Временное отсутствие адресата

Банальная ситуация – вы оплатили курьерскую доставку, которая была реализована в ваше отсутствие. То есть, получатель не присутствовал по месту назначения отправления, а значит не смог расписаться за получение.

Итог – курьер отправился обратно в офис, передав соответствующую информацию в систему. Решение – звоним в службу доставки, объясняем ситуацию, договариваемся о повторном получении в указанное время.

Самовывоз

Иногда статус «Неудачная попытка доставки» выставляется при устной договорённости работников почты и получателя о личном визите в отделение.

Некоторые подразделения «Почты России» и вовсе ставят этот пункт «по умолчанию», игнорируя ZK-извещения. Если звонок из почтамта был – просто идём в него и забираем посылку. В противном случае – звоним по контактному телефону для уточнения ситуации.

Статус: Адресат заберет отправление сам

Одна из самых распространённых причин невозможности доставки – в районном отделении почты произошли некоторые трудности с доставкой на дом, отправкой извещения о получении.

Яркий пример – остановка подачи электроснабжения, что может вызвать сбои в системе. Выход всё тот же – звоним в отделение и узнаём причины задержек, договариваемся о дате и времени удобной доставки / визита по адресу отправки.

Отказ получателя

Подобный вариант актуален при просрочке времени хранения посылки на почте – обычно этот период составляет около 1 месяца. Это значит лишь то, что вам было отправлено извещение о получении, однако оно было проигнорировано. Рекомендуется немедленно связаться с оператором – после истечения сроков хранения отправление высылается обратно, на адрес отправителя.

Рекомендуем наш материал о работе трекинг-сервиса Али — Ошибка при таможенной очистке.

Неправильный адрес доставки

Также нередкий случай, учитывая до сих дающий сбои машинный перевод AliExpress. Здесь придётся постараться – приходим в отделение лично, с паспортом или другим удостоверяющим документом.

Главное – не ругаться, спокойно объяснить ситуацию, так как по документам посылка с неправильным адресом технически принадлежит не вам. Случаев отказа при благоприятном расположении – единицы, ведь все мы люди и понимаем цену ошибок.

Сверьте адрес доставки в карточке заказа

Отложена по просьбе адресата

Если курьера/почтальона на пороге встретил ваш близкий родственник и указал на отсутствие по причине командировки/путешествия/отпуска – посылку просто-напросто откладывают до личного получения.

Такая просьба возможна и напрямую ещё до получения – перед срочным отъездом звоним в отделение и просим не отмечать отправление как «невостребованное», устанавливаем дату самостоятельного получения.

Заключение

Надеемся, данный материал помог вам разобраться со статусами «Неудачная попытка доставки» и «Неудачная попытка вручения», которые появляются в Алиэкспресс.

Без паники, стоило только немного разобраться в ситуации! От себя еще хочу добавить, что в последнее время на встроенном сервисе отслеживания Али, наблюдаются сбои в машинном переводе.

Поэтому может быть и такой вариант — что ваша посылка просто пришла на Почту и вам просто следует пойти и забрать её.

Источник: https://igrolevel.ru/neudachnaya-popitka-dostavki-aliexpress-chto-eto/

Законный совет
Добавить комментарий