Зависла посылка из китая. Что делать, если посылка с Алиэкспресс застряла на сортировке? Заранее всё обдумать и отказаться от безумной затеи

Великий «сбой»: где застряли посылки из Китая?

Зависла посылка из китая. Что делать, если посылка с Алиэкспресс застряла на сортировке? Заранее всё обдумать и отказаться от безумной затеи

Многие остались к новогодним праздникам без подарков,заказанных в иностранных интернет-магазинах. Продавцы связали это с новымиправилами таможенного оформления, которые Федеральная таможенная служба опровергла. Представители таможни и почтовых служб прокомментировали, в связи с чем посылки не пришли вовремя на самом деле.

Праздник без подарков

Товары, заказанные на китайских сайтах еще в ноябре и декабре, в начале 2017 года так и не пришли многим российским получателям.

В первых числах января китайская интернет-площадка AliExpress, вообще, временно приостановила экспресс-отправку товаров по линии российской логистической компании SPSR. В официальном сообщении магазина это объяснялось проблемами с растаможиванием на границе.

«По причине сбоя в системе растаможивания коммерческих экспресс-отправлений Федеральной таможенной службой (ФТС) России в настоящее время невозможно совершить надлежащим образом процедуру растаможивания отправлений в Россию», — процитировало письмо ТАСС.

 

Власть в поисках денег: россиян лишат AliExpress?

На сайтах интернет-магазинов и служб экспресс-доставкипоявилась информация, что теперь таможня запрашивает не только первую страницупаспорта получателя международного почтового отправления (МПО), но страницы с пропиской.

«Для уменьшения рисков при выпуске с таможни зарубежныхотправлений со 2 января 2017 года для процедуры таможенной очистки посылок виндивидуальном порядке также запрашиваются копии паспортов получателей на бумажныхносителях.

Для сохранения объявленных сроков доставки вы можете предоставитькопии, связавшись с операторами контактного центра SPSR Express, или ожидатьзвонка специалистов», — говорится в сообщении на сайте компании экспресс-доставки6 января.

Затем на сайте Федеральной таможенной службы появиласьинформация, что ведомство проводит выборочный контроль, затрагивающий менее1% от всех товаров, а в целом правила таможенного оформления не изменились.

Как сообщила в свою очередь пресс-служба Сибирского таможенного управления (СТУ), окружное ведомство не участвуют ввыборочной проверке экспресс-грузов, поэтому посылки, отправленныетранспортными-экспедиторскими компаниями и службами курьерской доставки,проходят таможенный контроль через другие таможенные управления. На 9 января2017 года скоплений посылок на сибирской таможне нет.

«Как показывает практика, срок выпуска одного отправления непревышает 1-2 минут, за исключением отправлений, в отношении которыхприменяются дополнительные формы таможенного контроля в рамках системыуправления рисками», — говорится в информации пресс-службы СТУ.

Кроме того, чтобы избежать скопления посылок, проблемные вопросы решаютсятаможенными органами совместно с представителями ФГУП «Почта России» в режимеонлайн. А в целом, как заявляется, доставка «Почтой России» осуществляется по прежней схеме.

В течение 2016 года в «Толмачево ММПО» было оформлено 19,6миллиона почтовых отправлений, что почти в четыре раза превышает количество почтовыхотправлений, обработанных в 2015 году.

В течение ноября-декабря 2016 года в «Толмачево ММПО» обработано около 6 миллионов международных почтовых отправлений. В период с 1по 8 января 2017 — более 1 миллиона.

трек отправления получателю в Новосибирске

Проблема мелких пакетов

Как заверила пресс-служба сибирского отделения «ПочтыРоссии», предприятие соблюдает сроки доставки международных почтовыхотправлений.

«Почта России» отвечает задоставку МПО только по территории Российской Федерации после завершениятаможенного оформления, следовательно, как говорится в сообщиении почты, задержка доставки на территории иностранных государствсвязана с работой почтовых служб этих государств.Как проверяют посылки из Китая

«Достаточно большой объем интернет-заказов именно из Китаяпоступает простыми (нерегистрируемыми) мелкими пакетами, для которых невозможноопределить дату прибытия на территорию РФ и отследить их прохождение в почтовойсети», — также сообщает пресс-служба.

«Почта России» советует оформлять заказной порядок доставкипочтового отправления. Это позволит клиентам, во-первых, отследить прохождениепакета на всем пути следования с момента приема китайской стороной и до моментаприбытия в почтового отделение, а, во-вторых, существенно сократить срокидоставки.

Как сообщила pr-менеджер логистической компании V.I.G.Trans Елена Филина, наиболее распространенная причина нарушения срока доставки— задержка груза таможенной службой.

Произойти подобные задержки могутлибо по причине неверного заполнения таможенной документации, либо в силуотсутствия части сопроводительных документов. Второй немаловажной причинойможет стать неверно составленный маршрут.

Тут ответственность полностью ложитсяна транспортную компанию, специалисты которой занимались разработкой маршрута.

«Не надо исключать и форс-мажорные обстоятельства. Такимиявляются ухудшение или резкое изменение погодных и климатических условий,поломка транспортного средства и прочее. Для того, чтобы груз был доставленвовремя, доверяйте доставку опытным компаниям-перевозчикам с рекомендательнымиотзывами клиентов», — сказала Филина.

«На сегодняшний деньбольшинство потерь посылок, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли, приходится на китайскихлогистических операторов. Именно они постоянно пытаются удешевить доставкутоваров за счет снижения ее качества и гарантий сохранности товара», —рассказал GR-директор АКИТ Александр Логунов.

По его словам, значительно ускорится доставка посылок из-зарубежа после того, как «Почта России» введет правила по приему исключительнорегистрируемого трафика посылок, это ускорит процесс доставки в 3-4 раза. Произойтиэто может весной 2017 года.

«Кроме того, таможенное оформление также составляетзначительную часть времени, затраченного на доставку посылки. Когда продавцы вавтоматическом режиме смогут передавать информацию о содержимом и отправителяхпосылок, это время значительно сократится», — рассказал Логунов.

Представители таможни и почтовых служб отмечают, что посылки с китайских сайтовмогут задерживаться и в другое время года, но количество таких отправлений наканунеНового года намного больше обычного, а значит, и количество возможных задержек увеличивается, как минимум, пропорционально. В том, что касается AliExpress, собеседники советуют в случае таких прецедентов открывать спор спродавцом и возвращать деньги.

«Посылки, зависшие натаможне, снова едут к адресатам. Вы сможете выбрать доставку экспресс-службамис завтрашнего дня», — написал в среду AliExpress в своем . 

Компания SPSR Express также сообщила на сайте, что послеканикул процедура таможенной очистки зарубежных отправлений осуществляется впрежнем операционном режиме.

© Владимир Сараев, Sibnet.ru

Врач подтвердил, что Шумахер в сознании

Шакил О'Нил втиснулся в микроавто Smart

Автогонщик попал в аварию и попытался избить соперника

Мамаев задолжал по налогам более 400 тысяч рублей

Источник: https://info.sibnet.ru/article/509674/

Как правильно ждать посылку с Алиэкспресса и спорить с продавцом — FAQ

Зависла посылка из китая. Что делать, если посылка с Алиэкспресс застряла на сортировке? Заранее всё обдумать и отказаться от безумной затеи

Эта запись посвящается магазину Niu Besting Store, отвратительный сервис которого и дал повод написать в блог.

Средний срок доставки — один месяц. Меньше получится только в том случае, если вы живёте в крупном городе в центральной части или неподалёку есть сортировочный центр. Приемлемое время ожидания: 40-60 дней.

Как отследить отправление с Алиэкспресса

Есть три варианта отслеживания:

  1. Продавец предоставил номер отслеживания (tracking) в приятном формате, который понимает мобильное приложение и сайт Почты России. Это самый лучший вариант, вы получаете достоверную и обстоятельную информацию о всех передвижениях груза на русском языке.
  2. Продавец дал трекинг, который не понимает Почта России, но понимают другие трекинг-сервисы и сам Алиэкспресс. Неплохой вариант: сам Али будет присылать уведомления о ключевых изменениях, а более точную информацию можно будет узнать на сторонних сайтах, которые посоветует продавец или Алиэкспресс. Правда, сайты будут на английском или полукитайском.
  3. Продавец дал трекинг внутренней почтовой службы. Это равносильно тому, что продавец вообще не дал трекинга. Вы сможете лишь увидеть, что товар отправлен из Китая и, возможно, прибыл в Россию. Дальше — неизвестность.

А ещё бывает «доставка отменена» или «shipment cancelled»…

Это происходит из-за того, что продавец выдаёт вам один номер трека, а почтовая служба предоставляет другой — новый. Его продавец вам сообщает через внутренние сообщения. Такой заказ вам необходимо отслеживать вручную, самостоятельно. От Алиэкспресса вы не будете получать уведомления, потому что сайт знает ваш старый трек, а не новый.

Что делать, если отслеживаемая посылка задерживается

Регулярно проверяйте срок защиты покупателя для каждого заказа. Обычно он составляет более двух месяцев. Но если срок подходит к концу, а посылка ещё не пришла, хотя успешно отслеживается, напишите продавцу сообщение, чтобы он продлил срок протекции покупателя.

Что написать? Ну, например:

Dear seller. I didn’t receive my order yet. Can you extend protection period please?

Дорогой продавец. Я всё ещё не получил(а) свой заказ. Ты можешь продлить срок защиты покупателя?

Обычно сами продавцы следят за истечением срока защиты и автоматически пролонгируют его, если не получили от вас подтверждения о получении. Тут волноваться не стоит.

НЕотслеживаемая посылка задерживается. Что делать?

Если посылку нельзя отследить и она задерживается, надо задавать вопросы:

Кто-нибудь готовится отмечать, уже отмечает или ушёл в запой? Перед массовыми праздниками (хэллоуин, рождество, новый год, день всех влюблённых и т.д.) и после крупных распродаж (например чёрных пятниц, киберпонедельников и дня холостяка 11 ноября) почта Китая перегружена.

Перед общеизвестными праздниками Почта России тоже начинает буксовать от объёмов. В январе половина России борется с похмельем, а китайцы уходят в двухнедельный новогодний запой в январе-феврале (как получится).

То есть задержка может быть вызвана перегруженностью почты или праздничными каникулами.

Что с другими заказами? Если вы в один день (плюс-минус 2-3 дня) делали сразу несколько заказов у разных продавцов и они все пока ещё в пути — значит, это логистическая задержка. Если на распродаже вы сделали несколько заявок и все посылки пришли, кроме одной — есть повод задуматься.

Что говорят отзывы по товару и выбранному вами способу доставки? Бывает так, что товар действительно идёт очень долго, но приходит. Проверьте это в отзывах.

Если товар медленно, но приходит — вы можете ещё немного подождать. Три месяца и больше для неотслеживаемой посылки — верный знак, что она потерялась.

Неотслеживаемый товар с Алиэкспресса ощутимо задерживается, потерялся наверное… Что делать?

Сначала попросите продавца продлить защиту покупателя и подождите ещё немного. Но если вы уверены, что товар потерялся — открывайте спор и возвращайте деньги.

Вообще говоря, вы можете открыть спор и затребовать возврат денег сразу же по истечении гарантированных сроков доставки. Это ваше право.

Технически вы можете на 61 день выкатить спор и затребовать компенсации, потому что продавец не сдержал обещание. Продавец может попросить вас закрыть спор и подождать ещё 20 дней.

Знаете, почему именно 20? Потому что через 15 дней вы не сможете открыть спор заново.

Соглашайтесь ждать не более 14 дней, если закрываете спор по причине «подождите ещё»!

Ни в коем случае не закрывайте спор под давлением продавца!

Продавец может давить на жалость, обещать отправить товар заново, но только после закрытия спора. Не верьте в это! Я вот повёлся и пролетел. Сумма невелика (150 рублей примерно), но всё равно неприятно.

Не соглашайтесь на повторную отправку, берите деньгами!

Знайте, как работает спор!

Вы можете открыть спор, пока не истёк срок действия защиты покупателя (поэтому его надо продлять) и пока не прошло 15 дней с момента получения товара.

Вы открываете не просто спор, вы открываете торги!

С одной стороны, вы хотите 100% возмещения стоимости (или меньше, если товар прибыл, но с незначительными дефектами).

С другой стороны, продавец хочет впарить вам повторную отправку под своё китайское честное слово и не вернуть ни копейки.

Если вы поддались уговорам и согласились на возмещение в 0 рублей 0 копеек — дело, по мнению Aliexpress, закрыто и конфликт исчерпан. Посмотрите внимательно, как работает схема защиты покупателя на Aliexpress и зачем нужен dispute.

Если продавец предлагает 0 денег компенсации, просит закрыть диспут и обещает выслать товар повторно — он пытается вас кинуть. Если вы ему поверите и закроете спор, то фактически достигнете договорённости в финансовом плане по мнению Aliexpress. После этого продавец закономерно тупеет, забывает английский язык и перестаёт вас понимать. А Алиэкспресс закономерно не вмешивается.

После закрытия спора кулаками не машут

Как только вы сторговались и пришли к соглашению, Алиэкспресс от ваших споров отстраняется и апеллировать к нему бесполезно. Даже если кто-то неправ. Даже если клиента ущемили. Будете знать.

Я знаю. Теперь знайте сами и расскажите друзьям главные правила ожидания и споров:

  1. Посылка может задержаться, следите за ней, если можете
  2. Спор — это торги, это выбивание компенсации
  3. Спор можно открыть если не истёк срок защиты покупателя или с момента получения товара не прошло 15 дней
  4. Не соглашайтесь закрыть спор, пока продавец не предложит нужную сумму или не вышлет новый товар
  5. Соглашение на компенсацию в 0.00 денег — это ваше поражение

Теперь вы смело можете шопиться в Али и не стать жертвой недобросовестных продавцов.

Смотрите также

Лучше маленький лайк и репост, чем большое спасибо в комментах. По этой причине комментарии выключены, а кнопки репостов — вас ждут. Пользуйтесь, прошу 🙂

Источник: https://anikeev.com/blog/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE-%D0%B6%D0%B4%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D1%83-%D1%81-%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%8D%D0%BA%D1%81%D0%BF/

Что делать если посылка зависла на сортировке. Что делать, если доставка посылки остановилась

Зависла посылка из китая. Что делать, если посылка с Алиэкспресс застряла на сортировке? Заранее всё обдумать и отказаться от безумной затеи

Предложение выслать что-либо почтой России стоит рассматривать как угрозу и подводить под уголовку. Интернеты

Сегодня Лайфхакер вновь поднимает тему онлайн-шоппинга за границей. Правда, на этот раз речь пойдёт о грустном, то есть о Почте России.

Мы не будем говорить о тех ужасах, с которыми рискует столкнуться всякий, кто пожелает воспользоваться услугами этой организации, вы и так всё знаете.

Лучше поговорить о том, как себя вести в случае, если очередная потерянная посылка по воле судьбы оказалась вашей.

Заранее всё обдумать и отказаться от безумной затеи

Для начала хочется сказать, что если есть выбор между доставкой нашей почтой и курьерской службой, то всегда предпочтительнее выбирать второе.

К огромному счастью, сейчас человеку доступны услуги многочисленных посредников, которые не только довезут товар из США, Европы и Азии до таможни России, но и позаботятся об успешной доставке груза по территории России прямо в руки покупателя.

Подобный сервис появляется и у отечественных интернет-магазинов, что не может не радовать.

В общем, если у посредника или магазина есть собственная курьерская служба «до квартиры», то ставим ему «+» и выбираем эту опцию. Выйдет дороже, зато быстро, надёжно и без нервов.

По сути, при такой доставке посылка всегда будет в руках одного сервиса, без привлечения посторонних лиц, и решать проблемы (в случае возникновения таковых) вы будете только с ними.

Тут на вашей стороне бизнес, конкуренция и репутация – вещи, незнакомые Почте России, а частный посредник/курьер заинтересован в том, чтобы вы остались довольны.

Убеждаемся, что виновата именно Почта России

Если вы решили доставлять «дёшево и сердито», то для начала нужно убедиться, что посылка долетела до России. Для этого в условия доставки обязательно должен быть включен трекинг посылки, то есть отслеживание текущего местоположения груза по уникальному идентификационному номеру. Без него вы вообще не сможете выяснить, покинула ли посылка страну отправления и добралась ли до РФ.

Следующее препятствие может появиться на этапе, когда ваша покупка попадёт в руки таможни. Тут много своих тонкостей, и этому вопросу мы посвятим одну из следующих статей.

Сейчас мы говорим конкретно о случае, когда посылка прошла таможню и попала в руки Почты России. Об этом вам скажет статус «Покинуло ММПО» в трекинг-сервисе Почты России.

Посылку не обязательно всегда теряют. Иногда под влиянием неведомых сил она просто задерживается где-то в пути. Это не очень приятно и заставляет нервничать, но тут можно кое-что сделать.

Что делать, если посылка задерживается

Здесь в силу вступают нормативные документы, определяющие сроки доставки посылки в зависимости от типа доставки (авиа или наземная) и местоположения получателя на территории России:

Хочется обратить внимание на то, что просрочка доставки всё-таки лучше, чем утеря посылки, но даже если она задерживается, человек имеет право на компенсацию. Правила оказания услуг почтовой связи содержат информацию о размере выплат при возникновении косяков со стороны почтовой службы:

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу, а за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Выходит, что если посылка задержалась более чем на 33 дня, то получателю возмещают все затраты на пересылку.

Естественно, просто так деньги никто не вернёт. После получения задержавшейся посылки нужно составить заявление о предоставлении компенсации. Сразу же нужно отметить: рассматриваются они долго, а для повышения вероятности получить деньги крайне желательно сохранить упаковку посылки с ярлыком и отметками + убедиться в наличии у себя копии квитанции отправителя.

Что делать, если посылка так и не приходит

Сперва мы убедимся в том, что посылка действительно пропала. Для этого нужно написать заявление о розыске нашего почтового отправления:

Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС.

Не забываем про документы:

Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи).

К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).

После того, как заявление составлено, придётся ждать. Долго ждать. По закону Почта России может искать потерявшуюся посылку до 2 месяцев.

ВАЖНО!

При удачном раскладе факт пропажи посылки будет подтверждён, и получателю будет выплачена компенсация, равная сумме заявленной стоимости посылки + затрат на пересылку. Указывайте реальную стоимость посылки. И ещё: не слишком тяните с подачей заявлений. Если с момента отправки посылки прошло более 6 месяцев, то «всё пропало».

Когда ничего нельзя сделать

Однако, свойство экономить «не в том месте» почему-то не изживается, и вот очередной человек заказывает что-то из-за границы без трекинга и без объявленной стоимости посылки, не побеспокоившись даже о том, чтобы получить от продавца инвойс. Ну что же, поздравляем, вы фактически потеряли свои деньги.

Во имя добра

Справедливости ради Почту России можно дополнительно наказать. Занимается этим мощный Роскомнадзор. На сайте федеральной службы есть форма обращения , заполнение и отправка которой с приличной вероятностью приведёт к взысканию с Почты России штрафа за хреновую работу. Прелесть в том, что весь дальнейший процесс осуществляется непосредственно Роскомнадзором, без участия заявителя.

Если Почта России не хочет сотрудничать

Если заявления игнорируются и от вас откровенно отмахиваются, то можно либо вынести для себя урок и забить, либо идти дальше – в суд. Вы понимаете, что это совсем другая история, которая хоть с некоторой вероятностью и получит счастливое завершение, но судебные тяжбы отнимут кучу времени, и ещё больше нервов.

Берегите себя, при наличии возможности используйте альтернативные способы получения купленных товаров. Вы знаете, что все эти посредники и курьерские службы появились и успешно выживают потому, что работают, причём работают как надо.

Застревают на сортировке и что с этим делать.

Часто при отслеживания посылок с Алиэкспресс покупатели сталкиваются с такой ситуацией, что товары застревают на сортировке. Что же в таком случае делать и почему такое случается? Давайте выясним.

Почему посылка с Алиэкспресс застряла на сортировке в Екатеринбурге, Москве, во Внуково?

Почтовые службы имеют массу особенностей работы, но вы должны понимать, что застревание посылки не считается исключительным случаем. Дело в том, что центры испытывают большую нагрузку и не успевают обрабатывать все входящие отправления быстро.

Ежедневно в сортировочные центры приходит не меньше десятка машин и каждая из них доверху наполнена посылками. Общий вес их составляет 20 тонн. От каждой машины работникам поступает приблизительно 300 мешков и каждый из них содержит около двух сотен посылок. На мешке располагается специальная зашифрованная бирка, на которой отображается сколько посылок внутри.

Как понимаете, быстро обработать такой объем физически невозможно. Тем более, что по технологии работник должен убрать с мешка бирку и занести информацию с нее в базу данных. После попадания данных в систему статус отслеживания меняется, что и видит покупатель на экране.

Но опять же, посылка по прибытии в сортировочный центр не сразу обрабатывается, а через некоторое время, потому что сотрудникам еще надо зарегистрировать все, что прибыло ранее. Поэтому мешки выгружаются и ждут своей очереди.

Гораздо сложнее ситуация становится в тот момент, когда Алиэкспресспроводит большие распродажи, так как наплыв посылок становится в разы больше. Если вам интересно, то вот так выглядят сортировочные цеха:

Что делать, если посылка с Алиэкспресс застряла на сортировке?

Как правило, если посылка с Алиэкспресснесколько дней провела в сортировочной пункте, то ничего страшного в этом нет. Остается только ждать, пока она убудет оттуда. Зависать на сортировке посылки могут до двух недель, так что переживать не стоит.

Однако, если уже прошел месяц, а статус не меняется, то стоит задуматься. Обратитесь к продавцу и попросите выяснить, что с посылкой. Вдруг она потерялась.

: Отслеживание посылок с Алиэкспресс – редакция 2017

Несмотря на то, что отправка покупок по почте уже давно является стандартным способом доставки, тем не менее данный он не лишён многочисленных недостатков. Довольно часто случается так, что на одном из этапов обработки вашей посылки возникают разного рода проблемы. Происходит это по нескольким причинам:

Что делать, если случилась задержка доставки? Куда и как обращаться? Есть ли надежда всё-таки получить свой заказ? На все эти вопросы мы постарались ответить в форме конкретных практических рекомендаций, которые помогут вам наметить план действий.

В заявлении следует указать, что посылка вами не была получена — «Отправление (перевод) не поступило». Заполнить следует все поля до линии отрывного талона. Пример заполнения.

С инвойсом, распечатанным заявлением и паспортом обратитесь в ваше почтовое отделение. Начальник отделения или уполномоченный сотрудник должен заполнить отрывной талон, отделить его от остального заявления и вручить вам.

Согласно почтовым правилам, на ваше заявление должны ответить в письменной форме в течение 60 дней, но лучше о результатах узнавать по телефону уже через неделю или две после подачи.

В большинстве случаев такое заявление инициирует усиленный поиск вашей посылки, и она начинает двигаться быстрее.

Письменный ответ, как правило, приходит уже после вручения посылки с таким общим смыслом, что всё доставлено, и Почта выполнила свои обязательства.

Посылка застряла на этапе импорта

Схема действий в том случае, если посылка поступила на территорию России, но на долгое время застыла на этапе импорта, полностью повторяет последовательность действий из предыдущей части.

Если посылка потерялась окончательно и произошло это на территории России, то Почта России должна будет выплатить отправителю небольшую компенсацию (отправитель по договорённости может отказаться от неё в вашу пользу). По правилам это должно происходить в 10-дневный срок после официального признания потери. Если этого не произошло, то вам необходимо написать в 2-х экзеплярах с требованием выплаты компенсации.

Примерный текст заявления.

ФГУП «Почта России»от __________ваш адрес ___________

ваш телефон ________

Источник: https://inviter.ru/taxes-and-fees/chto-delat-esli-posylka-zavisla-na-sortirovke-chto-delat-esli/

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс: советы и рекомендации в сложившейся ситуации

Зависла посылка из китая. Что делать, если посылка с Алиэкспресс застряла на сортировке? Заранее всё обдумать и отказаться от безумной затеи

Посылки с Алиэкспресс идут почти через весь мир, поэтому логистика некоторых перевозчиков, оставляет желать лучшего. При использовании платного способа доставки посылок с Алиэкспресс, предусмотрено отслеживание на всех почтовых отделениях, складах или контрольных пунктах, на которых она отмечалась.

Бесплатная доставка не всегда предусматривает отслеживание трека, вследствие чего, посылки часто теряются. Несмотря на то, что трекинг посылок не зависит от продавца, Алиэкспресс гарантирует, что в случае неполучения их покупателем или возникновение ошибки, продавец обязуется вернуть деньги за товар в полном размере его стоимости.

Также, сайт гарантирует, что посылка прибудет ровно в срок, указанный на сайта, а если этого не случится, то покупатель может потребовать полное возмещение. Но все же, ошибки с посылка случаются, и каждый покупатель рискует не получить свой заказ из Китая.

О том, как поступить, если посылка с Алиэкспресс не пришла, пришла чужая посылка или отправлена в другой город, мы расскажем далее.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не приходит?

Для обеспечения надежности получения и сохранности почтовых отправлений, сайт Алиэкспресс предлагает своим клиентам трекинг посылок. Трекинг — это отслеживание заказов по номеру международного отправления, которое выдается посылке продавцом при отправке.

У каждой посылки свой оригинальный трек-код, который регистрируется в системе логистики и по мере продвижения заказа, отмечается в системе.

Посмотреть информацию об отслеживании покупатель может в соответствующем разделе на сайте, где также указывается таймер — срок доставки данного товара, в который должна прийти посылка. В зависимости от выбранного способа доставки, фактическое время может составлять от 10 до 50 дней и дольше.

Если какая-либо информация о посылке отсутствует, покупатель должен дождаться, пока таймер истечет, а затем открыть спор на возврат денег. Существует несколько этапов, что делать, если посылка с Алиэкспресс не приходит:

  • написать сообщение продавцу. Если в отслеживании отсутствует информация о местоположении посылки, то покупатель должен написать продавцу с целью уточнения текущего нахождения заказа. Продавец должен связаться с логистической компанией и запросить обновление данных, после чего, предоставить их покупателю. Если же продавец не может предоставить актуальных данных о том, где сейчас посылка, покупатель может скопировать трек-номер в истории посылки, и проверить местоположение заказа через сервис CAINAO или 17track. Также, необходимо проверить трек на сайте национального перевозчика, ведь, если посылка пересекла границу, информация будет уже отображаться на сайте почты, а потом обновляться на Алиэкспресс. В среднем, обработка данных отслеживания занимает 5-10 дней поэтому на сайте информация может появляться с задержкой.
  • продлить срок защиты. Если срок доставки подходит к концу, а посылка все еще в пути, то покупатель может продлить время обработки заказа. чтобы подождать еще. Продление защиты покупателя позволяет открыть спор, если посылка не придет в этот срок, поэтому, если вы намерены ждать еще и хотите все-таки получить посылку, то можете запросить продление защиты у продавца. Срок продление можно выбрать на свое усмотрение. Целесообразно выбирать этот вариант, если посылка задерживается на границе, а срок уже почти истек, и она никак не успеет прийти вовремя. Так, вы сможете обеспечить получение посылки и в случае, если товар плохого качества или поврежден, открыть спор на возмещение.
  • открыть спор. Если посылка не пришла в срок доставки, информация о треке отсутствует, и покупатель больше не намерен ждать, то можете воспользоваться формой возврата денег через диспут. Для этого перейдите в историю заказа и укажите кнопку «Открыть спор». Заполните всю запрашиваемую информацию и сделайте скрин из данных отслеживания в качестве доказательства, выберите сумму возврата и подтвердите отправку формы. Продавец обязан принять условия покупателя или предложить свое решение. Главным решением всех продавцов на Алиэкспресс является продление срока защиты. Покупатель может не соглашаться на предложенные условия и проигнорировать предложение. Через 5 дней с момента открытия спора, покупатель и продавец должны прийти к соглашению. Если этого не случится, администрация сайта рассмотрит дело и примет решение. В большинстве случаев, при выборе причины спора «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути», назначается полная компенсация. Далее в деталях возврата, можно отследить этап возвращения денег. Обычно возврат осуществляется в течении недели.

Самое простое и надежное решение, что делать, если посылка с Алиэкспресс не приходит, открыть диспут. Если покупатель не хочет продлевать срок защиты, это его право, как и то, чтобы получить возмещение за неполученную посылку. Перед тем, как открыть диспут, сходите на местное отделение почты и проверьте, не пришла ли ваша посылка.

Некоторые способы доставки с Алиэкспресс не отслеживаются вплоть до конечного пункта назначения, поэтому, возможно, ваша посылка уже пришла, просто вы не получили извещение от почты. Если же посылки нет и прошло много времени, открывайте спор, скорее всего, ваша посылка потерялась и без трекинга, увы, найти ее невозможно.

Также, причиной отсутствия информации о треке может быть то, что продавец вам дал недействительный номер отслеживания. Продавцы иногда совершают махинации, выдавая старые треки за новые, чтобы не платить налог.

Если вы сомневаетесь, что продавец дал вам правильный трек, время ожидания посылки истекло, и какой-либо информации о нахождении заказа нет, смело открывайте диспут на возврат средств.

Что делать, если Вам пришла чужая посылка с Алиэкспресс?

Подобная ситуация, когда приходит чужая посылка, случается редко, и виной тому может стать ошибка в имени получателя или адресе, совершенная продавцом, либо ошибка сотрудников почты, которые не смогли корректно прочитать имя получателя и номер телефона, чтобы связаться с адресатом. Что делать, если Вам пришла чужая посылка с Алиэкспресс, неоднозначная ситуация. С одной стороны, вы бесплатно получили чужую посылку, за которую не платили. С другой, это чужой заказ и стоит поступить честно, и вернуть его человеку, который за него заплатил. Такая ошибка все равно зафиксируется в протоколе заказа, где будет отмечено, что посылка вручена получателю, а значит, истинный покупатель не сможет вернуть за нее деньги по спору. Как поступит, ваше право, но мы рекомендуем все же попытаться вернуть ее тому, кому она предназначалась.

Для этого, посмотрите информацию о получателе на посылке. Там должно указываться имя, адрес и мобильный телефон. Поскольку посылка прибыла на почтовое отделение, заявленное в заказе, то человек из вашего города, или хотя бы по коду, вы сможете определить из какого именно.

Попытайтесь связаться с ним и передать по номеру телефона. Всегда пишется номер телефона получателя, поскольку некоторые отправления имеют подключенную услугу смс-оповещения, когда посылка приходит. Если телефон смазан, то попытайтесь обратиться в почтовое отделение и отыскать человека по адресу.

Если же идентифицировать получателя не удалось, отправьте посылку назад. Но в этом случае, доставка отправителю платная. Даже если это какая-то безделушка, все равно, получатель ждет ее, поэтому вы поступите правильно, если свяжитесь с адресатом и вернете ему его заказ с Алиэкспресс.

Если же возможности отыскать получателя нет, вы вправе оставить посылку себе.

Что делать, если моя посылка с Алиэкспресс пришла в другой город?

В случае, если по какой-либо причине ваша посылка пришла в другой город, можно поступить несколькими способами. Подобная ситуация для Алиэкспресс редкость, но если вы указали непонятно имя, страну, адрес при оформлении заказа, то вполне возможно, что китаец вас неправильно понял и отправил посылку непонятно куда. В этом случае вы можете поступить несколькими способами:

  • связаться с вы можете связаться с почтовым отделением, куда она пришла, чтобы ее перенаправили по правильному адресу. Для этого понадобится предоставить личные данные (паспорт), историю заказа и прочие необходимые документы. Уточните у сотрудника, как правильно вам оформить переадресацию, чтобы посылка пришла в ваш город, после чего ее вышлют по правильному адресу.
  • откройте спор. Если в информации о заказе указан точно ваш город, и эта ситуация случилась по вине продавца, значит вы можете открыть диспут и потребовать возмещение. В данном случае, просто предоставьте скрин, где видно, что вы заказали товар в свой город и историю с сайта национального оператора, где по отслеживанию трека вашей посылки он почему-то оказался в другом городе. Продавец обязан вам возместить стоимость посылки.
  • съездить за ней. Если посылка оказалась недалеко, в соседнем городе, и в ней что-то ценное, то есть смысл за ней съездить. Возьмите паспорт и отправляйтесь в отделение, куда пришла ваша посылка. Сотрудник почты обязан выдать вам посылку по паспорту, даже, если вы не получили извещение. Если сотрудник почты отказывается выдать посылку, решить данный вопрос с начальником отделения. По закону, вы имеете полное право получить свою посылку лишь только, предоставив паспорт.

Что делать, если моя посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, и выдана другому отправителю — эта ситуация уже сложнее. В таком случае, сотрудник почты должен связаться с получателем и потребовать его вернуть посылку заказчику.

Если же он отказывается, то не расстраивайтесь, откройте спор, и продавец вернет деньги. Это ошибка почты и продавца, никак не ваша.

А посторонний человек, не обязан вам отдавать посылку, если она выдана ему на руки, так что сфотографируйте все доказательства и смело используйте их для диспута. Будьте уверены, продавец вернет вам деньги за товар.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая?

Если посылка с Алиэкспресс пришла пустая есть несколько вариантов, что делать и, как поступить. Если посылка имеет следы вскрытия, значит содержимое посылки было похищено.

Установить, где именно, к сожалению, будет сложно. Если же посылка запечатана, а содержимое, по-видимому, не положил продавец, то вы можете вернуть деньги по спору.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая:

  • снимите процесс получения, распаковки посылки на видео непосредственно в почтовом отделении. Взвесьте пакет до вскрытия. Сопоставьте вес посылки с заявленным. Эти материалы необходимо использовать, в качестве доказательств по спору. Проверяйте содержимое посылок из Китая, не выходя из отделения. При проверке должен присутствовать сотрудник почты.
  • заполните акты о состоянии посылки. Акты об отсутствии вложения заполняются в 2-х экземплярах: один вы оставляете на почте, другой — себе. Акты следует сфотографировать, и использовать, как доказательство при споре. Заполняйте их при начальнике отделения и протоколируйте все на видео, чтобы обезопасить себя от возможных хлопот с отрицанием сотрудниками почты данной ситуации.

Причин, почему посылка пришла пустой с Алиэкспресс может быть несколько:

Состояние посылкиВозможная причина и действие
Посылка пустая, следы вскрытия отсутствую, целостность упаковки не обнаруженаПродавец – мошенник. Предоставьте все материалы по делу в споре и, он будет обязан вернуть деньги. Или подайте на него жалобу в администрацию Алиэкспресс
Посылка распечатана, есть акт о вскрытии, посылку открыли и изъяли на таможнеПосылка была открыта сотрудниками почты по причине нарушения правил ее оформления или же товар внутри посылки не соответствует тому, что указан на ней. Открывайте диспут, предоставьте фото актов и прочих документом с таможенного вскрытия в качестве доказательства

Вне зависимости от того, была ли украдена посылка, изъята при таможенном контроле или продавец просто ее не положил, по правилам Алиэкспресс он обязан возместить всю сумму полностью, поэтому немедленно открывайте диспут и решайте эту проблему через спор.

: Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Посылки с Алиэкспресс часто теряются и приходят с задержками, но, кто бы не был виновен в этой ситуации, продавец обязан компенсировать потерю. Если у вас остались вопросы о том, что делать если потерялась посылка, пришла пустой или другому получателю, рекомендуем посмотреть видео, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс:

Источник: http://aliexpressers.ru/chto-delat-esli-ne-prishla-posylka-s-aliekspress-sovety-i-rekomendacii-v-slozhivshejsya-situacii.html

Как действовать, если посылка с товаром, заказанным на сайте алиэкспресс, не пришла?

Зависла посылка из китая. Что делать, если посылка с Алиэкспресс застряла на сортировке? Заранее всё обдумать и отказаться от безумной затеи

В интернет-магазине алиэкспресс пользователи совершают ежедневно покупки. http://ru.aliexpress.com. Часто они задают вопросы, что делать, когда заказа нет, больше установленного срока, почему он задерживается, какие могут быть причины?

Иногда случается, что посылка не приходит, или идет очень долго. Такое, может произойти по разным причинам, например, она могла затеряться на почте.

Или вдруг попадется не добросовестный продавец, он может забыть отослать заказ. Но, в любом, случае – это очень неприятный факт.

Многие пользователи начинают впадать в панику и это естественно, так как покупки на сайте aliexpress, можно совершать, только по 100% предоплате.

Что же в таком случае делать? Во-первых, что бы обезопасить покупателей, администрация сайта aliexpress все предусмотрела. Если посылку с заказом, покупатель так и не получил, деньги вернут ему автоматически. Ему, необходимо для этого лишь открыть спор. Только тогда, когда покупатель получил посылку и подтвердил заказ или закончился срок защиты, продавцу перечисляют деньги.

Когда покупатель не получил своего заказа, он открывает спор до окончания срока защиты и после этого деньги автоматически замораживаются на сайте алиэкспресс. После решения проблемы, администрация возвращает деньги покупателю обратно на его счет, с которого он совершал покупку или на счет Alipay.

Алипей – это специальный счет, связанный с акаунтом зарегистрированного покупателя на сайте алиэкспресс, он очень удобный в использовании. Для того, что бы зарегистрироваться в этой системе, необходимо указать личные данные и пройти авторизацию, через свой электронный адрес.

Эта система вполне безопасна, ваши личные данные не будут разглашаться.

Деньги за покупку, которая не пришла, администрация сайта aliexpress возвращает всегда. В этом случае не нужны какие-либо доказательства, фото или видео. Но нужен, обязательно трек-код, по которому администрация определит, пришла она или нет. В случае, когда продавец прислал поддельный трек-код, администрация aliexpress с этим разберется, и вы все равно получите деньги обратно.

Что делать, если посылка не приходит?

Теперь необходимо разобраться по порядку, что делать, когда товар, заказанным на сайте алиэкспресс, не пришел, или очень долго идет. Во-первых, необходимо следить за счетчиком, который показывает срок защиты. Когда до конца срока защиты осталась две недели, а посылка все еще идет, обычно из Китая она приходит через 38 дней, необходимо связаться с продавцом.

Но перед этим запросить продление срока защиты. Для этого на сайте алиэкспрес сесть специальная кнопка, которая находится в статусе заказа. Там же можно посмотреть время окончания защиты покупателя. Сначала необходимо зайти на сайт aliexpress и пройти авторизацию.

Затем зайти в личный кабинет «Мой Aliexpress» и  в «моих заказах» нажать подробнее, возле необходимого товара.

Срок защиты продлится, только в том случае, когда продавец подтвердит ее. По этому, рекомендуется, написать продавцу и объяснить, что посылка не пришла, долго идет, либо ее вообще невозможно отследить.

Общаться придется на английском языке, если вы не владеете языком, можете воспользоваться специальным онлайн-переводчиком. Для начала, нужно объяснить продавцу причины и попросить продлить защиту. Узнать почему, вашего заказа нет.

Если продавец добросовестный и дорожит своей репутацией, он подтвердит срок защиты и попросить подождать, так как она могла задержаться на таможне.  Если вы не желаете больше ждать, вы можете сказать об этом продавцу и попросить вернуть деньги обратно или открыть диспут на возврат денежных средств.

Очень часто посылки задерживают на таможне, вины продавца в этом нет, если вы готовы подождать немножко вы вскоре получите ваш долгожданный заказ.

Но иногда случается, что продавец не отвечает, или не желает продлевать защиту, но уверяет, что посылка еще идет, не верьте ему на слово. Так как продление защиты, это безопасность ваших денег.

Что же делать в таком случае? Есть только один способ, немедленно, открывать спор, до того как срок защиты истечет. Если продавец не ответил вам через день, не спешите открывать диспут. Обычно продавцы отвечают через три дня.

Дело в том, что продавцы отвечают на письма не сразу, а через три дня, так как у них очень много клиентов.

Что бы написать продавцу, сначала необходимо зайти в личный кабинет на сайте алиэкспресс «Мой Aliexpress», потом в «моих заказах», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Там есть специальная кнопка для связи с продавцом.

Что делать, когда вы, отслеживая заказ, обнаружили, что он идет совсем в другой город, в противоположном направлении на другой адрес и имя? В таком случае, нужно немедленно открывать диспут. Или же написать продавцу, что бы прислал вам реальный трек-номер.

Часто случается, что недобросовестные продавцы дают трек-номер других покупателей, особенно, когда ваш товар стоит, меньше 20 долларов. Необходимо в таком случае, отреагировать сразу и вовремя открыть спор.

Иначе, после того как другой человек получил свой заказ по этому трек-номеру, он закрывает сделку, а вы не сможете потом вернуть свои деньги, если вдруг ваша посылка не придет.

Что бы открыть диспут нужно сначала зайти на сайт aliexpress, перейти в личный кабинет, а потом в «мои заказы», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Справа возле вашего заказа есть кнопка «открыть спор». Необходимо нажать на нее, а затем заполнить соответствующую анкету.

В случае, задержки с отправкой продавца более 8 дней, отказ автоматически отменяют. Бывает, что продавец так ничего и не отправил, в таком случае, нужно посмотреть статус возле товара, там есть надпись «ожидается отправки».

Писать жалобы, открывать диспут, и прочее, можно лишь через 6 дней после отправки. Так как, раньше у вас просто не получится открыть спор или подать жалобу. Только через 6 дней, после отправки, кнопки «открыть спор» или «подать жалобу» будут доступны.

Для того, что бы, не попадать на мошенников и недобросовестных продавцов, необходимо всегда проверять продавцов. Всегда нужно смотреть рейтинг, отзывы продавца, количество продаж. У продавцов с хорошими отзывами, рейтингом больше 92%, и покупками больше 500, товар всегда идет быстро и нигде не теряется.

Но есть исключение, когда посылки затеряются на почте, они потом идут длительное время. Но это случается очень редко.  Еще одна возможность быстро проверить продавца, это скопировать ссылку на его товар и вставить в специальное окошко на партнерском сайте алиэкспресс http://lowcost2.ru и нажать проверить.

Что делать, если посылку отследить не возможно?

После того как вы совершили покупку на сайте алиэкспресс, обязательно отслеживайте ее периодически, хотя бы раз в неделю. Что бы узнать, где она идет, необходимо зайти в личный кабинет «мой aliexpress» на сайте алиэкспресс. После чего, возле нужной вам покупки нажать «подробнее», справа появиться кнопка «проверить отслеживание».

В новой вкладке откроется страница, где будет описана подробная информация, указан трек-код, а так же есть ссылке, по которой нужно отследить. Это всегда ссылка на ту почту или курьерскую службу, через которую продавец отправлял товар.

После перехода по этой ссылке необходимо ввести трек-номер, который прислал продавец. Но будьте внимательны, и вводите правильно номер отслеживания.

Лучше всего, скопируйте его на сайте алиэкспресс и вставьте в окошко отслеживания на сайте почтовой связи или курьерской службы.

Что делать, когда трек-номер не читается?  Причина может быть в том, что его просто нет или продавец прислал вам чужой трек-номер. Это бывает, когда ваш заказ стоит меньше 10 долларов. Продавцу не выгодно заказывать трек-номера в таком случае, так как за них нужно платить деньги.

Но если, продавец отправил во время товар, и он не затерялся на почте, вы получите его, несмотря на то, что отследить его вы не могли. В таком случае, если вы обнаружите, что ваш трек-номер поддельный, подождите ровно столько, сколько позволяет вам время защиты.

Или вы обнаружили, что по вашему треку, посылка пришла в пункт назначения на чужой адрес, или идет совершенно в другой город, немедленно открывайте диспут, пока ее не забрали.

Если же товар, который вы заказали, стоит больше 10 долларов, а тре-номер оказался поддельным, требуйте у продавца, что бы он прислал настоящий трек-номер. Но когда он, его вам не пришлет, открывайте диспут, не позже чем закончится срок защиты, лучше за неделю до окончания срока защиты покупателя.

Источник: http://aliexhelp.ru/info/chto-delat-esli-ne-prishla-posylka-s-aliehkspress/

Законный совет
Добавить комментарий